Книга відгуків і пропозицій

Добрий день, Олено! Дуже дякуємо за Ваш позитивний відгук та високу оцінку нашої роботи. Нас радує, що Ви залишилися задоволені спілкуванням з нашим менеджером, швидкістю відправки замовлення та якістю товару. Ми прагнемо завжди бути корисними нашим покупцям, і Ваша рекомендація є для нас найкращою нагородою. Бажаємо Вам приємних покупок у майбутньому і завжди готові допомогти!

Ірино, дякуємо за Ваш відгук та теплі слова. Нам дуже приємно, що Ви залишилися задоволені нашою роботою та обслуговуванням. Якщо Вам знадобиться додаткова допомога або консультація у майбутньому, будемо раді Вам допомогти. Щиро бажаємо Вам приємного користування покупкою!

Доброго дня, Андрію.
Шкода, що склалася така ситуація. Ми щиро розуміємо Ваше розчарування через тривале очікування.
Ваш персональний менеджер постійно на зв’язку з Вами у Viber і тримає замовлення на контролі. Ми дійсно зацікавлені виконати Ваше замовлення якнайшвидше.
На жаль, у цій ситуації ми залежимо від постачальника. Замовлення було оформлене вчасно, а затримка виникла з їхнього боку, і ми не можемо безпосередньо на це вплинути.
Наразі нам підтвердили орієнтовний термін — наступний тиждень. Ми продовжуємо контролювати процес до моменту доставки. Щойно товар з’явиться, ми одразу Вас про це повідомимо та дякуємо Вам за терпіння.

Ірино, дякуємо за теплі слова! Раді, що все підійшло та працює — нехай служить довго. Звертайтеся, ми завжди на зв’язку!

Вадиме, дякуємо за Ваш відгук та високу оцінку нашої роботи! Нам приємно, що Ви задоволені швидкістю обслуговування та якістю товару. Будемо раді бачити Вас знову серед наших покупців!

Анна, Ваш відгук надзвичайно цінний для нас! Раді були доставити Вам замовлення швидко. Звертайтесь ще!

Юліє, дякуємо за Ваш відгук! Раді, що Ви залишилися задоволені швидкістю доставки та якістю нашого сервісу. Чекаємо на Ваші наступні замовлення!

Доброго дня, Олеже.
Вартість запчастини — 426 грн, ці кошти отримує Майстер Плюс.
Вартість доставки — 90 грн, їх отримує Нова Пошта за транспортування.
Ми отримали лише оплату за запчастину (тобто 426 грн). 
Якщо Ви сплатили за доставку більше ніж 90 грн, радимо звернутися до відділення Нової Пошти, де здійснювали оплату, для повернення зайво сплачених коштів.

Олександре, дуже раді, що Вам сподобався рівень нашого сервісу. Ми завжди прагнемо працювати професійно та оперативно. Чекаємо на Ваші наступні замовлення!

Доброго дня, Віктор! Дякуємо за Ваші теплі слова та високу оцінку нашого сервісу. Ми цінуємо, що обираєте Майстер Плюс протягом стількох років для Ваших потреб. Будемо раді й надалі бути Вашим надійним партнером.

Іване, дякуємо за Ваш позитивний відгук та високу оцінку нашої роботи! Нам приємно знати, що Ви задоволені швидкістю і якістю нашого сервісу. Будемо раді бачити Вас знову серед наших клієнтів!

Олександре, дякуємо за Вашу детальну відповідь та позитивні слова!
Ми раді чути, що товар Вам підійшов і вже успішно використовується.
Якщо маєте ще якісь запитання - не вагайтесь звертатися. Вдячні за Ваші замовлення та відгук!

Олег, дякуємо за Ваш позитивний відгук та рекомендації! Нам приємно чути, що Ви залишилися задоволені швидкістю та професіоналізмом нашої роботи. Чекаємо на Вас знову у Майстер Плюс!

Борисе Михайловичу, добрий день.

Щиро шкода, що так сталося — розумію Ваше розчарування, тим більше з огляду на нашу багаторічну співпрацю.

Хочу пояснити важливий момент: контроль оплат, прострочень і блокування/розблокування кредитного ліміту в нас не керується вручну. Це повністю автоматизована система, яка багато років працює за єдиними правилами для всіх клієнтів. Жоден співробітник компанії (включно з директором) не може “вручну” зняти або накласти блокування. Єдиний спосіб вплинути на це — змінювати логіку системи через програмістів, але такий підхід навмисно виключений для “точкових” ситуацій, щоб не було людського фактора та можливих зловживань у будь-який бік. Важливо: цю  "тупу" систему свого часу я особисто розробив і впровадив.

У Вашому випадку двічі не відбулося зарахування коштів через те що ви помилково пропустили одну цифру в реквізитах, під час оплати, тому система не “побачила” оплату вчасно й зафіксувала прострочення.

Також система має етапність блокувань: перший раз — на короткий термін, другий — на довший, третій — повне закриття. У Вашому випадку ліміт заблоковано на 1 тиждень (до 01.02.2026). Навіть якби ми залучали програмістів, на це пішло б орієнтовно стільки ж часу, як і сам термін блокування.

Важливе: якщо надалі оплати проходитимуть вчасно, то через певний період ця затримка “обнулиться” і не впливатиме на рішення системи в майбутньому.

Дякуємо Вам за співпрацю і розуміння.

Володимир Хатунцев.

Борис Михайлович, дякуємо, що поділилися ситуацією.
Ми дійсно ставимося до Вас з повагою та цінуємо нашу багаторічну співпрацю.
Стосовно ситуації, що склалася, ми додатково перевірили всю інформацію та хочемо пояснити наступне.
Наша система обліку та контролю платежів є повністю автоматизованою. Як Ви й зазначали, кошти двічі поверталися Вам — причину повернення менеджер Вам пояснювала. Фактично сталося так, що під час самостійного внесення платежів
Ви двічі допустили помилку у реквізитах. У зв’язку з цим Ваші кошти надходили не на наш рахунок. 
Відповідно система не бачила оплат, час минав, і заборгованість потрапила в прострочення. Саме тому програма, яка працює автоматично та однаково для всіх клієнтів, відповідно до встановлених правил - заблокувала кредитний ліміт.
Тобто - у даному випадку, з нашого боку, помилки не було.
Наразі у Вашому особистому кабінеті відображається інформація, що кредитний ліміт закритий до 01.02.2026. Ви можете відстежувати цей статус онлайн.
Ми завжди відкриті до діалогу в межах можливостей системи та чинних правил. 
Дякуємо за зворотний зв’язок.