Книга відгуків і пропозицій

Андрей, специально для подобных предложений от постоянных клиентов, на главной странице есть раздел «Предложения».

Там есть возможность вносить свои предложения, как в оформление сайта, алгоритмы работы или ассортимент товара.

Там же есть возможность голосовать за предложения других людей.

Поэтому, лучше, подобные предложения писать именно там.

Яна, то, что менеджер сделал так, как я требую это не заскок.

Вы вправе делать то, что считаете необходимым. Мы кстати тоже. Ровно, так как Вы с нами работаете до тех пор, пока наша работа Вас устраивает, так и мы работаем с Вами до тех пор, пока Вы нас устраиваете как клиент. Поэтому в наших и в Ваших интересах: нам стараться быть хорошим поставщиком, а Вам хорошим клиентом. Слава богу, силой ни нас, ни Вас к этому никто не принуждает.

Что касается мотора Мулинекс, то мы продаем оригинальную запчасть в той комплектации, в которой она поставляется производителем. К сожалению, производитель не спрашивает нас, когда меняет комплектацию. При этом коробки, запечатанные и мы их не вскрываем. Сейчас поставили отметку, и будем предупреждать клиентов, о том, что кнопки может и не быть.

По логам, я увидел от Вас 2 не принятых звонка, и не за 45мин, а за 25. Ну да, к счастью бывает так, что все менеджеры заняты, и общаются с клиентами. Что делать? Если не устраивает товар - оставляете его на почте и не забираете. Если устраивает - можете забирать. Вы с нами работает не один год. И мне кажется, знаете об этом и без звонка менеджеру.

«А если бы для меня принципиально было наличие и кнопки для ремонта, что тогда???» - думаю этот вопрос лучше задать производителю. Тем более, что согласно описанию мы Вам продали «Мотор для мясорубки Moulinex SS-989478», а не мотор с кнопкой. И если для Вас что, то принципиально важно, то лучше это уточнять на этапе оформления заказа, таким образом можно сэкономить время и нервы.

Да, мы стараемся поддерживать и описание товара и его фото актуальными, но это не всегда возможно не смотря на то, что у нас 6 контент менеджеров и 2 фотографа, которое работают над этим 5 дней в неделю по 8 часов.

Наложенный платеж и кредитный лимит, немного разные вещи. Так как при наложенном платеже, мы никому не даем товар в долг. А кредитный лимит - как раз подразумевает то, что Вы получаете товар без денег.

По идее они не связаны. Правда, в наших интересах мотивировать клиента рассчитаться, за тот товар, который он взял. А некоторые клиенты, вместо того, чтоб отдать долг - начинают заказывать наложкой, а долг висит... Поэтому, есть указание, не отправлять наложкой, пока клиент не рассчитается, чтоб этим не злоупотребляли не добросовестные клиенты, которые затягивают выплаты. Но из-за этого страдают и добросовестные клиенты.

Поэтому на свое усмотрение, под свою ответственность, некоторые менеджеры отправляют посылки. Как правило, в тех случаях, когда уверены, что клиент оплатит долг вовремя. В противном случае получат выговор, за нарушение.

Грубо говоря, на подобное решение менеджера влияет опыт и личные отношения с клиентом. У всех и то и другое - разное. Поэтому и решения они принимают разные.

В то же время мне сложно ругать тех, кто не нарушает правила и тех, кто их нарушает, но при этом под свою ответственность и во благо клиенту.

Поэтому «Маємо те, що маємо» Л.Кравчук.

У нас условия работы кредитного лимита не менялись, со дня его создания.

Кредитный лимит работает только если баланс 0 или более.

Если на момент обработки заказа, кредитного лимита было недостаточно, или баланс был отрицательным - заказ переводится на оплату. И будет отправлен после его полной оплаты.

Денис, к сожалению, Вы правы. Прослушав запись Вашего разговора, не могу не согласиться с Вашими словами. Видимо Яна сегодня не в настроении, хотя Вас это не должно волновать.

Я приношу Вам свои извинения, а с Яной мы проведем беседу, и постараемся, чтоб такого более не повторялось.

Владислав, действительно, по некоторым товарам цены могут быть не обновлены. А точнее по заказным товарам. В связи с тем, некоторые товары заказываются очень редко, а в общем товаров очень много - мы не успеваем контролировать цену абсолютно на все.

Хотя подавляющая часть товаров в каталоге имеют актуальную цену.

В тех случаях, когда цена может быть неактуальным - мы предупреждаем, и уточняем цену на данный момент. Так получилось и в Вашем случае.

Спасибо за отзыв и понимание!