Книга отзывов и предложений Написать отзыв Google Вы можете оставить отзыв

Оставить отзыв

Ваш город: Украина, Киевская область, Киев

Если это не Ваше местонахождение - измените его в верхней части сайта.

+38

Добавить отзыв

Подтвердите отзыв:

На номер указанный Вами была отправлена СМС с кодом для подтверждения Вашего отзыва.
Дождитесь СМС и введите этот код, после чего нажмите «Подтвердить»

1. Заказ Вы оформили на емкость, которой не было в наличии. Мы уточнили у поставщика  актуальную цену и срок поставки. После чего Вам сообщили, что цена поменялась и сколько надо ждать эту запчасть. Вы согласились. Поэтому не вижу повода для претензий по этим двум пунктам.

Да и вообще, сейчас такая ситуация, что цена меняется каждый день. И так как запчасти Beko не производят в Украине, покупаем мы их за валюту, а курс валют сейчас, к сожалению, только растет.

2. Все посылки отправляются за счет получателя. Если посылка отправляется наложенным платежем - то клиент оплачивает и стоимость отправки денег к нам. Вы оформляли заказ самостоятельно и Вам об этом было написано при оформлении заказа. Более того Вам было написано, что если хотите сэкономить - оформляйте заказ по предоплате, чтоб не платить новой почте за доставку Ваших денег назад.

Помимо этого на каждой странице сайта у нас есть кнопки «Оплата» и «Доставка» в которых описано, что доставку и возврат денег оплачивает клиент.

Я уже не говорю, что Вы со всем этим согласились, когда поставили галочку возле «Я согласен с условиями работы», в противном случае не смогли бы оформить заказ.

Я прослушал Все Ваши разговоры с нашими менеджерами, в одном из них, Вы пытались доказать, что у нас на сайте написано, что если Ваш заказ выше 150 грн. то наложенный платеж платим мы. Но такого на сайте не написано. Вы не верно поняли то, что при заказах выше 150грн Вы не платите 10грн. за услуги курьера, который занимается оформлением и упаковкой посылки.

Это написано тут: http://master-plus.com.ua/faq/uslugi-kurera-chto-eto.html

3. Что касается нашего расизма: Если Вы не заметили, то в пяти случаях из шести с Вами от начала и до конца говорили на русском. У нас в принципе большинство сотрудников говорит на русском. И даже тогда, когда Вы попали на украиноязычного менеджера, она сразу перешла на русский в общении с Вами.

Хотя правила нашей компании не требует этого. Я согласен что у нас в Украине хорошо понимают как один, так и другой языки. Поэтому менеджер может говорить на том языке, на котором ему комфортно. А что касается замечаний в сторону того, на каком языке мы говорим: почему то так сложилось, что люди с восточной Украины в 10 раз чаще возмущаются, что мы с ними говорим по-украински, чем люди с западной Украины когда мы с ними говорим по-русски.

Что касается : «было указано,что я проживаю на Украине и разговаривать я должна на украинском языке»

Ваши слова из телефонного разговора: «... девушка, я еще раз, объясняю Вам русским языком... - на что Вам менеджер ответил, но мы же живем в Украине.»

Согласен, она не должна была такого говорить, за что сделал ей замечание, но и не считаю это ни упреком ни, как Вы пишите, указанием.

Ну а если подытожить, то данная неприятная, как для Вас так и для нас, ситуация сложилась по той причине, что Вы не верно поняли написанную на сайте информацию.

Поэтому рекомендую перечитать внимательно еще раз, то с чем Вы согласились при оформлении заказа. Если Вы найдете пункт, в котором написано, что Вы не должны были платить за доставку денег - я обещаю их Вам вернуть.

Помумачались над чем? Над машинкой или над модулем? Если над машинкой и она заработала, то проблема не в модуле.

Подсчет расходов в конце имеет такой вид: «

Приблизительный расчет Ваших расходов.
За товар: 84.8 грн.
За услуги курьера: 10 грн. - Прибавляется ко всем посылкам сумма товара в которых меньше чем 150грн.
Доставка: ≈25 грн. - Оплата транспортной службе.
Все расходы: ≈119.8 грн. - из них нам: 94.8 грн. и транспортные расходы: ≈25 грн.»

Ну понятно, что у каждого суммы могут отличаться.

Когда новый заказ обрабатываем - мы перезваниваем клиенту и говорим какие дальнейшие действия. Если заказ по предоплате мы сообщаем как оплатить и сколько.

Уверен, что Вы поспешили оплатить заказ до того, как мы его обработали. В противном случае, Вы бы точно знали какую сумму платить.

Поэтому настаятельно не рекомендую оплачивать заказы до того, как они будут переведены на оплату. Ведь могло быть и так, что товара не оказалось бы. Тогда пришлось бы возвращать всю сумму, а кроме того, что это лишнии проблемы Вам и нам, это еще и лишнии растраты на проценты банку. Да и клиенты в таких случаях, обычно, нервничают.

Что касается возврата, то мы обязательно вернем, как договорились. В течении суток деньги будут у Вас на счету.

А теперь поподробнее:

Вы оставили запрос запчастей, в котором написали. Что надо комплект петель, на холодильник, для того, чтоб перевесить двери на другую сторону.

Мы проверили тех. документацию по Вашему холодильнику. Там написано, что петли одни, как на левую, так и на правую сторону. Просто они переворачиваются.

Мало, того, Вы скинули схему из паспорта холодильника, где нарисованное, как переставить петли.

Вам на запрос ответили, что петли одни, других нет.

