Ваша страна:
не опеределен
X
Ваш город не определен

Указав Ваше местонахождение, мы сможем предоставить более актуальную информацию
(098) 000-86-86
с 11.00 до 20.00
Контактные телефоны
Kyivstar
  • +38 (098) 000-86-86
  • +38 (098) 000-86-86
Life
  • +38 (093) 170-06-54
MTS
  • +38 (066) 345-86-86
Москва
  • +7 (499) 677-23-85
Email
  • info@m-p.in.ua
У Вас нет товаров
Ваша корзина:
Очистить корзину
1
У Вас нет в корзине товаров. Добавьте необходимые товары в корзину, после чего перейдите к оформлению закза нажав кнопку «Оформить заказ», которая находится чуть ниже справа.

У Вас нет товаров
На сумму У Вас нет товаров
Регистрация
Вход
+38 Показать пароль
Условия регистрации, и правила работы нашего магазина
Регистрация
В нашей базе уже существует пользователь с таким номером телефона. Если это Ваш телефон, и Вы не помните пароль для входа - восстановите его.
Восстановить пароль
Ваша регистрация прошла успешно. Теперь Вы можете авторизоваться используя указанные Вами данные. Авторизоваться
Авторизация
+38
Показать пароль Войти
Восстановление пароля
+38 Изменить пароль
На указанный Вами номер телефона было отправлено SMS c кодом подтверждения, который необходимо ввести для завершения восстановления пароля. Введите код и нажмите «Завершить».
Завершить
Вы ввели неверный код, у Вас осталось 1 попытка.
Спасибо, Ваш пароль был изменен. Можете авторизоваться используя новый пароль.
Вы дважды ввели неверный код подтверждения. В изминении пароля Вам отказано.
  • EUR — 29.1 грн.
  • USD — 27.2 грн.
  • RUR — 0.38 грн.
X
Если Вы обратили внимание, то когда Вы прокручиваете страницу нашего сайта, вверху появляется дополнительное меню, с основными кнопками навигации.
Но иногда это меню может мешать, к примеру, если у Вас маленький экран монитора и это меню может занимать полезное пространство в рабочей области.
Поэтому, мы решили дать Вам возможность самим выбирать, как Вам удобнее с меню или без. В этом окошке, Вы всегда, можете включить или выключить это вспомогательное меню, в зависимости от того как Вам больше нравиться.
Оставить включенным Отключить
ВЕРНУТЬСЯ
Каталог товаров:
Мы отправляем товар в любую точку Мира.

Мы находимся в Украине, но при необходимости можем отправить товар в любую точку Мира.

Узнать подробнее об условиях доставки товара за пределы Украины
Ответ Карателю
Ответ Карателю
23 Ноября 2015 года Клиент со страшным именем Каратель, оставил гневный отзыв, на который я обещеал подготовить ответ.
Я постараюсь максимально кратко, насколько это, возможно, описать сложившуюся ситуацию с заказами этого клиента.
Сам отзыв Вы можете найти в разделе Книга отзывов

Я обещал ответить карателю, сразу после приезда. Но это, оказалось, сложно сделать, так как оказалось, что вся эта история началась еще в сентябре. Мне пришлось поднять всю историю звонков и переписки в онлайн чате. А звонков оказалось не мало. Кроме того, звонки осуществлялись с 5-и номеров. Которые, мне удалось найти не сразу. Та как в заказах фигурирует только 2 номера. Разговоров оказалось более 80-ти продолжительностью от 1 до 25 минут. И все их надо было прослушать. 


Сам, проблемный, заказ был оформлен на модуль Beko 4326997200. Впервые он был оформлен 24 сентября 2015г. Номер заказа 89439, на клиента Панч**** Василий, на номер телефона +3806673***70.


Плата есть в нашем каталоге, но ее нет в наличии, так как эта плата не «ходовая» и привозится под заказ под конкретного клиента. Согласно раздела №6 Условий работы нашего сайта .Плата заказывается при условии оплаты задатка в размере 30%. Более менее точные сроки поставки запчасти уточняются после оформления заказа.

