Книга отзывов и предложений Написать отзыв Google Вы можете оставить отзыв

Оставить отзыв

Ваш город: Украина, Киевская область, Киев

Если это не Ваше местонахождение - измените его в верхней части сайта.

+38

Добавить отзыв

Подтвердите отзыв:

На номер указанный Вами была отправлена СМС с кодом для подтверждения Вашего отзыва.
Дождитесь СМС и введите этот код, после чего нажмите «Подтвердить»

И так, давайте по порядку по Вашим претензиям:

1. Ваш заказ не обрабатывали («Заказ не обрабатывался») – Мы обрабатываем все заказы в порядке очереди. Иногда это удается сделать за 1-5 минут с момента его поступления, иногда, когда очень много заказов одновременно на это требуется несколько часов.

Вы оформили Ваш заказ 09 Ноября 2016 в 12:25, а 09 Ноября 2016 в 13:52 Вы уже обратились к онлайн помощнику на сайте. Получается – прошло чуть больше чем полтора часа.

Конечно, это не очень быстро, но и не повод делать на этом какой-то акцент. Хотя Возможно Вы и не делали на этом акцент, а мне просто показалось.

2.  Вам в заказе оформили меньше втулок, чем Вы просили («Получил на одну втулку меньше - т.е. убрали из заказа однувтулку за 12 гривен и добавили услуги курьера (10 гр.)») – Мы не меняем количество товара в заказе без согласования этого с клиентом.

Так же было и в Вашем случае.

Ниже я прилагаю скриншот заказа, который Вы получили. Скрин сделан из личного кабинета нашего сайта.

На скриншоте видно, что в заказ входит 1 ремень, 3 втулки 27.174.0010 и 1 втулка 27.174.0011.  То есть всего 1 ремень и 4 втулки.

Так же ниже я прилагаю скриншот Вашей переписки с нашим онлайн консультантом. Где Ирина, спросила Вас – Вам надо 1 ремень, 2 втулки 8*12*12 и одна 8*12*14? На что Вы ее исправили, сказав, что Вам надо 3 втулки 8*12*12.

Сколько я не пытался найти несоответствие заказа и Ваших слов в переписке – Я так и не смог.

Поэтому, с нашей стороны, ошибки при оформлении заказа нет.

Ну и да, Вы оплачивали заказ через кабинет. Могли бы глянуть, за что платите.

3. Мы не готовы оплачивать возврат товара, который Вам не подошел. («Возвращать их я должен за свой счет - не вижу смысла») - мы точно так же как и Вы не видим смысла оплачивать возврат товара. Более того, мы не видим и повода, это делать. Вы заказали товар, который Вам не подошел. Мы не против, забрать товар назад и вернуть Вам его стоимость. Но вот только по закону, возврат заказа осуществляется покупателем и за его счет.  Даже в том случае если товар оказался бракованным. Хотя в данной ситуации не идет речи о браке. Так как-то, что у Вас, откуда то выпадет втулка, еще не говорит о том, что эта втулка бракованная. Как я понимаю, втулки соответствуют тому описанию, которое приведено на сайте.

Учитывая все вышеперечисленное – не вижу оснований, для каких либо претензий в нашу сторону.

Попытался разобраться в ситуации. И действительно, оказалось, что довольно давно поставщик шлет вместо 1.4.0041 - 1.4.0166.

Склад утверждал, что ТЭН правильный только потому, что визуально узнает этот ТЭН как 1.4.0041, в связи с тем, что пересорт очень давно.

За все время, Вы первый кто сказал, что ТЭН немного отличается, хотя продается его очень много.

Уверен, что до этого никто ничего не говорил, так как принципиально ТЭНы одинаковые. Отличие в длине 5мм - это настолько мало, что не имеет значения.  Если брать производителя то и Irca и Thermowatt -  это итальянские компании, которые делают ТЭНы отличного качества. Большинство даже отдает предпочтение Термовату, если есть выбор.

