Книга отзывов и предложений

Володимир, дякуємо Вам за зворотній зв'язок! Для нас дуже цінним є те, що клієнти до нас звертаються за допомогою знову та знову.

Сергей, спасибо Вам за отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны своим заказом.

Наталия, спасибо вам за отзыв! 

Спасибо, Михаил за отзыв! Рады были помочь. 

Александр, спасибо Вам за обратную связь! Нам очень приятно читать такие слова в наш адрес. 

Петро, дякуємо Вам за відгук! Приємно було допомогти Вам у відновленні роботи вашої мультиварки. 

Александр, спасибо Вам за отзыв! Спасибо, что оценили все наши старания и верно подметили: основная наша задача - это сделать так, что бы ваша техника востановила свою работоспособность в максимально короткое время и по возможно-минимальным расходам. 

Николай, спасибо Вам за обращение! 

Юрий, спасибо Вам за обратную связь!

Олеже!
Нам дуже приємно, що Ви залишились задоволені якістю нашої роботи та сервісом. Також дякуємо за те, що висловили свої побажання та теплі слова в адресу нашого колективу. 

Дякуємо Вам Сергій за прекрасний відгук!

Виктор, спасибо и Вам за отзыв о нашей работе! Рады были помочь в востановлении внешнего вида Вашей плиты. Хорошего дня! 

Денис, спасибо за обратную связь!

Для общего понимания расскажу алгоритм того, как происходят ремонты.

Мы как магазин Мастер Плюс не занимаемся непосредственно ремонтом и на этом даже ничего не зарабатываем. Магазин выступает посредником между мастерами сервисного центра и клиентами магазина. Да, и магазин и сервис принадлежит одному владельцу, но это разные структуры с разными сотрудниками. Дополнительный сервис по ремонту и прошивке модулей мы решили ввести лишь с той целью, чтобы быть еще более полезными для наших клиентов

Что касается условий, на которых сервис делает ремонт это то, что мастера не рассказывают, что именно и почему они это делали. Это являлось важным условием, на котором мастера сервиса были готовы делать ремонты. И я их понимаю. Далеко не каждый готов раскрывать свои секреты, которые приносят им деньги. Более того, они прекрасно понимают, что эти модуля они делают для других мастеров и мастеру не надо даже говорить, что они меняли, если на плате остались следы замены. Именно поэтому они делают все, чтоб на плате не было следов ремонта. И когда Вы говорите, что на плате нет следов замены ничего кроме кнопки, это может  говорить о двух вариантах:

1. На плате не менялось ничего кроме кнопки.
2. Мастер действительно умеет скрывать следы ремонта, чтоб не раскрывать своих секретов, а в замене кнопки нет ничего секретного, поэтому он и не старался убрать следы ее замены.

Вы пишите, что просили вернуть сгоревшую запчасть. До ремонта, такого требования не было. Кстати, если бы было - мастер мог бы так же отказаться от ремонта. А после того, как модуль был отремонтирован, то Вы считаете, что наши мастера коллекционируют неисправные детали?

Я (Хатунцев Владимир) лично общался с мастером, который делал ремонт модуля. Он мне рассказал, что именно он менял и почему. И у меня нет повода ему не доверять. Я реально верю, что он заменил ту деталь, за которую он взял деньги.

В данной ситуации, я как владелец магазина и сервиса нахожусь в ситуации, которую в шахматах называют цугцванг. С одной стороны, клиент, который убежден в том, что с него взяли лишние деньги, а с другой, мастер, который не хочет раскрывать свои секреты.

Поэтому, если Вы считаете, что мы Вас обманули - единственный вариант, который я вижу - я отдам Вам свои 250 грн. Но при этом, мы больше не принимаем от Вас модуля на ремонт.

Мастер сделал ремонт и получил ту сумму, которую считает справедливой за его работу и детали.

Почему, больше не берем от Вас модуля на ремонт? Да потому что, сложившаяся ситуация, когда клиент нам не доверяет и долгие разбирательства - обходятся нам очень дорого, исходя из потраченного на это время. Поэтому, подобный опыт лучше не повторять =)

Татьяна, спасибо Вам за отзыв! Мы очень рады, что Вы остались довольны сервисом нашего магазина! И большая награда видеть Вас в лице наших постоянных клиентов!

Роман, благодарим Вас за быструю обратную связь! Нам очень важно, чтоб наши покупатели оставались довольны своими заказами.