Книга отзывов и предложений

К сожалению, иногда, товар, который идет под заказ задерживается. И мы не в силах на это повлиять. Так как сроки его поставки зависят не только от нашей работы, но и от работы компания в других странах таможни и транспортных служб.

Что касается конкретно Вашего заказа - все усугубляется тем, что компания LG официально запрещает продажу своих запчастей. То-есть их нельзя просто прийти, куда-то и купить. Можно только сдать технику в сервис и там Вам ее отремонтируют, установив эти запчасти.

Поэтому нам приходится идти на разные ухищрения, чтоб «достать» эти запчасти для наших клиентов. Иногда мы ждем запчасть из одного места, но спустя установленный срок нам сообщают, что не могут ее «достать», тогда мы заказываем в другом...  Ваша резина должна была быть куплена в Украине, а в итоге приехала из Польши.

«я осталась при своих интересах» - Вам предлагали вернуть задаток, но Вы изъявили желание ждать.

«При этом магазин даже не побеспокоился как эту ситацию можно было исправить безболезнено.» - что значит, не побеспокоился? А как нам надо было побеспокоится? Все что мы могли сделать - мы делали, мы сами максимально заинтересованы в том, чтоб клиент получил все в срок. Так как понимаем, что каждый недовольный клиент оставляет негативный отзыв на сайте. А для нас это как ножом по сердцу.

«К сожаленью больше работать с этим магазином нет желания» - дай бог, чтоб у Вас больше ничего не ломалось в холодильнике. Так как мы часто делаем не то, что желаем, а то, что вынуждены. А учитывая, что малоликвидные запчасти на LG сложно найти, то выбор у Вас будет не очень большой.

«Обещают одно, а получаешь другое.» - к сожалению. Такое бывает и у нас =(

«Видно я непопала в число счастливых покупателей.:(» - в этом мире все относительно. Если смотреть с той стороны, что Вы получили запчасть с задержкой, то да, не попали. А если смотреть с той стороны, что Вам удалось приобрести эту запчасть – то Вам крупно повезло. Так как с запчастями LG регулярно бывает так, что их просто невозможно найти. И мы либо сразу об этом сообщаем, либо и сами узнаем об этом потом.

P.S. Я не пытаюсь рассказать, какие мы белые и пушистые. Просто зная всю ситуацию в деталях, и зная, какие, иногда, колоссальные усилия мы прилагаем для того, чтоб достать одну или другую запчасть – я понимаю, что хорошо, что все так закончилось. Далеко не все наши коллеги-конкуренты готовы так выкладываться, чтобы помочь клиенту. Так работа с малоликвидными запчастями занимает 50% всего времени и усилий, а приносит 90% всех проблем и всего 10% от всей прибыли.

Если взглянуть на отзывы, то Вы увидите, что большинство негативных отзывов связаны с тем, что кому то, что то, привезли не вовремя. И не смотря на то, что игра не стоит свеч, мы все равно, как дураки продолжаем бежать по этому полю с граблями, только для того, чтоб помочь людям, которые к нам обратились.

Желаю, чтоб Ваш холодильник работал долго и не доставлял Вам хлопот!

Это книга отзывов, а не форум. Рабочие вопросы стоит задавать менеджерам по телефону или в чате.

Приносим Вам ивининеия за задержку Вашего заказа. Вы заказали малоликвидную запчасть, которую мы заказываем специально для Вас из за границы.

К сожалению в подобных случаях сроки доставки зависят от многих факторов, на которые мы не можем повлиять.  Поэтому мы всегда сообщаем приблизительный срок поставки товара. Более того, мы, как правило называем его с запасом. Но, приблизительно 5%, подобных заказов - товар приходит с задержкой. К примеру если груз задержат на томожне.

В данном случае месяц еще не прошел. Мы просрочили заказ на 12 дней (задаток был оплачен 15 июля, во второй половине дня).

При оформлении заказа Вы согласились с правилам работы нашей организации. Навсякий случай, напомню, один из пунктов, с которым Вы согласились: «13. Мастер-Плюс не може повністю гарантувати виконання обумовлених строків очікування малоліквідної продукції. У разі, якщо обумовлений строк очікування збільшився на два та більше тижня, Споживач має право на повернення попередньої оплати за таку позицію або має право підтвердити подальше очікування товару.»