Вы позвонили, и начали доказывать, что петли не подходят на другую сторону. И хотите, чтоб мы заказали Вам петли, которые согласно взрыв схемы и документации с официального сервисного сайта Whirlpool просто нет для этого холодильника.

После чего, мы ответили Вам, что мы готовы заказать Вам петли, если Вы нам скажите их оригинальный код. Так как в документации холодильника его нет.

А так же, Вам на почту скинули взрывсхему Вашего холодильника, где указаны все его запчасти. А так же скинули список всех запчастей, которые поставляются на Ваш холодильник. И попросили указать позицию запчасти, которую Вам заказать. Вместо Вашего ответа – появился этот отзыв. Из чего делаю вывод, что Вы сами не нашли нужную Вам запчасть. А тут 2 варианта, либо Вы не умеете читать схем, либо этой детали действительно нет на схеме. И в первом и во втором случае не Вам судить о нашей компетентности, так как либо Вы не умнее нас, либо мы компетентно выполнили свою работу.

А что касается того, что мы не можем понять по картинке, что Вам надо...

А как понять? Вы скинули схему, где указанно как петли слева, перекинуть на правую сторону. При этом говорите, Видите петли слева? Вот мне надо такие же петли но справа...

Причем это схематический рисунок, на котором кроме рисунка нет ни кодов запчастей, ни номера позиции.

Если Вы до сих пор не поняли о чем, я – я приведу простой пример.

Представьте, я Вам скидываю рисунок машины сбоку. И говорю, видите передние колеса, так вот мне надо точно такое, но задние, при этом оно должны быть не такое как переднее, так как переднее колесо не подходит назад.

При этом это был не просто рисунок, а официальная схема производителя, на которой указанно как переставить переднее колесо назад.

Ни производитель, ни поставщик не дают гарантий на запчасти вообще. Все, что касается гарантии запчастей - решает каждый продавец сам, давать ему гарантию, или нет.

Мы гарантии на модуля не даем. И если клиент забрал модуль с транспортной службы - назад не забираем*.

Я специально поставил звездочку, так как это не совсем окончательный вердикт. Вообще, Вы поставили очень сложный вопрос, на который мы долгое время не можем дать один ответ для каждого случая с жалобой.

Начнем с того, что жалоб крайне мало. А реальных, когда действительно, приехал нерабочий модуль - приближаются к нулю.

Проблема в первую очередь в том, что нет возможности проверить модуль, ни до отправки, ни по факту его возврата. Единственный Вариант - верить на слово покупателю. А как говорил Д. Хаус - «Все лгут».

И с этой ложью мы сталкиваемся регулярно, особенно при работе с розничными клиентами. Во-первых, неопытный человек, который, к примеру, не смог найти поломки в машинке - делает вывод, что проблема в модуле. Покупает модуль, ставит, а проблема не устраняется. Даже если он понимает, что это оказывается проблема не в модуле, он не сильно хочет оставлять себе этот модуль, звонит и говорит:  «Вы мне  прислали нерабочий модуль». А нам что делать в такой ситуации? Мы, даже если он его пришлет, не сможем проверить. Я уже не говорю о том, что где гарантии того, что плата не сгорела в результате неквалифицированного ремонта. Но бывают и мастера такие, хоть и реже.

В случаях, когда у нас есть хоть небольшой повод считать, что мы действительно отправили нерабочий модуль, мы всегда его забираем. Иногда с модулями, которые перед установкой, требуют прошивки - возникают проблемы из-за того, что модуль неправильно прошит. Это может быть и по причине неверно указанных данных для прошивки, и по причине сбоя при прошивке. Но это тоже бывает не часто. Такие модуля мы забираем для проверки прошивки и перепрошивки, после чего отправляем снова клиенту.

Если все подытожить, мы отправляем новые модуля, с которыми практически не бывает проблем. Гарантии не даем. Назад не забираем. Но при возникновении проблем у клиента - мы всегда пытаемся ему помочь и сохранить «Имя» компании.

А что касается рисков - то Я когда работал мастером, всегда сам покупал модуля, а не просил клиентов, при этом всегда нес ответственность, как за его работоспособность, так и за то, что я правильно поставил диагноз. Но при этом, к стоимости модуля и прибавлял около 10-ти процентов, ни и за работу разумеется. Эти 10% не такие большие деньги, но они с головой покрывали все расходы в случае проблем. За свою практику я поменял очень много новых модулей, при этом спалил 3.

P.S. Вот сегодня, звонила клиентка,  и говорит, что мы ей продали нерабочий, и вообще БУ модуль, на холодильник Ardo. По ее словам пришел мастер, поставил плату - холодильник не заработал. Он сказал, что эта плата нерабочая, и вообще вся перепаянная. Сказал: разбирайтесь с магазином, развернулся и ушел.

При том, что Я уверен, что модуль новый, приехал с представительства Ардо запечатанный, мы его сфоткали и отправили клиенту. А тут оказывается что мало того, что он нерабочий, так еще и БУ. Притом, что на фото, четко видно по контактам на плате, что на нее еще не одевались фишки.  Я уверен, что, раньше, пришел «говономастер» поковырялся в носу и подумал, не знаю, что наработает, так что скажу что модуль. Люди купили модуль, он пришел, поставил. Не заработало. Тут надо либо сказать клиентам, извините я ошибся и Вы зря, из за меня, купили новую плату, либо сказать, что плата нерабочая, развернуться и уйти.

Именно поэтому считаю, что настоящий специалист, должен покупать запчасти только сам, и нести за это ответственность. Клиент вообще не должен переживать за процесс ремонта. Все что он должен знать, это срок и цену ремонта, все остальное не должно волновать клиента.