Книга отзывов и предложений

Николай, за наши деньги не стоит переживать. Я думаю, что успех нашего магазина как раз и кроется в том, что основная задача, которую мы перед собой ставим это то, что б клиент получил именно ту запчасть которая ему подойдет, а не то, что бы что-либо продать, лишь бы продать.

Теперь что касается Вашего разговора с нашим менеджером. Я его прослушал и кратко перескажу, чтоб была ясность.

Вам нужны ножки на стиральную машинку. Но Инна сообщила, что у нас они закончились. Вы попросили подобрать замену. Она сказала, что производитель Вашей машинки не предлагает замены, поэтому она не может Вам ничего предложить. На что Вы начали ей рассказывать, что она плохой продавец и должна Вам подобрать другие ножки по резьбе и другим параметрам. Тогда она попросила Вас сказать, с какой резьбой Вам нужны ножки. Вы же в свою очередь нервно ответили, что она сама должна знать все параметры запчастей. Более того Вы поставили себя в пример, сказав, что являетесь продавцом спортпита и можете без проблем ответить клиенту в каком препарате какие витамины и т.д.

Но у меня к Вам вопросы:

Откуда Вы знаете, какие витамины есть в том или ином препарате? Может Вы разжевывали их и определяли на вкус? Или может, Вы все Ваши товары отдаете на экспертизу?

Думаю, Вы их знаете, потому что производитель их указал на упаковке ну или в сопроводительной документации.

А что если я попрошу Вас подобрать мне аналог препарата по тем параметрам, которые не указаны производителем?

Сколько у Вас в наличии препаратов, состав которых Вы можете рассказать без подглядывания в брошюрку производителя? Сильно сомневаюсь, что таких более нескольких сотен.

А у нас в каталоге более 30 000 запчастей. И да, если производитель предоставляет, хотя бы фото запчасти – это уже счастье. В большинстве случаев, мы знаем о запчасти только ее название на оригинальном языке и код товара. И все. Другой информации нет.

Единственный способ, что либо узнать это, либо вбить код запчасти в «интернет» и надеяться, что то, что там будет написано на других сайтах (не производителя) правда, либо самостоятельно, физически, взять товар и получить тот параметр, который нас интересует. Первый Вариант – 50/50, второй требует наличия запчасти и времени у продавца, чтоб этим заняться.

Именно поэтому мы подбираем запчасти только согласно документации производителя, или при наличии информации о их взаимозаменимости.

Только эти варианты исключают вероятность ошибки в подборе.

Во всех других случаях мы предлагаем клиенту самостоятельно сделать выбор того, что он хочет у нас приобрести.

Ждали, Вы потому, что эта крышка везлась конкретно под Ваш заказ. А такие запчасти, не всегда, можно привезти быстро.

А вот почему она Вам не подошла - надо выяснять.

Завтра с Вами свяжимся для этого.

Вадим, спасибо за приятные слова.

Очень не хотел бы Вас расстраивать, но доставку оплатили Вы. Дело в том, что по условиям нашего магазина при доставке товара наложенным платежем стоимость доставки прибавляется к сумме наложенного платежа. Согласного нашего договара с Новой Почто иначе нельзя.

Но это дает нам возможность получить спец. тарифы, которые значительно ниже стандартных. Может поэтому Вы и не заметили, что наложенный платеж немного выше стоимости модуля.