24 Сентября 2015 в 10:33 наш менеджер Вадим связался с Вами, и сообщил, что отправил СМС с реквизитами для оплаты задатка, и объяснил, как это можно сделать. И сказал, что модуль будет через 5-7 дней, так как плата есть на Beko в Украине.

 

Чуть позже (24 Сентября 2015 в 11:57), Вы перезвонили, так как Вам не пришла СМС с реквизитами.  Менеджер Ирина, отправила Вам СМС повторно, но в разговоре выяснилось, что Вы хотите оплатить сразу всю сумму, а не только задаток.

 

 

Еще чуть позже (24 Сентября 2015 в 13:40), Вы нам перезвонили и сказали, что Вам надо еще таймер оттайки.

Менеджер Яна предложила, сразу добавить его в Ваш заказ. И еще раз уточнила, что для заказа модуля надо оплатить задаток 30%. На что Вы, еще раз сказали, что не хотите бегать по несколько раз, и лучше оплатите сразу всю сумму.

 

Через несколько дней (30 Сентября 2015 в 15:01), мы смотрим, что задаток за заказ не оплачен, поэтому менеджер Инна, звонит Вам, чтоб уточнить, актуален ли заказ и будете ли Вы оплачивать задаток.

Вы сначала возмутились, почему модуль не заказан, и сказали, что не в курсе, о том, что надо платить задаток. Но спустя «минуту», сказали, что оплатили не только задаток, но и всю сумму. Инна, постаралась выяснить, сумму и дату платежа. Чего Вы не захотели говорить, а ответили, когда придут, тогда придут. Инна сказала, что платежей много, и если Вы неверно указали назначение платежа – мы не найдем Ваши деньги, если не будем точно знать суммы и даты оплаты. До выяснения, где оплата заказ был отменен (по Вашим словам она сделала вывод, что Вы не совершали оплату).

 

В этот же день (30 Сентября 2015 в 16:55), Вы звоните нам, так как не можете разобраться, как совершить оплату через терминал Приват Банка. Сам разговор длится 5 минут 40 сек, практически на протяжении всего этого времени Вы пытаетесь у нас выяснить, почему Приват требует с Вас комиссию. Хотя мы не можем дать ответ, так как не сотрудники Привата.

Исходя из этого разговора, можно сделать вывод, что Инна не ошиблась, в том, что Вы и не оплачивали задаток.

 

Судя по всему, Вы разбирались, как совершить оплату еще сутки. Так как 01 Октября 2015 в 16:24 Вы снова звоните нам и требуете, чтоб Вам объяснили, почему Приват требует с Вас комиссию при оплате. На что Инна Вам ответила, что по этим вопросам надо обращаться на горячую линию Приват Банка, так как комиссию Вы платите им, за их услуги, а не нам. Кроме того, Вы не можете нас найти в терминале Привата.

По Вашим словам, Вы говорили за день до этого с Вадимом, и он сказал, что комиссию Вам платить не надо. Но я прослушал разговоры и он такого Вам не говорил. Единственное, что звучало по поводу комиссии это Ваши слова: «и Вы и я клиенты Приват банка, почему я должен им платить». На что Вадим промолчал, так как не знал, что Вам ответить.

Ниже запись разговора. Где практически 20 минут, Вы снова требуете, чтоб мы объяснили, почему Приват Банк требует с Вас комиссию, и почему Вы не можете найти нас в терминале Приват банка.

В процессе разговора, Вас переключили на другого менеджера Лесю. По окончанию разговора, Леся Вам сказала, что с момента как мы уточняли наличие модуля на Беко прошла неделя, и модуль могли продать. Поэтому его наличие в Украине лучше перепроверить.

 

01 Октября 2015 в 17:58 – Леся Вам перезвонила и сообщила, что этого модуля уже нет на складе Беко в Украине. Он был там один, и за неделю Беко его продало. Поэтому мы, уже, не можем Вам его заказать.

