Гарантийный ремонт – что нужно знать

Покупая бытовую технику никто не застрахован от некачественного товара. К счастью на каждый прибор выдается гарантия, согласно которой устанавливается срок гарантийного обслуживания и ремонта. В нашей статье мы разберемся, что такое гарантийный ремонт и обслуживание, а также об их сроках и условиях.

Гарантия – определения и некоторые правила

Гарантия на бытовую технику означает, что у продавца есть некоторые обязательства перед покупателями, а именно выполнить ремонт прибора в случае его брака или преждевременной поломки. Срок гарантии устанавливает производитель, и он четко это прописывается в технической документации, что обязательно прилагается к каждому бытовому прибору при его продаже.

При покупке техники стоит быть очень внимательным и проверять наличие в ней гарантийного талона.

В зависимости от страны и производителя устанавливаются минимальные стандарты гарантийного обслуживания, и они могут различаться на той или иной прибор.

Важно еще учитывать тот факт, что сроки гарантийного ремонта Украина начинают действовать не с момента производства товара, а с момента его покупки клиентом в магазине. То есть от той даты, когда продавец поставил штамп в чеке или товарной накладной. А при заказе технике в интернет-магазине, гарантия начинает действовать с момента доставки ее к вам.

Гарантийный талон на бытовую технику

Основные правила, которые следует помнить при использовании гарантии на бытовую технику:

1. Сохраняйте чек и гарантийный талон: именно эти документы должны быть при обращении по гарантии.
2. Соблюдайте инструкции по эксплуатации: неправильное использование или обслуживание техники может привести к аннулированию гарантии.
3. Обращайтесь за помощью вовремя: если возникли проблемы с техникой, обращайтесь за гарантийным обслуживанием как можно скорее.

Не пытайтесь отремонтировать прибор самостоятельно: попытки самостоятельного ремонта или модификации техники могут привести к аннулированию гарантии.

Если у вас возникли какие-то противоречия или конфликт с производителем, то самым главным документом для урегулирования таких проблем является Закон Украины «О защите прав потребителей». Зная такую информацию вы всегда можете смело на нее опираться.

Сроки выполнения гарантийного ремонта

Как правило, гарантийный срок на бытовую технику составляет от одного до нескольких лет в зависимости от типа продукта и производителя. Некоторые компании предлагают расширенные гарантии за дополнительную плату.

Сроки выполнения гарантийного ремонта могут различаться в зависимости от политики компании-производителя или сервисного центра, а также от конкретной проблемы с техникой. Однако обычно срок выполнения гарантийного ремонта составляет 14 дней с даты покупки или по договоренности сторон в другой срок.

Если будет доказано, что покупатель виновен в поломке товара, продавец имеет право отказать ему в бесплатном ремонте.

Вот несколько моментов, которые могут влиять на сроки гарантийного ремонта:

1. Сложность неисправности: если проблема с техникой относительно незначительна и требует минимальных ремонтных работ или замены компонентов, сроки ремонта могут быть короткими.
2. Наличие запчастей: бывают случаи, когда для ремонта требуются запчасти, которых нет в наличии у сервисного центра или производителя, тогда сроки могут быть задержаны до их поставки.
3. Работа сервисного центра: загруженность сервисного центра и его возможности влияют на сроки выполнения ремонта. Некоторые сервисные центры могут обрабатывать запросы быстрее, чем другие.
4. Условия гарантии: некоторые компании могут обещать более быстрое выполнение гарантийного ремонта как часть своей политики обслуживания клиентов.

Бывают случаи, когда гарантийный ремонт бытовой техники может занять много времени, особенно если требуются сложные диагностика или нестандартные запчасти. 

В каких случаях проводится гарантийное обслуживание техники

Гарантийное обслуживание бытовой техники осуществляется только в таких случаях:

• Производственный брак: если в устройстве были обнаружены дефекты, возникшие из-за ошибок в процессе производства, такие как неполадки компонентов или сбои в работе устройства, которые могут проявиться в первые месяцы или годы эксплуатации, в зависимости от политики гарантии.
• Неисправности, возникшие во время периода гарантии: если прибор вышел из строя в течение периода, указанного в гарантийном сроке.
• Проблемы с качеством или исполнением: если товар не соответствует заявленным характеристикам или работает не так, как ожидалось, по причинам, не связанным с неправильным использованием.

