Книга відгуків і пропозицій

Дякуємо Вам Сергій за прекрасний відгук!

Виктор, спасибо и Вам за отзыв о нашей работе! Рады были помочь в востановлении внешнего вида Вашей плиты. Хорошего дня! 

Денис, спасибо за обратную связь!

Для общего понимания расскажу алгоритм того, как происходят ремонты.

Мы как магазин Мастер Плюс не занимаемся непосредственно ремонтом и на этом даже ничего не зарабатываем. Магазин выступает посредником между мастерами сервисного центра и клиентами магазина. Да, и магазин и сервис принадлежит одному владельцу, но это разные структуры с разными сотрудниками. Дополнительный сервис по ремонту и прошивке модулей мы решили ввести лишь с той целью, чтобы быть еще более полезными для наших клиентов

Что касается условий, на которых сервис делает ремонт это то, что мастера не рассказывают, что именно и почему они это делали. Это являлось важным условием, на котором мастера сервиса были готовы делать ремонты. И я их понимаю. Далеко не каждый готов раскрывать свои секреты, которые приносят им деньги. Более того, они прекрасно понимают, что эти модуля они делают для других мастеров и мастеру не надо даже говорить, что они меняли, если на плате остались следы замены. Именно поэтому они делают все, чтоб на плате не было следов ремонта. И когда Вы говорите, что на плате нет следов замены ничего кроме кнопки, это может  говорить о двух вариантах:

1. На плате не менялось ничего кроме кнопки.
2. Мастер действительно умеет скрывать следы ремонта, чтоб не раскрывать своих секретов, а в замене кнопки нет ничего секретного, поэтому он и не старался убрать следы ее замены.

Вы пишите, что просили вернуть сгоревшую запчасть. До ремонта, такого требования не было. Кстати, если бы было - мастер мог бы так же отказаться от ремонта. А после того, как модуль был отремонтирован, то Вы считаете, что наши мастера коллекционируют неисправные детали?

Я (Хатунцев Владимир) лично общался с мастером, который делал ремонт модуля. Он мне рассказал, что именно он менял и почему. И у меня нет повода ему не доверять. Я реально верю, что он заменил ту деталь, за которую он взял деньги.

В данной ситуации, я как владелец магазина и сервиса нахожусь в ситуации, которую в шахматах называют цугцванг. С одной стороны, клиент, который убежден в том, что с него взяли лишние деньги, а с другой, мастер, который не хочет раскрывать свои секреты.

Поэтому, если Вы считаете, что мы Вас обманули - единственный вариант, который я вижу - я отдам Вам свои 250 грн. Но при этом, мы больше не принимаем от Вас модуля на ремонт.

Мастер сделал ремонт и получил ту сумму, которую считает справедливой за его работу и детали.

Почему, больше не берем от Вас модуля на ремонт? Да потому что, сложившаяся ситуация, когда клиент нам не доверяет и долгие разбирательства - обходятся нам очень дорого, исходя из потраченного на это время. Поэтому, подобный опыт лучше не повторять =)

Татьяна, спасибо Вам за отзыв! Мы очень рады, что Вы остались довольны сервисом нашего магазина! И большая награда видеть Вас в лице наших постоянных клиентов!

Роман, благодарим Вас за быструю обратную связь! Нам очень важно, чтоб наши покупатели оставались довольны своими заказами.

Олег, спасибо и Вам за отзыв о нашей компании! Рады были помочь в восстановлении работоспособности вашей домашней помощницы.

Уважаемый Виталий! Спасибо, что уделили время для отзыва, нам очень важно мнение наших клиентов.

Иван, спасибо и Вам за отзыв! Что касается Вашей просьбы по отправке накладных: пожелание учтено и теперь в каждой посылке Вам будем обязательно отправлять сопроводительный документ. 

Татьяна, спасибо и Вам за отзыв! 

Юрий, спасибо вам за отзыв!  Нам очень приятно знать, что все наши старания замечают и это дает нам силы становится все лучше и лучше. 

Василий, спасибо Вам за отзыв! Нам очень приятно, что спустя 1,5 года после Вашего первого обращения, Вы выбрали нас снова! Рады видеть Вас в числе наших постоянных покупателей! 

Виталий, благодарим за Ваш отзыв! С Вами было очень приятно работать. 

Уважаемая, Марина!
Спасибо за быструю обратную связь. Нам приятно, что Вы остались довольны своим заказом и предосталеным нами сервисом! 

Сергей, спасибо вам за заказ и отзыв! 

Олександр, дякуємо вам за високу оцінку нашого інтернет-магазину! Ми дуже раді, що ви залишились задоволені вашим замовленням.