 

05 Октября 2015 в 10:58 Вы снова звоните, и попадаете на Юлю. Спрашиваете что там с Вашей платой. Когда она разобралась, что звонит тот  клиент, который уже неделю не может оплатить задаток, и при этом звонит нам, и по 20 минут, требует объяснить, почему ему надо оплатить комиссию в размере 5 грн, она спрашивает меня, что ей делать. Это как раз в тот момент, когда Вы говорите: «знов кудись пропали».

Я в свою очередь, зная всю эту, неординарную ситуацию говорю ей, сказать Вам, что мы не сможем привезти эту плату. Такое решение я принял, посчитав Вас проблемным клиентом.

И да, мы как физ. лица предприниматели, имеем полное право отказаться работать с любым человеком. Точно так же, как и человек может с нами не работать, если его, что-то не устраивает. Законодательство не обязует нас работать с Вами, только  потому, что Вы хотите работать с нами.

Просто, какой смысл нам работать с человеком, который за 20 звонков и более часа разговоров, еще не понял, что для того, чтоб мы заказали плату на Беко, нам надо оплатить задаток, а для этого надо оплатить 1%,  комиссии банку, от 180 грн. То есть 1,8грн. Ну, даже, если Вы хотели оплатить всю сумму сразу, то это 5.46 грн комиссии.

В 99% случаев клиентам для того, чтоб это понять надо 1, ну максимум 2 звонка.

Я посчитал, что мы с Вами еще не начали работать, а Вас знают все менеджер, и не хотят с Вами говорить, так как каждый раз у Вас проблемы, то с оплатой, то с поиском нас в терминале, то с комиссией. И проблема даже не в том, что у Вас возникают сложности, а в том, что Вы даже не слушаете, то, что Вам рассказывают. Вы просто требуете, чтоб было так, как хочется Вам.

К концу разговора, Юля, сказала Вам прямым текстом, что Вы «проблемный клиент» и мы не сможем с Вами работать.

Внимание! В конце разговора нецензурная лексика.

 

Мы думали, что на этом наше с Вами сотрудничество, если можно его так назвать – окончено. Но нет, Вы не доставили нам такого удовольствия.

 

И 12 Октября 2015 в 12:52, Вы оформили новый заказ на номер другого человека.

Ну, тут все прошло гладко, за исключением того, что Вы видимо не хотели с нами говорить, и 2 раза клали трубку, когда наши менеджеры звонили Вам, чтоб подтвердить заказ.

 

И вот 03 Ноября 2015 в 16:05, видимо, Ваше терпение лопнуло, Вы, так и не дождавшись, что мы за Вам начнем бегать и умолять, чтоб Вы купили у нас плату Беко, как Вы это говорили ранее – оформили на нее новый заказ. Номер заказа 95993. Кстати это 6500 заказов с 24 сентября по 3 ноября. То есть чуть больше чем за месяц. Это опять  же, к  Вашим словам: «что у Вас там, тысячи продаж?»

 

Сразу, мы не знали что это Вы, так как оформили заказ на новый номер телефона. Но с самого «первого» разговора Вам снова не нравится, что Вам говорят и придираетесь к мелочам, то Вам говорят срок 21 день, а не 14-21 дня, то еще что то.

Ну да ладно, Вы хоть к этому дню, уже поняли, что надо будет оплатить задаток.

 

05 Ноября Вы оплатили задаток и 15:27 – звоните, так как не можете понять, почему оплатили задаток 180 грн, а сумма заказа не поменялась. И не можете понять, где Вы можете увидеть, что Вы заплатили деньги. Вадим Вам объяснил, где можно увидеть факт получения нами денег.

От меня: А почему должна меняться сумма заказа? В заказе, что товар подешевел, или там стало меньше товара? Он не подешевел, Вы просто оплатили часть денег за него. И это видно в разделе взаиморасчетов. Но и это оказалось для Вас проблемой.

