Книга відгуків і пропозицій Написати відгук Google Ви можете залишити відгук

Залишити відгук

Ваше місто: Україна, Київська область, Київ

Якщо це не Ваше місце знаходження - змініть його у верхній частині сайту.

+38

Додати відгук

Підтвердіть відгук:

На номер вказаний Вами було відправлено СМС з кодом для підтвердження Вашого вiдгука.
Дочекайтеся СМС і введіть цей код, після чого натисніть «Підтвердити»

Михаил, начнем с того, что мы не говорили, что это не наша проблема. Мы всегда, стараемся помочь клиенту на столько, насколько это возможно.

Но утверждая, что модуль был продан с повреждённой прошивкой - Вы выражаете свои догадки, с которыми мы не согласны.

Ситуация следующая: у Вас по неустановленной причине перестал работать кондиционер. Вы самостоятельно решили, что надо поменять модуль. Заказали его у нас, мы его привезли и продали Вам. Вы его поставили, а кондиционер выдает ошибку. Ваше заключение - плата была продана неисправная.

Теперь, ситуация с нашей стороны: Мы продали Вам оригинальную плату, которая поставляется производителем Вашего кондиционера. Плата новая, в чем, как я понимаю, у Вас не возникло сомнений. Плата проверена производителем на заводе. После этого, Вы ее ставите на нерабочий кондиционер, в котором предыдущая плата вышла из строя, по не установленной причине (согласно Ваших слов). Раз причина не была установлена - она и не была устранена. После того, как кондиционер выдал ошибку - Вы звоните нам, и требуете, чтоб мы решили вопрос с бракованным модулем. Утверждая то, что мы не можем гарантировать, что модуль был рабочий.

У меня, в первую очередь, как у мастера, который ремонтирует технику более 15 лет, 2 вопроса:

1. А кондиционер, вообще, не работал из-за неисправного модуля, который Вы поменяли?

2. Модуль не вышел из строя, в результате установки его на неисправный кондиционер?

Именно потому, что на эти вопросы, практически, невозможно ответить однозначно - у нас на сайте указано, что мы не даем гарантии на модуля и электронику.  И на странице товара, каждого модуля есть ссылка, где мы объясняем, что не принимаем модуля обратно https://master-plus.com.ua/faq/est-ly-14-dnej-navozvrat-tovara.html

Да, я прекрасно понимаю, что отчасти это игра в «русскую рулетку», где с одной стороны возможность сэкономить, а с другой потерять деньги. К счастью в 99% случаев удается именно сэкономить, в противном случае мы бы уже прекратили продавать модуля в розницу.

P.S. Я лично, как мастер, всегда был противником, чтоб розничный клиент покупал модуля сам. Я всегда, покупал модуля самостоятельно, полностью проверял технику, только после этого устанавливал новый модуль. Да, я за это брал деньги, но и при этом нес ответственность, за проделанную работу и конечный результат. И не смотря на мой немалый опыт, и то, что я все тщательно проверял - за время своей карьеры мастером я спалил чуть менее десятка модулей.

Татьяна, я на 100% согласен с Вашим возмущением и удивлением.

Для начала объясню, как получается, что цена меняется:

Такое бывает редко, так как перед заказом, мы стараемся уточнять актуальную цену. После этого делаем заказ. Ждем поступления запчасти к поставщику. Поставщик (в Вашем случае это компания Electrolux) отгружает нам эту запчасть по той цене, которая у него стоит на момент отгрузки. И, к сожалению, их не волнует, поднялась цена или нет. Они на это не обращают внимание и не ставят нас в известность. Заказ есть, товар приехал - получите, распишитесь... Они монополисты эти запчасти только у них, и их не волнует нравиться нам такая работа или нет. Мы либо работаем по их правилам, либо не работаем.

Вот и получается, что, и мы и наши клиенты находятся в заложниках подобных ситуаций. В Вашем случае товар ехал долго, цена у Electrolux поменялась. И они нам приехали по новой цене.

А вот, от того, как эта ситуация была решена с Вами - я сам в негодовании (разговоры прослушал). Вас просто поставили перед фактом, сделав Вас крайней. Так действительно не должно быть, и как минимум Вам должны были объяснить, почему так получилось, и постараться решить этот вопрос так, чтоб все остались довольны. 

Чего, к сожалению не произошло.

Ваш заказ мы отправим по тем ценам, которые были оговорены раньше. Для нас это будет урок. С сотрудниками проведем беседы, и надеюсь, в следующий раз подобные ситуации будут решаться иначе.

Приношу Вам свои извинения!