Книга отзывов и предложений

Уже заканчиваем делать Украинскую версию. Надеюсь, в ближашие недели уже запустим. Спасибо и Вам!

Геннадий, спасибо за отзыв! Да, иногда бывают случаи, когда заказной товар поставляется с задержкой, так как данная поставка зависит от многих факторов и многих людей. В таких ситуациях мы сами становимся заложником ситуации.

К примеру, в этом случае, когда эта конкретная резина изготавливается конкретно для Вас, по Вашим размерам. Тут мы зависим, как минимум от производителя и от доставки готовой резины от производителя к нам. Стоит где то в этой цепочке кому то нарушить оговоренные сроки - и мы уже не в состоянии соблюсти те сроки, которые сами пообещали. Кстати это описано в условиях регистрации и оформления заказа у нас на сайте: https://master-plus.com.ua/faq/pravila-i-uslovija-registracii.html

« 13. Мастер-Плюс не може повністю гарантувати виконання обумовлених строків очікування малоліквідної продукції. У разі, якщо обумовлений строк очікування збільшився на два та більше тижня, Споживач має право на повернення попередньої оплати (авансу) за таку позицію в однократному розмірі або має право підтвердити подальше очікування товару. »

Теперь конкретно по задержкам по Вашему заказу: Сначала производитель резины задержал сроки, после чего еще и в доставке возникли задержки.

« знадобилося ПІВ ДНЯ щоб надати мені якусь інформацію » бывает, что для того, чтоб дать точную информацию по состоянию заказанного товара уходит и несколько дней. Вы же не хотите, чтоб Вам ответили заготовленной фразой на любой случай? А для этого необходимо выяснить, где товар, в чем задержка... Для этого иногда надо связаться с десятком разных людей  компаний, которые задействованы в логистике конкртеной детали.

« запропонували або почекати ще або повернути кошти, погодився повернути кошти » Вам предложили стандартные действия предусмотренные тем же пунктом правил, который я привел выше.

« Сподіваюся що кошти повернуть. » - деньги уже Вам вернули.

« Однозначно не рекомендую » - все познается в сравнении. Та ситуация, которая Вам показалась ужасной сейчас, может показаться хорошей,  после того, как Вы столкнётесь, с другой, более сложной (долгой, неприятной, ...) ситуацией.

В предыдущем отзыве, Вы сами написали: «пришла паянная и совсем другая по внешнему виду». Поэтому не перекручивайте ни мои слова, ни Ваши. Для того чтоб визуально осмотреть деталь нет необходимости тянуть с собой вытяжку. Если у Вас есть предположение, что деталь не качественная, Б/У или просто Вам не подходит - можно от нее отказаться.

« вместо предохранителя в 5 А (маркировка на плате) стоял на 0,25А » да это нормально. Эти изменения в плату внес производитель. Помимо того, что туда установили более слабый предохранитель - были заменены некоторые детали и добавлены дорожки, навесным способом (напаяны дополнительные провода). И все это доработка этой платы производителем. Так как у старого вариант платы была выявлена проблема в виде частого выхода из строя по цепи лампочки освещения.

Теперь на ту же печатную плату, с теми же маркировками устанавливают другой более слабый предохранитель (задача которого сгореть и спасти плату при меньших нагрузках), более мощные некоторые детали и в цепи питания добавлен 5ти ватный резистор, который запитан к дорожкам платы навесным способом.

Если у Вас претензия к этим изменениям, то они: а. Заводские (официальные) б. Определяются визуально.

Если бы Вы по причине отличия платы решили от нее отказаться, мы бы не имели ничего против, так как Вы имеет на это полное право. В том числе и по закону.

А вот после установки платы на устройство (даже если плата осталась целой) мы имеем право, по закону, отказаться от возврата.

В случаях, когда мы понимаем, что в подобной ситуации может быть наша ошибка - мы всегда решаем вопрос так, как это удобно клиенту, а не нам. Но как я уже сказал, мы уверенны, что плата была новая, исправная и официально соответствовала той, которую Вы меняли.

Уважаемый клиент, плата не была паяная, в том понимании, которое Вы в него вкладываете. А именно, то, что она была кем то деланная.

Данная плата пришла новая с завода и была продана Вам. То, что Вы назвали паянная - это заводская пайка. Да, не всегда и не на всех платах пайка роботизированная, или машинная. Поэтому есть места пайки которые на производстве производится руками людей и выглядит соответственно.

То, что плата немного отличается от Вашей - это тоже нормально. Часто, со временем, производитель вносит изменения в детали, а тем более в платы. Та как все развивается, и компонентная база меняется, улучшается и удешевляется. А в некоторых случаях, они банально исправляют ошибки и проблемы, которые вылезли спустя время эксплуатации предыдущего варианта платы. Кстати в этом случае именно так и было. Эта плата была, со временем, доработана и уже на заводе в нее вносят некоторые изменения, в сравнении со старыми вариантами.

Но Вас это все смутило, только после того, как Вы установили плату на вытяжку. А не тогда, когда Вы получили и проверили полученный товар. Тем более, что Вы получили его наложенным платежом. То есть, Вы получили, проверили и после этого оплатили заказ. После чего установили плату и на ней выбил ШИМ контроллер.

При этом, стоит понимать, что Вы новую плату купили не просто так, а потому, что у Вас вышла из строя старая.

Мы точно знаем, что модуль новый и не «паянный». Из чего сделали вывод, что новый модуль вышел из строй по той причине, что не была устранена, либо частично устранена причина выхода из строя предыдущего модуля.

P.S. Если бы, у Вас возникло желание вернуть плату до ее установки и использования - проблем с возвратом платы и денег не возникло бы.

Вадим, договор есть, но к сожалению, Новая Почта уже, почти год назад, урезала свою ситему скидок для всех. В том числе и для нас и для наших клиентов. Поэтому скидки есть но меньше и не на все отправки.

Работаем над тем, чтоб наши клиенты могли получать посылки дешевле. Планируем, что, в ближайшее время будет небольшой бонус для наших постоянных клиентов.