Книга відгуків і пропозицій

Яна, я уже написал Вам ответ, на Ваш утренний отзыв.

Дмитрий, спасибо, что высказались с поддержкой в нашу сторону. Но прошу не начинать перепалку с Яной, чтоб книга отзывов не превратилась в место «драки» наших клиентов.

В свою очередь, Яне я уже ответил.

С наступающим праздником и вкусной Вам пасхи!

Яна, я специально выждал паузу, и не отвечал. Тем самым дал Вам возможность извинится, или написать опровержение этого отзыва. Я до последнего не желал ставить точку в наших с Вами отношениях.

Да, именно отношениях. Ведь любой бизнес это не просто «купи-продай», а и отношения между партнёрами, и эмоции которые остаются после сделки.

Сколько я Вас помню, а сотрудничаем мы уже больше 4х лет, Вы были неоднозначный клиент. С одной стороны, Вы постоянно делаете заказы. Не очень большие, но и не маленькие. Но при этом Вы не упускали возможности упрекнуть нас в плохой работе. Да, среди Ваших упреков было достаточно объективных, которые заставляли нас работать еще лучше, за это Вам отдельная благодарность. Но было и много абсурдных, которые, только деморализуют наших сотрудников. Которые из кожи в вон лезут, чтоб все было хорошо, а все равно «прилетает» жалоба на их работу.

Вот так и работали на грани, когда с одной стороны все неплохо, а с другой хочется плюнуть на все, и поставить на этом точку.

Чтоб Вы понимали, вот такой комментарий, уже давно висит в Вашей карточке клиента: «человек сложный, будьте внимательны, переспрашивайте, как отправлять, и смотрите, включён ли лимит».

Именно так, ведь, Вы не редко, специально (имхо), выключали в кабинете кредитный лимит, а потом звонили и ругались, что видите ли мы не отправили Вам товар в счет, того самого, кредитного лимита. Кстати уверен, что так было бы и с этим заказом, если бы наш менеджер не проверил, или Вы опять не выключили лимит. И да, он оказался отключен.

Видимо, Вы очень сильно хотели написать, что то плохое о нашей работе. Но не прошло. Поэтому Вы решили написать этот АБСУРДНЫЙ отзыв.

Если кому то не понятно, почему этот отзыв абсурдный – я объясню:

Во-первых, Яна сама же написала ответ, на свою претензию: «последует ответ, что за Новую почту мы не отвечаем....»

Все именно так, мы действительно не в состоянии отвечать за работу Новой Почты, как и за работу многих других сторонних организаций и людей.

Все что мы можем, это вовремя отправить посылку. И в случае возникших проблем заняться их решением. У нас все-таки больше рычагов давления на Новую Почту, чем у наших клиентов. И в большинстве случаев все возникшие проблемы мы решаем, таким образом, чтоб это было удобнее именно нашему клиенту.

Но в этом случае и обсуждать нечего. Посылка была отправлена 05 Апреля 2018 в 09:47, а в Яне было отправлено СМС с номером декларации и текстом: «...ожидаемое время прибытия 07.04.2018…» . То есть посылка должна приехать сегодня. И в этот же день, в 10:02 был написан этот отзыв.

Кстати, уже в 11:57 она получила эту посылку. И да, если бы она спросила на отделении Новой Почты, почему нет ее посылки, ей бы ответили, что на ее отделение посылки приезжают с 11:30. Это же можно проверить на сайте Новой Почты в графике работы отделения:  http://bit.ly/2IwQEXm

Кому интересно, о какой перепалке речь – можете почитать ее отзывы несколькими днями ранее. В которых она писала, что будет нам писать отзывы за каждый косяк.

Но как я сказал выше, видимо, так хотелось написать что-то плохое, что аж «высасывать из пальца» пришлось.

Яна, возвращаюсь к ответу Вам.

Исходя из всего выше перечисленного – у меня сложилось мнение, что эти отношения между Вами и нами нельзя назвать иначе как бизнес-мазохизм. Когда и мы, и Вы «мучаемся» но продолжаем работать. Когда я думаю о нашей работе с Вами, на ум приходит одно выражение: «Ёжики плакали и кололись, но продолжали, есть кактус»

Так, вот, если можно так сказать, кактусов я наелся. И понимаю, что необходимо, что то менять.

При этом я честно скажу, что в ближайшее время лучше, чем сейчас, мы работать не сможем.

Поэтому, единственное, что я могу сделать, чтоб не есть кактус – отказаться от сотрудничества с Вами.

Поэтому, с сегодняшнего дня мы не будем отпускать Вам товар. Благо закон, как Вам, так и нам позволяет самостоятельно решать с кем работать. Взятые на нас обязательства, до сегодняшнего дня мы выполним, согласно, предыдущих договоренностей. Я говорю о заказах, которые еще висят в ожидании товара. Надеюсь, и Вы погасите свою задолженность перед нами за полученный товар.

С наступающим праздником и вкусной Вам пасхи!

P.S. Открыт к предложениям, по выходу из сложившегося цугцванга. Можете их слать нам на почту.