Книга отзывов и предложений

Виктор, Ваш отзыв справедливый, но только по нескольким пунктам.

Вы оформили заказ на модуль Gorenje, который поставляется под заказ.

Вот ссылка на него: Модуль Gorenje 260281

Давайте разберем все по порядку:

0. «...такое ощущение, что сменился персонал или руководство.»  - Руководство не сменилось. Персонал тоже не сменился, но постоянно растет. Поэтому в коллективе всегда есть неопытные, новые, менеджеры, которые не могут быстро решать нестандартные задачи.

1. «Обещают перезвонить - не перезванивают (два менеждера в разные дни).» - тут я не соглашусь только с тем, что обещания было два.  

Я прослушал записи разговоров с Вами и услышал 2 обещания, что Вам перезвонят. Первое – Вам обещали перезвонить, когда модуль будет готов к отправке. На сколько я понимаю, сегодня Вам перезвонила Инна и сказала, что модуль у нас, можно оплачивать и мы его отправим (заказ был оформлен по предоплате). Второе – Вам вчера обещали перезвонить, после того, как выяснят состояние Вашего заказа. Но не перезвонили. Так, что тут Вы правы.

В оправдание могу сказать, что это и был, один из наших новеньких и не опытных сотрудников, который хочет показаться хорошим работником и делать как можно больше всего и сразу. Но к сожелению у него не получается делать все и сразу, и главное, качественно. За это уже получал замечания. В этом (Вашем) случае он получил выговор, с предупреждением, что если не исправится – будем прощаться.

Хотя справедливости ради, должен заметить, что подобную ошибку, иногда, может допустить любой сотрудник. Так как работы много, и людям свойственно ошибаться. Все, только, зависит от того, как часто, они это делают.

2. « Обещают отправить - не отправляют.»  - мне не совсем ясно, как понимать этот пункт. Как мы могли обещать отправить и не отправить,  если, как я уже сказал, заказ был оформлен по предоплате. Тоесть мы можем его отправить после 100% оплаты. А оплатили Вы его сегодня за 7 минут до того, как написали этот отзыв.

Ваш заказ уже на отделении Новой Почты. Номер декларации Вам прийдет сегодня после 18.00. Но если он Вам нужен сейчас – можете перезвонить нам, мы Вам его продиктуем.

3. «Дают один срок (до 21 дня) - по факту получается другой (месяц)..» - мы действительно указали, ориентировочный, срок поставки, модуля к нам, 21 день. Но он на то и ориентировочный, что не всегда точный. В данном случае модуль приехал на 6 дней позже.

Более того, у нас есть правила работы магазина, с которыми соглашаются все наши клиенты. Обратите внимание на главу 3 пункт 13: «Мастер-Плюс не може повністю гарантувати виконання обумовлених строків очікування малоліквідної продукції. …»

4. «При повышении курса - я доплачивал увеличившуюся сумму заказа (ну понимаете, курс же вырос), при уменьшении курса - цена заказа не меняется (ну понимаете, мы же поставщику сразу товар оплачивали).» - начнем с того, что слов: «ну понимаете, мы же поставщику сразу товар оплачивали» не было. Когда Вы задали вопрос не будем лм мы пересчитывать цену, так как курс валют упал – Инна Вам ответила: «запчасти Gorenje, у нас не привязаны к курсу валют».  А доплачивали Вы за увеличившуюся стоимость товара, по причине роста курса валют, не в этом заказе, а другом. Но там и товар другой, который действительно привязан к курсу евро. Более того мы всегда предупреждаем клиента, что цена привязана к курсу валют и может измениться при поступлении товара.

Это даже указано у нас на сайте.

К примеру: модуль из Вашего прошлого заказа Электронный модуль посудомоечной машины Indesit Ariston C00259736. Этот модуль мы везем из Италии и покупаем за евро. Поэтому в описании этого товара есть пункт: «Цена товара 83.16 EUR,
цена в гривне, меняется в зависимости от курса валют, на момент продажи.»

Если же, Вы посмотрите на плату горенье из Вашего последнего заказа, то там нет такого пункта. Это потому, что мы закупаем эти запчасти через официального представителя Gorenje и оплачиваем их в нашей национальной валюте.

Конечно, и цена этих запчастей может меняться так как понятно, что едут они всеравно из Европы, и там их цена установлена в евро. Но мы меняем цену, только в том случае, если компания Gorenje меняет закупку для нас в гривнах (такое тоже бывает).

Приношу Вам свои извинения, за предоставленные Вам неудобства. /Владимир Хатунцев/