- +38 (098) 000-86-86
- +38 (050) 388-53-52
- +38 (093) 170-06-54
- +38 (044) 390-79-88
- +38 (048) 734-41-69
- +38 (057) 728-53-27
Восстановить пароль
.png)
Книга отзывов и предложений
Написать отзыв Google
Вы можете оставить отзыв
Оставить отзыв
Ваш город: Украина, Киевская область, Киев
Если это не Ваше местонахождение - измените его в верхней части сайта.
+38
Добавить отзыв
Если это не Ваше местонахождение - измените его в верхней части сайта.
Доброго всем времени суток. Сломалась стиральная машина и при поиске видео инструкции наткнулся на канал ютуба "Мастер Плюс". Там в 3х частях было описание ремонта конкретно моей стиралки(замена подшипников и сальника). Под конец видео я был приятно удивлен тем что мастер разместил номера комплектующих с ссылкой на магазин Мастер Плюс. Далее я оформил заказ и уже через 2 дня пришли запчасти и я сам по инструкции собрал машинку. Спасибо за видео и за оперативную доставку.
Огромная благодарность за четкую, оперативную работу. Заказ был выполнен раньше оговоренного срока и доставлен в течение суток после оплаты. Очень переживала за доставку, так как товар очень хрупкий. Обрешетка действительно, оказалась надежной защитой, хотя цена ее, меня несколько смутила. Думаю, что клиентов из нашего города у вас добавиться. Еще раз спасибо за работу!!!
Все прекрасно, спасибо большое!! Работать с такой фирмой - одно удовольствие!
Благодарю за четкую, оперативную работу! После заказа звонок от менеджера пришел очень быстро. (Кстати, чуть ранее я сделал этот заказ в другой компании, но за пол-дня не дождался звонка и нашел Вас). Отмечу удобство сопровождения посылки: все присылают смс об отправке, но Вы также сообщили о прибытии ее в мое отделение Новой Почты, дублируя саму Почту, а также показали свой дальнейший заботливый мониторинг, сообщив о моем получении посылки :) и выразив благодарность за мой выбор. Так что я рад знакомству и готов сотрудничать дальше.
P.S. С позиции консультанта по клиентскому обслуживанию хочу отметить как большой плюс и работу Администратора, ответы которого увидел в разделе отзывов. Все упомянутые моменты помогут Вам укрепить свои позиции на выбранном рынке.
И здесь, по-моему, не форум и не чат, а книга отзывов, где клиент, воспользовавшись услугой данного сервиса, пишет свое мнение об этом сервисе, т.е. отзыв, где ему в ответ отвечает или не отвечает администратор сайта. Так что уважаемый, вы уж точно не по адресу...
Яна, я уже написал Вам ответ, на Ваш утренний отзыв.
Для Дмитрия с Винницы!!!
Слово "нехер" будешь употреблять в диалоге со своей телкой. Ясно??? Представляешь себе, а я успеваю все, и быть директором сервисного центра, и с ребенком с пятидневного возраста работать на сервисе и отвечать таким заступникам. Да, они заслуживают уважения также, как и наш сервис, но почему-то иногда это уважение теряется.
А отзыв, по-моему, может написать любой клиент, главное чтоб он был аргументированным, правдивым и по сути. Так что проходи мимо, кому писать, когда писать и что писать я сама разберусь, без подсказок неизвестно кого, а с Кем работать и Как тем более.
Для Лелик Яны!!!!!!!!!
Вам на работе нехер чем заняться? Все очень просто если Вам не подходит этот сервис, Вы обращаетесь в другой! Вроде всё очень просто! А не устраиваете цирк потому что Вас обидели в чём то. Они заслуживают уважения хотя бы потому, что смогли сделать такую фирму!!!!!!!!!!!
Дмитрий, спасибо, что высказались с поддержкой в нашу сторону. Но прошу не начинать перепалку с Яной, чтоб книга отзывов не превратилась в место «драки» наших клиентов.
В свою очередь, Яне я уже ответил.
С наступающим праздником и вкусной Вам пасхи!
В отзывах все пишут о быстрой доставки...Что-то с последним нашим заказом мы этого не ощущаем. Заказ был сделан в среду, отправлен в четверг, уже суббота и на часах 10.00, а посылки нашей так и нет!!!! И как всегда на этот отзыв последует ответ, что за Новую почту мы не отвечаем.... Это при том, что всегда новая почта вовремя доставляла все наши посылки, часы можно было сверять по ним, и вдруг после последнего нашего с вами разногласия звезды сошлись именно так?! Интересно...
Яна, я специально выждал паузу, и не отвечал. Тем самым дал Вам возможность извинится, или написать опровержение этого отзыва. Я до последнего не желал ставить точку в наших с Вами отношениях.
Да, именно отношениях. Ведь любой бизнес это не просто «купи-продай», а и отношения между партнёрами, и эмоции которые остаются после сделки.