Важно! Стоит заметить, что гарантия может быть ограничена определенными условиями или исключениями, такими как неправильное использование, модификация продукта без согласования с производителем или использование не сертифицированных запчастей или аксессуаров.

Разумеется, что гарантийное обслуживание не распространяется на нормальный износ устройства или случаи повреждения после истечения гарантийного срока указанного фирмой-производителем.

Гарантийное осблуживание

Где осуществляют гарантийный ремонт

Гарантийный ремонт техники проводит только авторизованный сервисный центр. При покупке любой бытовой техники, продавец обязан вместе с гарантией предоставить вам список всех авторизованных сервисных центров в вашем городе.

Адреса авторизованых сервисных центров

Если у вас крупногабаритная техника, весом больше 5 кг, то вы не обязаны везти ее в сервисный центр. К вам должен прийти мастер на дом и провести диагностику неисправности. Если ничего сложного нет, то он сразу же и ремонт выполнит. А вот если без мастерской и спец инструмента никак не обойтись, то прибор необходимо доставить на сервис, но это не ваша забота, а фирмы предоставляющей услуги по ремонту.

Сами производители также не предоставляют услуг по гарантийному ремонту своей техники, они заключают договора с большими сервисными центрами, а те уже берут технику на гарантийное обслуживание. Этот процесс между производителем и сервисной службой называется авторизацией, а фирма уже именуется как авторизованный сервисный центр. Именно это становится гарантией того, что производитель подтверждает, что данный сервис несет ответственность за ремонт техники.

Гарантийный лист

При обращении за гарантийным ремонтом важно убедиться, что выбранное место обслуживания является официальным и имеет соответствующие лицензии или авторизации от производителя. 

Возможны замена или возврат техники

Каждый покупатель должен знать о том, что согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», обменять товар надлежащего качества можно только тогда, если сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром. Наличие чека является основанием для обмена или возврата товара и доказательством того, что именно в магазине вы приобрели товар.

Закон Украины о защите прав потребителей

Если товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, размеру или даже цвету вы можете обменять его в течение 14 дней.

Также не всегда возможно выполнение гарантийного ремонта, есть и такие ситуации, когда ремонт нецелесообразен. Тогда вам должны предложить замену товара или возврат средств. Товар должен быть заменен сразу, как только проведена диагностика и стало ясно, что ремонт будет неуместен. 

Какие нужны документы для гарантийного ремонта

В зависимости от производителя документы, необходимые для гарантийного ремонта, могут отличаться. Однако в большинстве случаев для подачи заявки на ремонт по гарантии вам необходимо:

• заполненный гарантийный талон (в котором указана дата продажи, серийный номер устройства и печать магазина);
• чек о покупке товара;
• упаковка и оригинальные аксессуары техники;
• инструкция по эксплуатации или руководство пользователя;
• паспорт или другие документы подтверждающие вашу личность.

Чек на приобретенный бытовой прибор

Чтобы правильно подготовить необходимые документы следует ознакомиться с политикой гарантии производителя и требованиями к документам для гарантийного обслуживания. 

По окончании гарантийного ремонта покупателю выдают документ с описанием устраненных недостатков и данными о сроке гарантии. 

Можно ли вернуть бытовой прибор приобретенный в кредит

Сегодня стало популярным брать технику в кредит. Это удобно и выгодно. Однако даже в таких случаях она может не подойти или дать сбой в своей работе.

В таком случае вы также можете вернуть товар, который вам не подошел в течение дней с момента заключения договора.

Кредитный договор

Из всего выше перечисленного можно сделать вывод, что нужно быть очень внимательным при покупке новой техники. Лучше отдавать предпочтение проверенным продавцам и всегда проверять наличие гарантийного талона и ознакамливаться с условиями производителя.