 

13 Ноября 2015 в 11:20, видимо, Вам стало скучно, и Вы решили снова поучить нас работать. Прошу обратить внимание, с момента оплаты задатка прошло 9 дней. Вы несколько раз в разговоре акцентировали внимание на том, что Вам обещали его привезти за 14-21 день. То есть еще не прошел, даже минимальный срок, а Вы уже начали «выносить» нам мозг.

Настоятельно рекомендую прослушать этот разговор:

 

Во время предыдущего разговора, Инна, поняла, что общается с Вами (тем клиентом, который в сентябре заказывал модуль, и с которым мы отказались работать).

Она подошла ко мне и выяснила один вопрос: «Что делать с этим заказом?». На что я сказал, что мы уже взяли задаток, и будет не совсем, правильно отменять заказ. Но при этом, я сказал ей, позвонить Вам, и объяснить, что если до момента прихода модуля, или истечения обещанных сроков Вы снова, будете придумывать проблемы – мы вернем задаток и отменим заказ, даже если модуль уже будет у нас.

Инна, как и обещала, Вам перезвонила, спустя несколько минут.

Но Вы не взяли трубку. И не брали ее весь следующий день, хотя мы звонили Вам много раз.

Вместо этого Вы написали в онлайн чат. Скриншот прилагаю.

 

Скриншот переписки

 

На следующий день: 14 Ноября 2015 в 14:08, Инна позвонила Вам на номер телефона из сентябрьского заказа. Так как я уже сказал: Вы не отвечали на телефон указанный в последнем заказе. Она Вас уведомила, что последний Ваш заказ отменен и чтоб Вы сообщили нам, куда Вам вернуть задаток. Вы же сказали, что не имеете представления, о чем идет речь.

 

 

На протяжении следующих дней, мы звонили Вам как минимум по 1 разу в день на оба телефона, чтоб узнать, куда Вам вернуть деньги. Вы не брали трубку.

20 Ноября 2015 в 16:20 – Вы сами нам позвонили и продиктовали карту, куда Вам вернуть деньги. Вам сказали, что деньги вернем сегодня – завтра.

 

20 Ноября была пятница, я тогда уже ушел в отпуск. В ночь с пятницы на субботу я улетал в отпуск в Индию. Но тем не менее вечером, перед отлетом (через 7 часов, после того как Вы дали данные для возврата) я произвел возврат задатка, чтоб наконец то закрыть этот вопрос.

В подтверждение ниже квитанция об оплате:

Выписка об оплате

 

 

Деньги вернул и с легкой душой улетел на отдых.

 

21 Ноября 2015 в 12:28 – с претензией, что мы не вернули деньги. На просьбу Наташи, сказать номер заказа или телефона, на который оформлен  заказ, Вы так и не сделали этого. Для тех, кто не понял, у нас очень много клиентов и заказов. И вся информация в нашей базе привязана к клиенту. Для того чтоб нам знать о чем конкретно речь нам надо номер заказа или номер телефона на который оформлен заказ. Мы спрашиваем эту информацию, если клиент звонит не с того телефона, который указан в заказе.

 

23 Ноября 2015 в 11:16 – снова звоните, с вопросом, почему мы не вернули деньги.

И снова на просьбу сказать номер заказа Вы начинаете нервничать и кричать.

 

 

 

23 Ноября 2015 в 11:48 – Инна, перезвонила Вам и сказала, что скинула Вам на почту копию квитанции об оплате.

 

23 Ноября 2015 в 16:50 – Вы пишите свой первый отзыв у нас на сайте.

 

А теперь по Вашим цитатам:

«требуют аванс из-за своей бедноты» - мы требуем задаток 30% от суммы в тех случаях, когда необходимо заказать не ходовую запчасть, чтоб быть уверенными, что клиент ее заберет, когда она приедет. Причем не зависимо от цены запчасти. Та как у нас нет желания выкидывать ни 100 грн, ни 10 000 грн, если клиент откажется от заказа.