Сколько я Вас помню, а сотрудничаем мы уже больше 4х лет, Вы были неоднозначный клиент. С одной стороны, Вы постоянно делаете заказы. Не очень большие, но и не маленькие. Но при этом Вы не упускали возможности упрекнуть нас в плохой работе. Да, среди Ваших упреков было достаточно объективных, которые заставляли нас работать еще лучше, за это Вам отдельная благодарность. Но было и много абсурдных, которые, только деморализуют наших сотрудников. Которые из кожи в вон лезут, чтоб все было хорошо, а все равно «прилетает» жалоба на их работу.
Вот так и работали на грани, когда с одной стороны все неплохо, а с другой хочется плюнуть на все, и поставить на этом точку.
Чтоб Вы понимали, вот такой комментарий, уже давно висит в Вашей карточке клиента: «человек сложный, будьте внимательны, переспрашивайте, как отправлять, и смотрите, включён ли лимит».
Именно так, ведь, Вы не редко, специально (имхо), выключали в кабинете кредитный лимит, а потом звонили и ругались, что видите ли мы не отправили Вам товар в счет, того самого, кредитного лимита. Кстати уверен, что так было бы и с этим заказом, если бы наш менеджер не проверил, или Вы опять не выключили лимит. И да, он оказался отключен.
Видимо, Вы очень сильно хотели написать, что то плохое о нашей работе. Но не прошло. Поэтому Вы решили написать этот АБСУРДНЫЙ отзыв.
Если кому то не понятно, почему этот отзыв абсурдный – я объясню:
Во-первых, Яна сама же написала ответ, на свою претензию: «последует ответ, что за Новую почту мы не отвечаем....»
Все именно так, мы действительно не в состоянии отвечать за работу Новой Почты, как и за работу многих других сторонних организаций и людей.
Все что мы можем, это вовремя отправить посылку. И в случае возникших проблем заняться их решением. У нас все-таки больше рычагов давления на Новую Почту, чем у наших клиентов. И в большинстве случаев все возникшие проблемы мы решаем, таким образом, чтоб это было удобнее именно нашему клиенту.
Но в этом случае и обсуждать нечего. Посылка была отправлена 05 Апреля 2018 в 09:47, а в Яне было отправлено СМС с номером декларации и текстом: «...ожидаемое время прибытия 07.04.2018…» . То есть посылка должна приехать сегодня. И в этот же день, в 10:02 был написан этот отзыв.
Кстати, уже в 11:57 она получила эту посылку. И да, если бы она спросила на отделении Новой Почты, почему нет ее посылки, ей бы ответили, что на ее отделение посылки приезжают с 11:30. Это же можно проверить на сайте Новой Почты в графике работы отделения: http://bit.ly/2IwQEXm
Кому интересно, о какой перепалке речь – можете почитать ее отзывы несколькими днями ранее. В которых она писала, что будет нам писать отзывы за каждый косяк.
Но как я сказал выше, видимо, так хотелось написать что-то плохое, что аж «высасывать из пальца» пришлось.
Яна, возвращаюсь к ответу Вам.
Исходя из всего выше перечисленного – у меня сложилось мнение, что эти отношения между Вами и нами нельзя назвать иначе как бизнес-мазохизм. Когда и мы, и Вы «мучаемся» но продолжаем работать. Когда я думаю о нашей работе с Вами, на ум приходит одно выражение: «Ёжики плакали и кололись, но продолжали, есть кактус»
Так, вот, если можно так сказать, кактусов я наелся. И понимаю, что необходимо, что то менять.
При этом я честно скажу, что в ближайшее время лучше, чем сейчас, мы работать не сможем.
Поэтому, единственное, что я могу сделать, чтоб не есть кактус – отказаться от сотрудничества с Вами.
Поэтому, с сегодняшнего дня мы не будем отпускать Вам товар. Благо закон, как Вам, так и нам позволяет самостоятельно решать с кем работать. Взятые на нас обязательства, до сегодняшнего дня мы выполним, согласно, предыдущих договоренностей. Я говорю о заказах, которые еще висят в ожидании товара. Надеюсь, и Вы погасите свою задолженность перед нами за полученный товар.
С наступающим праздником и вкусной Вам пасхи!
P.S. Открыт к предложениям, по выходу из сложившегося цугцванга. Можете их слать нам на почту.
Заказ сделал.девушка сразу перезвонила и на следующий день получил посылку.
Советую этот магазин.работают быстро.Молодцы.
Хочю предложить сделать в личном кабинете клиентов "предварительную корзину " . Из нее можно перекидывать запчасти в основную корзину, а запчпсти которые нужны не срочно, будут ждать следующего раза. Часто нащелкаю , смотрю сумма большая
и начинаю переписывать на бумагу, и удалять с корзины. Не знаю вы меня поняли или нет?
