Книга отзывов и предложений

Я мастер со стажем более 13 лет, но мне сложно представить, как на 100% убедиться, что проблема в плате. Единственный вариант - это иметь вторую такую же рабочую плату, и «подкинуть» ее на машинку. И если машинка будет с ней работать - тогда можно утверждать, что наша плата, либо нерабочая, либо неправильно подобрана. Саму плату на работоспособность проверить, практически, не реально.

В Вашем случае плата подбиралась по технической документации производителя и точно выбрана верно. Мы это перепроверяли повторно, после того, как поступила от Вас жалоба.

Плата была  новая. Без следов установки. Вы были первым, кто подключил эту плату на машинку.

Вероятность того, что Вы, либо «спалили» плату при ремонте / проверке, или неправильно поставили диагноз, что проблема в плате - в сотни раз выше, чем то, что плата была нерабочей с завода.

Мы честно, красным цветом, написали на сайте в описании каждой платы, что «Обмену и возврату не подлежит».

Плата стиральной машины это сложное электронное устройство, которое должен устанавливать специалист. И которое очень просо вывести из строя.

Я, могу назвать себя опытным мастером. Но за свою карьеру спалил около 5ти модулей. Так как неправильно установил причину, почему сгорела предыдущая плата. И до сих пор, когда устанавливаю плату, перекрещиваю пальцы, перед тем как включить машинку.

Мне самому, очень жаль, что у Вас не работает машинка, после того, как Вы купили у нас, на нее запчасть. Но и поменять ее или вернуть за нее деньги тоже не можем.

При таком объеме посылок и скорости, с которой их надо собрать - не всегда есть возможность проконтролировать такие вещи, как отсутствие пружинок в сальниках. Тем более что такое бывает 1 раз на несколько тысяч.

Свяжемся с Вами и решим этот вопрос.

В любой,  неясной ситуации звоните к нам в офис, в рабочее время. Все наши ошибки всегда исправляются.

Ваш заказ был переведен в ожидание, так как не могли с Вам связаться, длительное время. Вместо того, чтоб отменить заказ - Вам продолжали ежедневно звонить. И отправили несколько писем, на которые не последовало ответа.

С Вашим мнением, о том, что мы должны компенсировать стоимость доставки, если мы допустили ошибку, я согласен на все 100% !

Именно поэтому мы так и делаем.

Кстати, должны мы это, только, потому, что считаем это правильным. А вот согласно законодательства - любой возврат товара оплачивает покупатель.

Вот только в Вашем случае мы не допускали ошибки. И информация у нас на сайте верная. После того, как Вы нам сообщили, что петля Вам не подошла - мы проверили по документации производителя (LG) и там указано, что на машинку LG WD-8022CG подходит только эта петля. Других вариантов нет.

Причем об этом мы Вам говорили несколько раз. Один раз по телефону, второй в ответе на Ваш комментарий под этим товаром.

Мы даже не поддаем сомнению Ваши слова, о том, что эта петля Вам не подходит. Мы Вам верим на слово. Поэтому, посчитали. что будет справедливо, и согласились на то, что б оплатить возврат петли к нам и вернуть Вам деньги. Почему справедливо? Потому, что и мы, и Вы являемся заложникам данной ситуации. Со своей стороны мы добросовестно выполнили свою работу. С Вашей стороны, Вы не виноваты в том, что эта петля Вам не подошла.

Почему она могла не подойти - причин много. Как минимум это то. что у этой модели есть модификации. Помимо этого, машинка может быть собрана не для Украины, и отличатся в комплектации, которая указана в документации LG.

К сожалению, уже закончился рабочий день, и менеджер по LG уже дома. Но завтра, в течении дня, я прикреплю скриншот с сервисного сайта LG, который будет подтверждать, то что нашей ошибки нет.

Владимир, если утрировать Ваш отзыв, то на мой взгляд, он звучит так: у Вас все не работает и глючит, а программисты Ваши тупые. Дальше Вы просто объясняете, почему Вы так решили.

Меня бы не удивило, если бы подобный отзыв оставил «залетный» посетитель нашего сайта. Но Вы работаете с нами не один год. Помимо того, что имеет статус мастера, так у Вас есть и Ваша индивидуальная скидка. Что дает мне основания считать нас (компанию Мастер-Плюс) с Вами бизнес партнерами.

И как то Ваши высказывания в наш адрес, вызывают у меня когнитивный диссонанс. Так как я, подобные отношение, представлял иначе. Нет, не подумайте, я не о том, что Вы нас решили покритиковать, а мне это не нравится. Я о том, что Вы позволяете себе нас оскорблять. Если бы Вы решили нас покритиковать - я за, но для этого критика должна быть объективной. Тем более я за, если бы Вы хотели нам помочь улучшить наш сайт. Но то, что Вы написали не то, что бы не помогает, это даже близко не дает нам понять, что именно у Вас не работает. Ну и наконец, прилагательное «тупые» которое Вы использовали для описание наших программистов - я считаю оскорблением. Да-да, Вы использовали уменьшительную форму этого оскорбления, но разве смысл у них разный?

Более того, до последнего времени, а именно до разработки мобильной версии я был единственным программистом нашей компании. И все наши проекты разрабатывались, воплощались в жизнь и поддерживаются исключительно мной. Только к разработке мобильной версии были привлечены и другие люди, так как у меня не хватает времени. Но, тем не менее, ответственность за ее работу лежит на мне, так как, помимо того, что я учувствовал в ее разработке, я как руководитель, принимаю все важные решения. А запускать или нет мобильную версию сайта - это очень важное решение, для интернет магазина.

А теперь по Вашим «замечаниям»:

«Нет ни входа, ни корзины» - Я могу поверить, что кнопку «Вход» не каждый найдет в правом выпадающем меню, тем более, если он не привык пользоваться мобильными приложениями и не знает как, обычно, выглядит значок такого меню. Но как можно не увидеть «корзину» в шапке сайта - мне не совсем понятно.

Остальные жалобы на мобильную версию, можно было бы, уже, не читать, после «Нет ни входа, ни корзины». Но могу сказать, что

1. Подобных проблем не выявлено ни на одном из этапов тестирования мобильной версии.

2. Кроме, как от Вас, больше ни от кого не поступало подобных жалоб. А у нас на сайте, слава богу, от 4-х до 6-ти тысяч посетителей в сутки.

3. Если Вам, что-то говорит, такое название компании как Google, то их сервис оценивает работу нашего сайта (как мобильной версии, так и полной) положительно. Пока не на 100 из 100, но мы над этим работаем.

P.S. Учитывая все, что я описал выше - не могу воспринимать Ваши замечания в серьез. Но если, вдруг, Вы действительно захотите разобраться и помочь нам - подготовьте подробную информацию, о том, что где и в каких случаях не работает, или работает не верно. Какие устройства и версии браузеров Вы используете для работы. Нам это все необходимо, чтоб смоделировать ситуацию и повторить те же ошибки, что и у Вас. После чего, передайте это нашим менеджерам, удобным для Вас способом.

P.P.S. Прилагаю скриншоты в подтверждение моих слов. Кликните на них, чтоб открыть в полном размере.