Книга отзывов и предложений

Вы не просто заказали, Вы оформили запрос запчастей. В запросе указали технику, модель и запчасть какая Вам нужна. Мы обработали Ваш запрос, согласно документации подобрали Вам программатор, на Вашу машинку (согласно тех данных которые Вы указали в запросе запчастей).

Вы оформили заказ, но когда Вам приехал программатор, оказалось это не тот который Вам нужен.

Начали разбираться, и оказалось, что Вы указали не ту модель стиральной машины. Так как Вы указали модель из паспорта, а она не совпадает с реальной моделью Вашей машинки.

Согласно тех данных, которые Вы указали мы правильно подобрали запчасть. Ошибка была Ваша.

Так как запчасть приехала специально Вам под заказ - мы отказались забрать программатор назад, так как запчасть не ходовая и ее будет сложно продать. Это Все указано как на сайте в описании программатора (ссылку на него мы отправляли Вам на почту) так и в условиях регистрации у нас на сайте.

Наши менеджеры не однократно обсуждали это с Вами по телефону, записи разговоров имеются. И там Вы невозражали что Вы ошиблись.

Мы решили пойти Вам навстречу, и сказали, что мы сделаем у себя в базе отметку, и если кто то захочет купить такой программатор - мы продадим Ваш и Вы сможете вернуть за него деньги. Вы были не против.

Спустя 40 минут после нашего разговора, Вы написали этот отзыв, я его оцениваю как негативный. И считаю незаслуженный, так как нашей ошибки нет. Вы купили в срок ту запчасть, которую изначально просили, а так же были согласны с условиями заказа этой запчасти.

Исходя из сложившейся ситуации я анулирую наше предложение продать Ваш программатор.

Приношу извининеия за Вашу невнимательность.

Ну раз в год и ружье стреляет. Можно и стиралку купить новую, а она не работает. И это не значит, что это плохая фирма которая сделала стиралку, просто, так редко, но бывает. Хоть мы и не даем гарантии на запчасти - мы можем Вам поменять ТЭН. Свяжитесь с нашими менеджерами - они расскажут, как это сделать. Если у нас не возникнет претензий к тому ТЭНу, который, как Вы говорите, один раз работал - мы вышлем Вам новый.

Если же на ТЭНе будут признаки того, что он был включен без воды, или еще каке-то признаки неправильной эксплуатации мы менять его не будем.

Приносим свои извинения за задержки. В вашем случае проблема с доставкой товара из Италии. Не все перевозчики хотят брть на себя ответственность за столь хрупкий и не дешевый товар как полка для холодильника. Поэтому такой товар обычно откладывают в сторону, если есть возможность везти что то другое. Говорю как есть =( .

Но мы не забываем ни про кого. В данном случае мы не в силах повлиять на эту проблему. Точнее стараемся из всех сил, но не всегда это получается. Чаще всего в таких случаях задержка не более недели. А в Вашем случае обидное стечение нескольких обстоятельств. То полки небыло на Electrolux, то машина сломалась, а в этот раз весь хрупкий товар не взяли, так как машина была забита другим товаром, а привезти поломанное никто не хочет, так как они несут за это ответственность.

Вроде, исправил. Если что пишите.

Это все хорошо, но какое отношение мастер в Запорожье имеет к нам? Мы не занимаемся ремонтом, только продажей запчастей. Наверно Вы что то перепутали =) А если хотели таким образом создать антирекламу мастеру, то думаю,  имени недостаточно =))).  А вообще буду в двльнейшем такое удалять.  Так как к нам это не имеет никакого отношения.

1. Мы не берем пример с лузеров. Я даже не буду удалять из Вашего комментария ссылку на их сайт, хоть это и нарушение наших правил.

2. На вопрос или тяжело - отвечу, не так просто. Если что то делать, то надо делать хорошо, а не как попало. Вы привели в пример этот лаконичный сайт, Теперь предположим, что я ищи насос на СМА Siemens (Сименс) Которые довольно распространены в Украине. Зашел я на их сайт, выбрал СМА->насосы->В их такой хваленой сортировке нет насоса на Siemens. И что же сделает простой пользователь, развернется и уйдет. Он же не может знать, что Bosch и Siemens это одна и та же торговая марка. Но на том сайте, почему то все насосы обозначены как Бош. А если один подшипник подходит на 50 брендов стиралок, его к какому бренду отнести? К Индезиту? А остальных 49 брендов, что? Сделать на сайте 50 штук 204-х подшипников и каждый отнести к своему бренду? Тогда Вы точно ничего не найдете.

Кстати, Как Вы заметили, я сделал 3 операции, Выбрал стиральные, Выбрал насосы, Выбрал торг. марку, и ничего не нашел.

У нас на сайте я предложил сделать на пару операций больше - но результат более впечатлительный:

1. В разделе подбора запчастей ( http://master-plus.com.ua/zakaz/ ) выбираем «Стиральная машина»

2.  Выбираем торговую марку «Samsung»

3. Вводим модель «S821GW/YLP»

4. Из списка, который был найден, выбираем нужную модель и кликаем.

5. Получаем список запчастей для конкретной машинки, а не список запчастей для всех машин Samsung, в котором может быть 20 крестовин и какая Вам подходит неизвестно...

Ну конечно вывод где лучше делать не мне и не Вам одному. Его делают клиенты, и могу с уверенностью сказать, что наш магазин выбирают значительно чаще остальных.

И вообще, этот раздел не для того, чтоб, что то обсуждать, а для отзывов. Вы оставили Ваш отзыв, я Вас услышал. Но попрошу в дальнейшем Вас и других людей не разводить ту демагогию.  Если у Вас есть реальное предложение - пишите нам на почту, звоните на офис.

P.S. А как вообще что-то купить в том магазине? Я даже контактов там не нашел. И еще, такое впечатление что сайт написан в конце 90-х и каким то чудом дожил до сегодняшнего дня. =)

Ошибки нет. Просто маркировка эластичности может отличаться в зависимости от производителя.

Как мне известно, наши менеджеры уже все решили с Вами.

На данный момент на сайте предусмотрены оптимальные варианты сортировки, на наш взгляд. Если Вам нада деталь к конкретной технике - воспользуйтес подбором запчастей.