Книга отзывов и предложений

Если я правильно понял Ваш отзыв - Вы хотели доставку товара не на отделение Новой Почты, а по Вашему адресу.

Но заказ Вы оформляли самостоятельно, через сайт. При оформлении заказа была выбрана доставка на 1-ое отделение Новой Почты.

Туда и была отправлена посылка. Стоимость товара и доставки в декларации указано 135,04 грн. Именно эту сумму Вы и должны были заплатить за все, при получении посылки на отделении Новой Почты.

Но как я понимаю, чтоб не ехать на отделение, так как оно далеко - Вы позвонили на горячую линию Новой Почты и заказали адресную доставку. За это Вы и заплатили еще 20 грн.

Я так и не понял, что за вопрос Вы задали. С этим, это с компанией Ямаха, компрессор, которой Вам понадобился? Ну так Вам и по телефону сказали, что с этой торговой маркой мы не работаем. Ну так мы еще с огромным количеством торговых марок не сотрудничаем. Но это не имеет никакого отношения к сервису, скорее к ассортименту.

P.S. Если запчасть компании Ямаха невозможно купить где угодно, это проблемы в сервисе этой компании, а не тех магазинов, где их нельзя купить.

Вы получили заказ, пожаловались, что насос работает через раз. Вернули нам насос, мы выслали Вам новый. Тот, что Вы вернули, мы проверили - у нас работает нормально. Правда, на всякий случай списали.

Теперь Вы говорите, что и второй так же не работает. А может дело не в насосе? Варианта получается два. Либо Вам действительно попалось 2 бракованных насоса, либо проблема не в самом насосе.

Если рассматривать первый вариант, то тогда, можно сказать, что молния бьет 2 раза в одно место. Так как больше небыло подобных жалоб. Несмотря, что ежедневные продажи этих насосов измеряются сотнями.

Ну а если второй - то тут мы бессильны.

В любом случае жаль, что так получилось.

Рустам, я не знаю какя прокладка была на Вашем пылесосе, но сейчас LG поставляет именно такие. Вам была отправлена прокладка, которую мы получили с LG, именно под Ваш заказ.

В момент, когда Вы оформляли заказ, у нас к этой прокладке были прикреплены фото. Если открыть фото этой прокладки в максимальном размере (http://master-plus.com.ua/content/goods/1900_1425_0/SAM_1250.jpg) можно увидеть, что она пористая. И действительно похожа на паралон, либо на пористую резину. Изготовлена она были из первого или второго - сейчас не могу утверждать, так как лично я эту прокладку в руках не держал.

В любом случае, Вы получили оригинальную запчасть LG. Если Вы считаете, что ее надо изготавливать иначе, или из других материалов - то это скорее вопрос к LG, чем к нам.

P.S. «и получили деньги» - Вы так пишите, как будто за этот «кусок паралона» мы получили невероятную сумму денег.  Вы заплатили за эту прокладку 54 гривны 40 коп. Что по курсу равно 2$. Все остальные Ваши расходы это транспортные расходы на доставку. Особенно смешно становится, если посчитать нашу прибыль с этой сделки. Она составила приблизительно 50 центов. Кстати, только что понял, что по телефону мы с Вами выговорили в несколько раз больше =)

Чтоб всем было ясно: «Отправил запрос» - клиент оставляет данные техники, по которым, мы определяем, какая запчасть ему нужна. Если этой запчасти нет у нас в каталоге мы ищем, где можно ее взять. После того как находим поставщика - уточняем цену и сроки поставки.

В данном случае, Вы оформили запрос на компрессор к холодильнику Candy. У нас его не оказалось в каталоге. Мы отправили свой запрос на представительство Канди в Италии. Чтоб получить ответ по срокам поставки и цене.  К сожалению ответа, от них пока не получили. Соответственно и Вам ответить нечего.

Данный запрос запчастей, и подбор запчасти нашими специалистами – дополнительная и бесплатная услуга нашего магазина. Мы стараемся помочь всем, кто к нам обращается. И тратим на это немало нерв и времени. И честно говоря, обидно, когда после этого нам пишут негативные отзывы.

Я отменяю Ваш запрос. Думаю, Вам смогут помочь в авторизированном сервисном центре Candy. Вот им спустя несколько недель и будете предъявлять претензии. У Вас все-таки холодильник Candy, а не Мастер-Плюс.

Извините, что не оправдали Ваших ожиданий.

P.S. Всегда радовало желание людей преувеличить и приукрасить ситуацию.

Сегодня воскресенье, выходной. Значит, звонить Вы нам не могли сегодня. Ваши слова: «мне сказали что на текущей неделе обязательно дадут ответ» - ну значит и в субботу Вы не звонили, так как нам глупо было бы утверждать, что ответ дадут на этой неделе в последние несколько рабочих часов этой же недели. Мало того, что в субботу мы работаем только до обеда, так Candy не работает в субботу. Значит, вы звонили не позже четверга, ну или в пятницу утром.  Это было соответственно 8-9 декабря. Запрос Вы оформили 1 декабря почти в 16.00.  Получается что Вы звонили нам не позже чем через 6-7 дней с того момента, как оставили запрос.  А Вам удалось насчитать аж 2 недели =). Даже на сегодняшний день прошло 10 дней.

Я, конечно, мог потратить немного времени и точно найти Ваш звонок и его время, но это не принципиально, так-как существенно не меняет ситуации.