Книга відгуків і пропозицій

Ответил Вам в видеоформате. Извините за шум на фоне, это работает 3D принтер.

Андрей, к сожалению, с товарами под заказ, которые везуться из других стран так бывает. Не очень часто, но бывает.

В связи с тем, что в логистике таких товаров учавствует много подрядчиуков и на сроки поставки влияют разные факторы.

Мы в состоянии только догадываться о сроках поставки исходя из нашего опыта. И согласно нашего опыта товары из Италии приезжают в течении 2-4 недель. Но стоит им задержаться, хотя бы на таможне, или у какого то посредника - сроки нарушаются.

Это все таки, не в магазин соседний сходить за хлебом.

« На просьбу озвучить состояние заказа, обещают, что со мной свяжутся. До 24.02. ни кто не позвонил.. Я сам набрал. » - для того, чтоб Вам озвучить реальное, а не придуманное состояние товара - нам необходимо связаться и дождаться ответа он нескольких подрядчиков за границей. Чтоб понимать где этот товар и в чем задержка. А это тоже не так просто и не так быстро, как некоторые себе представляют.

Информацию по Вашему товару мы получили только 25го числа. Нам сообщили что товар уже на границе с Украиной, и если не будет накладок, то поступит он к нам через неделю. Так, что вот-вот должен быть.

Я прекрасно понимаю, что все хотят максимально быстро, и чтоб четко были названы сроки. Но честно говоря, это не реально, если детали нет в Украине, к кому бы Вы не обратились.

И да, у нас на сайте есть условия и правила работы нашего магазина (https://master-plus.com.ua/faq/pravila-i-uslovija-registracii.html), где есть соответствующий пункт:

13. Мастер-Плюс не може повністю гарантувати виконання обумовлених строків очікування малоліквідної продукції. У разі, якщо обумовлений строк очікування збільшився на два та більше тижня, Споживач має право на повернення попередньої оплати (авансу) за таку позицію в однократному розмірі або має право підтвердити подальше очікування товару.

P.S. Если подобные товары заказывать через официальный сервисный центр Electrolux в нашем городе, то сроки поставок таких запчастей начинаются от 3х месяцев. Так что перед тем, как: « Семь раз подумайте прежде чем заказывать в этом магазине » - поинтересуйтесь, что Вам пообещают в других магазинах.

Геннадий, ответил Вам в видео формате:

Сергей, только завтра смогу разобраться и дать детальный ответ по поводу комментария и ситуации с закаозом, та как уже не рабочее время.

В любом случае приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства!

Сергей, после разбора ситуации с Вашим заказом - к огромному моему сожалению, должен признать Ваши слово он нашем сервисе.

Да, к сожалению, мы иногда ошибаемся и в таких случаях прикладываем все усилия, чтоб исправить ошибку максимально быстро и удобно для клиента.

Но в Вашем случае произошло, то, чего в принципе не должно происходить. А именно 2 ошибки подряд. Первая, собственно при упаковке товара на складе, когда Вам положили несколько не тех деталей. И вторая это то, что старший менеджер не проконтролировал решение проблемы, поручив нашему стажеру связаться с Вами и отправить «правильные» детали.

Сергей, я искренне приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства!

P.S. Мы приложим все усилия, и постараемся изменить алгоритм, решения подобных вопросов так, чтоб у нас не было возможности совершить такое количество ошибок подряд.

P.P.S. На сколько мне известно, с Вами уже связались и посылка с деталями, уже едет к Вам.