 

«деньги могут не вернуть, если не требовать» - это мы требовали от Вас любой способ, как можно вернуть Вам деньги. Еще и вызванивали по всем номерам около недели. А деньги перевели в тот же день, как Вы сообщили, куда это можно сделать.

 

«бежите писать свои брехливые оправдания» - во-первых, это не оправдания, а краткое описание сложившейся ситуации. Ну и тем более оно не брехливое.

 

«а если точно не помните - увы, это признаки склероза» - это признак, того, что для меня эта информация не особо важная, чтоб ее запоминать. Так как основное что мне надо знать и помнить, это то, что вопрос решен и решен в те сроки, какие мы говорили. А говорили мы сегодня-завтра. А как оказывается, деньги я вернул в тот же день, а не на следующий.

 

«Заказ я делал 03.11.15, оплатил аванс 04.11.15, позвонил уточнить когда будет 19.11.15, прошло уже 15 дней а Холопы операторы отменили заказ» - как Вы пишите «вранье -брехливое» это тут. Выше, в хронологическом порядке, я изложил ход событий.

 

«Аванс возврнули после десятка звонков» - это не правда, так как деньги вернули в тот же день, как Вы сказали, куда их вернуть. Без единого, Вашего, напоминания.

 

«а в брехливой квитанции банк и отправитель переводят деньги по ночам (в квитанции указано время 23:33 ) !» - что значит брехливой квитанции? Квитанция самая что ни наесть настоящая. И да, я действительно сделал перевод в 23.33, а что нельзя было?

 

«Если вы оформили заказ, получили аванс, и прошло две недели (14 дней) я имею полное право позвонить и узнать когда будет заказ» - согласен на все 100%. Можете позвонить и спросить, как там дела. Даже каждый день можете звонить. Но не так как Вы это делали. Если Вам скучно и хотите по 20 минут поучить нас работать, то извините – нам не скучно, мы не успеваем отвечать на звонки, так как у нас тысячи заказов.

 

«так-как я плачу деньги, а тот кто платит всегда прав» - с чего Вы это взяли? Если Вы думаете, что мы будем терпеть Ваши выходки из-за того, что Вы платите деньги, то Вы ошибаетесь. Нам хватает адекватных клиентов, которые тоже платят деньги, и с которыми приятно работать.

 

«подвели меня и людей» - Я так понимаю Вы мастер? Тогда с радостью сообщу, Вам, что у нас действует система скидок для мастеров и сервисных центров, которая приятно удивила бы Вас.

Но огромная просьба – обходите нас стороной, даже если Вам очень-очень захочется заплатить нам денег.

 

Еще вы оставили отзыв как Каратель из Киева, а на самом деле Вы из Мукачево. Вы так запутывали следы?

 

P.S. Я изложил только ключевую часть истории. Выложил только те разговоры, которые имеют ключевую роль, для объяснения сложившейся ситуации. Часть разговоров обрезаны, чтоб не нагружать Вас ненужной информацией, а так же не разглашать личных данных клиента. Некоторые разговоры я выложил целиком, чтоб Вы, хоть отдаленно, имели представление о том, с как сложно общаться с этим клиентом.

Как я писал в начале, всего было более 80-ти разговоров с клиентом, без учета тех звонков, когда мы не дозванивались. Я не стал подбивать продолжительность всех разговоров но «на глаз» это где то 2-3 часа.

На телефонах у нас работают, в основном, девушки. Они хорошие специалисты, и умеют говорить с разными клиентами, и до поры до времени они довольно стрессоустойчивы. Но при общении с этим клиентом, они пили валерьянку, либо до разговора, либо после. На некоторых разговорах слышно, что они доведены до нервного срыва. Из за этого они иногда говорили в таком тоне, за который бы получили выговор, при общении с другим клиентом.

Нам за наши годы работы попадалось много разных клиентов, но это один из самых сложных случаев.

Калькулятор доставки
Ожидайте
К сожалению мы не можем рассчитать доставку, в онлайне, для страны: .
Если Вы хотите посчитать доставку в другую страну - выберите её в верхнем меню сайта.