Андрей, специально для подобных предложений от постоянных клиентов, на главной странице есть раздел «Предложения».
Там есть возможность вносить свои предложения, как в оформление сайта, алгоритмы работы или ассортимент товара.
Там же есть возможность голосовать за предложения других людей.
Поэтому, лучше, подобные предложения писать именно там.
Ну вот и оплатила, как и обещала... и что изменилось бы, если бы сегодня была отправлена моя посылка. А теперь из-за "заскока" менеджера у нас поломались все домики...Хорошо, теперь будем работать по правилам. Я теперь в свою очередь на каждую вашу "оплошность" буду писать отзыв. И поверьте, у вас "косяков" намного больше, чем у нас...Ну например, сегодня мы получаем посылку с мотором для мясорубки Муллинекс. На фото видна комплектация этого мотора, что он поставляется вместе с кнопкой и подключением,проводами,фишкой и т.д. И что же мы обнаруживаем, что в коробке только мотор. В течение 45 минут пробуем дозвониться на офис, никто не берет трубку, а эта посылка была еще наложенным платежом. И что мне нужно было делать??? Cтоять на почте и ждать пока вы мне перезвоните!!!Потом связался менеджер и сказал, что это старая фотография и сейчас поставляется только сам мотор. А если бы для меня принципиально было наличие и кнопки для ремонта, что тогда???
Яна, то, что менеджер сделал так, как я требую это не заскок.
Вы вправе делать то, что считаете необходимым. Мы кстати тоже. Ровно, так как Вы с нами работаете до тех пор, пока наша работа Вас устраивает, так и мы работаем с Вами до тех пор, пока Вы нас устраиваете как клиент. Поэтому в наших и в Ваших интересах: нам стараться быть хорошим поставщиком, а Вам хорошим клиентом. Слава богу, силой ни нас, ни Вас к этому никто не принуждает.
Что касается мотора Мулинекс, то мы продаем оригинальную запчасть в той комплектации, в которой она поставляется производителем. К сожалению, производитель не спрашивает нас, когда меняет комплектацию. При этом коробки, запечатанные и мы их не вскрываем. Сейчас поставили отметку, и будем предупреждать клиентов, о том, что кнопки может и не быть.
По логам, я увидел от Вас 2 не принятых звонка, и не за 45мин, а за 25. Ну да, к счастью бывает так, что все менеджеры заняты, и общаются с клиентами. Что делать? Если не устраивает товар - оставляете его на почте и не забираете. Если устраивает - можете забирать. Вы с нами работает не один год. И мне кажется, знаете об этом и без звонка менеджеру.
«А если бы для меня принципиально было наличие и кнопки для ремонта, что тогда???» - думаю этот вопрос лучше задать производителю. Тем более, что согласно описанию мы Вам продали «Мотор для мясорубки Moulinex SS-989478», а не мотор с кнопкой. И если для Вас что, то принципиально важно, то лучше это уточнять на этапе оформления заказа, таким образом можно сэкономить время и нервы.
Да, мы стараемся поддерживать и описание товара и его фото актуальными, но это не всегда возможно не смотря на то, что у нас 6 контент менеджеров и 2 фотографа, которое работают над этим 5 дней в неделю по 8 часов.
Даже вдячний магазину за оперативність. Все на високому рівні. Єдине побажання, вкладайте разом із товаром, якийсь документ що підтверджує його вартість, наприклад накладну, а то не зрозуміло як пояснити клієнту вартість запчастини. Дякую так тримати.
В смысле не менялись?? Тогда объясните, почему мне сегодня не отправили посылку наложенным платежом???И как тогда понимать фразу менеджером о том, что "у нас изменились условия отправки товаров"???
Наложенный платеж и кредитный лимит, немного разные вещи. Так как при наложенном платеже, мы никому не даем товар в долг. А кредитный лимит - как раз подразумевает то, что Вы получаете товар без денег.
По идее они не связаны. Правда, в наших интересах мотивировать клиента рассчитаться, за тот товар, который он взял. А некоторые клиенты, вместо того, чтоб отдать долг - начинают заказывать наложкой, а долг висит... Поэтому, есть указание, не отправлять наложкой, пока клиент не рассчитается, чтоб этим не злоупотребляли не добросовестные клиенты, которые затягивают выплаты. Но из-за этого страдают и добросовестные клиенты.
Поэтому на свое усмотрение, под свою ответственность, некоторые менеджеры отправляют посылки. Как правило, в тех случаях, когда уверены, что клиент оплатит долг вовремя. В противном случае получат выговор, за нарушение.
Грубо говоря, на подобное решение менеджера влияет опыт и личные отношения с клиентом. У всех и то и другое - разное. Поэтому и решения они принимают разные.
В то же время мне сложно ругать тех, кто не нарушает правила и тех, кто их нарушает, но при этом под свою ответственность и во благо клиенту.
Поэтому «Маємо те, що маємо» Л.Кравчук.
