Книга отзывов и предложений Написать отзыв Google Вы можете оставить отзыв

Оставить отзыв

Ваш город: Украина, Киевская область, Киев

Если это не Ваше местонахождение - измените его в верхней части сайта.

+38

Добавить отзыв

Подтвердите отзыв:

На номер указанный Вами была отправлена СМС с кодом для подтверждения Вашего отзыва.
Дождитесь СМС и введите этот код, после чего нажмите «Подтвердить»

Дмитрий, спасибо, что высказались с поддержкой в нашу сторону. Но прошу не начинать перепалку с Яной, чтоб книга отзывов не превратилась в место «драки» наших клиентов.

В свою очередь, Яне я уже ответил.

С наступающим праздником и вкусной Вам пасхи!

Яна, я специально выждал паузу, и не отвечал. Тем самым дал Вам возможность извинится, или написать опровержение этого отзыва. Я до последнего не желал ставить точку в наших с Вами отношениях.

Да, именно отношениях. Ведь любой бизнес это не просто «купи-продай», а и отношения между партнёрами, и эмоции которые остаются после сделки.

Сколько я Вас помню, а сотрудничаем мы уже больше 4х лет, Вы были неоднозначный клиент. С одной стороны, Вы постоянно делаете заказы. Не очень большие, но и не маленькие. Но при этом Вы не упускали возможности упрекнуть нас в плохой работе. Да, среди Ваших упреков было достаточно объективных, которые заставляли нас работать еще лучше, за это Вам отдельная благодарность. Но было и много абсурдных, которые, только деморализуют наших сотрудников. Которые из кожи в вон лезут, чтоб все было хорошо, а все равно «прилетает» жалоба на их работу.

Вот так и работали на грани, когда с одной стороны все неплохо, а с другой хочется плюнуть на все, и поставить на этом точку.

Чтоб Вы понимали, вот такой комментарий, уже давно висит в Вашей карточке клиента: «человек сложный, будьте внимательны, переспрашивайте, как отправлять, и смотрите, включён ли лимит».

Именно так, ведь, Вы не редко, специально (имхо), выключали в кабинете кредитный лимит, а потом звонили и ругались, что видите ли мы не отправили Вам товар в счет, того самого, кредитного лимита. Кстати уверен, что так было бы и с этим заказом, если бы наш менеджер не проверил, или Вы опять не выключили лимит. И да, он оказался отключен.

Видимо, Вы очень сильно хотели написать, что то плохое о нашей работе. Но не прошло. Поэтому Вы решили написать этот АБСУРДНЫЙ отзыв.

Если кому то не понятно, почему этот отзыв абсурдный – я объясню:

Во-первых, Яна сама же написала ответ, на свою претензию: «последует ответ, что за Новую почту мы не отвечаем....»

Все именно так, мы действительно не в состоянии отвечать за работу Новой Почты, как и за работу многих других сторонних организаций и людей.

Все что мы можем, это вовремя отправить посылку. И в случае возникших проблем заняться их решением. У нас все-таки больше рычагов давления на Новую Почту, чем у наших клиентов. И в большинстве случаев все возникшие проблемы мы решаем, таким образом, чтоб это было удобнее именно нашему клиенту.

Но в этом случае и обсуждать нечего. Посылка была отправлена 05 Апреля 2018 в 09:47, а в Яне было отправлено СМС с номером декларации и текстом: «...ожидаемое время прибытия 07.04.2018…» . То есть посылка должна приехать сегодня. И в этот же день, в 10:02 был написан этот отзыв.

Кстати, уже в 11:57 она получила эту посылку. И да, если бы она спросила на отделении Новой Почты, почему нет ее посылки, ей бы ответили, что на ее отделение посылки приезжают с 11:30. Это же можно проверить на сайте Новой Почты в графике работы отделения:  http://bit.ly/2IwQEXm

Кому интересно, о какой перепалке речь – можете почитать ее отзывы несколькими днями ранее. В которых она писала, что будет нам писать отзывы за каждый косяк.

Но как я сказал выше, видимо, так хотелось написать что-то плохое, что аж «высасывать из пальца» пришлось.

Яна, возвращаюсь к ответу Вам.

Исходя из всего выше перечисленного – у меня сложилось мнение, что эти отношения между Вами и нами нельзя назвать иначе как бизнес-мазохизм. Когда и мы, и Вы «мучаемся» но продолжаем работать. Когда я думаю о нашей работе с Вами, на ум приходит одно выражение: «Ёжики плакали и кололись, но продолжали, есть кактус»

Так, вот, если можно так сказать, кактусов я наелся. И понимаю, что необходимо, что то менять.

При этом я честно скажу, что в ближайшее время лучше, чем сейчас, мы работать не сможем.