Короче говоря, да, с ТЭНом мы ошиблись. Хотя, по 10ти бальной шкале я бы дал этой ошибке 1 балл. Так как она имеет значение только в том случае, если Вам хочется прицепиться к нам, что мы что-то сделали не так.

То, что касается отправки за Ваш счет – это ошибка новой почты, так как у нас действительно было отмечено, что мы платим за доставку. Сегодня с Вами свяжемся и решим, как вернуть деньги.

Что касается того, что Вы лишились статуса «Мастер» - тут ошибки нет.

Чтоб было ясно – статус «Мастер» получают наши постоянные клиенты, дл которых ремонт бытовой техники это не хобби, а бизнес. Мы заинтересованы работать с такими клиентами, и заинтересованы, чтоб они у нас покупали как можно больше. Поэтому для них действуют специальные условия. Начиная с более низких цени и индивидуальных скидок, и, заканчивая «кредитным лимитом», когда мы отправляем товар без денег.

Как я уже сказал – есть клиенты, с которыми ми заинтересованы работать больше и такие клиенты становятся «Мастерами», а есть «Мастера» с которыми нам не интересно работать и они становятся «Розничными клиентами».

Так случилось и в Вашем случае. Если Вы подумали что это из-за сложившейся ситуации – то Вы ошиблись.  Просто данная ситуация привлекла внимание к Вашей истории заказов, проанализировав которую мы поняли, что не готовы предоставлять Вам специальные возможности.

Да и в Вашем отзыве уже все написано: «Співпрацюю з Вами 3 роки. … А так все добре починалось...». Я не буду всем рассказывать, сколько у Вас заказов, за 3 года, и на какую суммы Вы приобрели товаров, но их очень мало.

Действительно, для подавляющего числа «мастеров» то, что Вы купили за 3 года это только начало нашего сотрудничества, только Вам для этого понадобилось 3 года, а другим надо 1-2 месяца.

«Тепер доведеться замовляти товар в інших магазинах.» - ну это не плохо, Ведь и у них кто-то должен что-то покупать.

P.S. Приношу Вам свои извинния, за сложившуюся ситуацию.

Лично, мы эти аккумуляторы ни разу не проверяли. В описании у нас написано та информация, которая заявлена производителем.

Не думаю, что аккумулятор «полудохлый». Скорее всего, китайцы просто обманули с емкостью.

Да и честно говоря, я не сильно удивлен, что в китайском аккумуляторе за 180 гр-н - емкость не соответствует заявленной.

Хотя 40% это уже слишком. Я могу ошибаться, но, по-моему, аккумулятор еще должен раскачаться после нескольких циклов заряда-разрда. Тогда его емкость еще подрастет.

Но понятно одно, надо уделить внимание этим аккумам и потестить их. Тогда и решим, что с ними делать.

Вы же, всегда можете вернуть товар, если он Вас не устраивает и, если он не был в использовании.

Слава, я прошу прощения, а все сроки это какие? Я вкурсе только об одном - приблизительный срок поставки товара.

Именно по этому сроку Вас ориентировали. И сказали, что запчаст будет у нас, приблизительно через 14 дней.

На данный момент прошло 16 дней. Запчасть еще не пришла. Мы выясняем у поставщика когда точно она был отправлена. Тогда будем приблизительно знать где она находится сейчас. И тогда сообщим Вам.

Или Вы думаете, что у нас на каждую запчасть прикреплен GPS датчик и мы на экране видим как она едет в машине или на поезде?

А если серьезно то да, мы не можем точно знать сроки поставки товара. Так как они зависят от множества факторов. Поэтому по правилам магазина:

13. Мастер-Плюс не може повністю гарантувати виконання обумовлених строків очікування малоліквідної продукції. У разі, якщо обумовлений строк очікування збільшився на два та більше тижня, Споживач має право на повернення попередньої оплати за таку позицію або має право підтвердити подальше очікування товару.