Поэтому, единственное, что я могу сделать, чтоб не есть кактус – отказаться от сотрудничества с Вами.

Поэтому, с сегодняшнего дня мы не будем отпускать Вам товар. Благо закон, как Вам, так и нам позволяет самостоятельно решать с кем работать. Взятые на нас обязательства, до сегодняшнего дня мы выполним, согласно, предыдущих договоренностей. Я говорю о заказах, которые еще висят в ожидании товара. Надеюсь, и Вы погасите свою задолженность перед нами за полученный товар.

С наступающим праздником и вкусной Вам пасхи!

P.S. Открыт к предложениям, по выходу из сложившегося цугцванга. Можете их слать нам на почту.

Андрей, специально для подобных предложений от постоянных клиентов, на главной странице есть раздел «Предложения».

Там есть возможность вносить свои предложения, как в оформление сайта, алгоритмы работы или ассортимент товара.

Там же есть возможность голосовать за предложения других людей.

Поэтому, лучше, подобные предложения писать именно там.

Яна, то, что менеджер сделал так, как я требую это не заскок.

Вы вправе делать то, что считаете необходимым. Мы кстати тоже. Ровно, так как Вы с нами работаете до тех пор, пока наша работа Вас устраивает, так и мы работаем с Вами до тех пор, пока Вы нас устраиваете как клиент. Поэтому в наших и в Ваших интересах: нам стараться быть хорошим поставщиком, а Вам хорошим клиентом. Слава богу, силой ни нас, ни Вас к этому никто не принуждает.

Что касается мотора Мулинекс, то мы продаем оригинальную запчасть в той комплектации, в которой она поставляется производителем. К сожалению, производитель не спрашивает нас, когда меняет комплектацию. При этом коробки, запечатанные и мы их не вскрываем. Сейчас поставили отметку, и будем предупреждать клиентов, о том, что кнопки может и не быть.

По логам, я увидел от Вас 2 не принятых звонка, и не за 45мин, а за 25. Ну да, к счастью бывает так, что все менеджеры заняты, и общаются с клиентами. Что делать? Если не устраивает товар - оставляете его на почте и не забираете. Если устраивает - можете забирать. Вы с нами работает не один год. И мне кажется, знаете об этом и без звонка менеджеру.

«А если бы для меня принципиально было наличие и кнопки для ремонта, что тогда???» - думаю этот вопрос лучше задать производителю. Тем более, что согласно описанию мы Вам продали «Мотор для мясорубки Moulinex SS-989478», а не мотор с кнопкой. И если для Вас что, то принципиально важно, то лучше это уточнять на этапе оформления заказа, таким образом можно сэкономить время и нервы.

Да, мы стараемся поддерживать и описание товара и его фото актуальными, но это не всегда возможно не смотря на то, что у нас 6 контент менеджеров и 2 фотографа, которое работают над этим 5 дней в неделю по 8 часов.

Наложенный платеж и кредитный лимит, немного разные вещи. Так как при наложенном платеже, мы никому не даем товар в долг. А кредитный лимит - как раз подразумевает то, что Вы получаете товар без денег.

По идее они не связаны. Правда, в наших интересах мотивировать клиента рассчитаться, за тот товар, который он взял. А некоторые клиенты, вместо того, чтоб отдать долг - начинают заказывать наложкой, а долг висит... Поэтому, есть указание, не отправлять наложкой, пока клиент не рассчитается, чтоб этим не злоупотребляли не добросовестные клиенты, которые затягивают выплаты. Но из-за этого страдают и добросовестные клиенты.

Поэтому на свое усмотрение, под свою ответственность, некоторые менеджеры отправляют посылки. Как правило, в тех случаях, когда уверены, что клиент оплатит долг вовремя. В противном случае получат выговор, за нарушение.

Грубо говоря, на подобное решение менеджера влияет опыт и личные отношения с клиентом. У всех и то и другое - разное. Поэтому и решения они принимают разные.

В то же время мне сложно ругать тех, кто не нарушает правила и тех, кто их нарушает, но при этом под свою ответственность и во благо клиенту.

Поэтому «Маємо те, що маємо» Л.Кравчук.

У нас условия работы кредитного лимита не менялись, со дня его создания.

Кредитный лимит работает только если баланс 0 или более.

Если на момент обработки заказа, кредитного лимита было недостаточно, или баланс был отрицательным - заказ переводится на оплату. И будет отправлен после его полной оплаты.

Денис, к сожалению, Вы правы. Прослушав запись Вашего разговора, не могу не согласиться с Вашими словами. Видимо Яна сегодня не в настроении, хотя Вас это не должно волновать.

Я приношу Вам свои извинения, а с Яной мы проведем беседу, и постараемся, чтоб такого более не повторялось.