- +38 (098) 000-86-86
- +38 (050) 388-53-52
- +38 (093) 170-06-54
- +38 (044) 390-79-88
- +38 (048) 734-41-69
- +38 (057) 728-53-27
Відновити пароль
.png)
Книга відгуків і пропозицій
Написати відгук Google
Ви можете залишити відгук
Залишити відгук
Ваше місто: Україна, Київська область, Київ
Якщо це не Ваше місце знаходження - змініть його у верхній частині сайту.
+38
Додати відгук
Якщо це не Ваше місце знаходження - змініть його у верхній частині сайту.
Всегда писала хорошие отзывы о «Мастер Плюс». Но сегодня будет иначе. Снова моя посылка не была отправлена в день оформления заказа. На сайте вы указываете, что «мы можем гарантировать отправку заказов день в день, если они были переведены на отправку до 15:00 этого дня». Почему-то я придерживаюсь правил и механизма работы Вашей фирмы. Все было оформлено до 15.00, перезвонила менеджер, и сообщила, что посылка собрана и будет отправлена сегодня, я специально ее оформляла наложенным платежом. Если бы я знала что Вы ее отправите на следующий день, а уедет с вашего города она только вечером, я бы оплачивала по-другому и не переплачивала за наложенный платеж. Да, соглашусь, это копейки, но вопрос не в этом. Почему-то Вы позволяете себе отклоняться от Ваших же инструкций, которые прописаны уже и на сайте. Вчера был обычный полный рабочий день, 4 января, не праздничный. Почему же это произошло???
Как менеджер в сегодняшнем телефонном разговоре ответил, что человеческий фактор…Да, такое бывает, но в работе подобное не допускается. Я стараюсь работать по такому принципу. От нас тоже зависят люди, которые ждут свою технику и должны ее забрать в определенный день, Вы можете мне ответить подобное, что не успели отправить запчасти, а я такое людям, нашим клиентам, ответить не могу. Это не серьезно.
А что еще больше поразило, так это ответ и как мне показалось хамский тон менеджера, который принимал звонок. Вместо извинений и подобных высказываний, в ответ: «Если не устраиваем, значит не работайте с нами», -- и еще прозвучал вопрос: «Так отправлять вам посылку или нет??? И что мы очень много посылок отправили вчера, что вы сравниваете 4 января и обычный день, все бы так работали, и вы в том числе…» На что я вам и ответила, что 4 января полный рабочий день, даже не предпраздничный, и что я работаю каждый день с грудным ребенком и мне говорить о том, как надо работать, это не по адресу!!!
Может быть и с моей стороны тоже был не лучший тон и претензии, хотела бы извиниться за это, но тоже можно понять, подобная ситуация повторяется уже не первый раз. Но снова повторюсь, что больше всего возмутили именно слова, смысл которых таков: не устраивает наша работа, что-то не нравится, значит не работайте с нами. Неоднократно с моей стороны отмечались все ваши плюсы в работе, но это не значит что нужно пользоваться этими своими достоинствами. Да, много позиций всегда в наличие, под заказ тоже, отличный сайт и цены, именно это заставляет работать и с вами в том числе. Но это должно быть стимулом для еще лучшей работы, и не годиться от вас слышать подобные высказывания, поскольку работаем с Вами уже не первый год и достаточно большой объем делаем у Вас, поэтому слышать подобное ну как-то странно…
«Всегда писала хорошие отзывы о «Мастер Плюс» - Ну из Ваших 6-ти отзывов как минимум 3 – негативных. Это, мое уточнение, конечно не в нашу пользу, но и Вам не надо додумывать.
«На сайте вы указываете, что «мы можем гарантировать отправку заказов день в день, если они были переведены на отправку до 15:00 этого дня» - Да именно так и указано. Но в этот раз мы не справились. Связано это с тем, что вчера был первый рабочий день в этом году. А перед ним было 5 выходных дней, на протяжении которых люди продолжали оформлять заказы. Вчера мы не успели отправить много заказов, в том числе и Ваш. Но при этом отправили в 3 раза больше заказов, чем в любой другой день. Вчера склад работал в таком темпе, в котором не работал никогда. Кстати, уверен, что в результате такой спешки через пару дней еще поступят жалобы, что кому-то, что-то недоложили, или положили не то. И тут нам уже придется оправдываться, ну ведь мы хотели как лучше, спешили… Но эти люди вряд ли захотят слышать подобные оправдания, точно так же как и Вы не желали слышать наших оправданий по телефону, и поэтому написали гневный отзыв.
«Почему-то Вы позволяете себе отклоняться от Ваших же инструкций» - мы не позволяем себе этого. Просто иногда мы становимся заложниками ситуации и не в состоянии что-либо изменить. Хотя подобные ситуации мы стараемся предусмотреть и максимально сгладить. Именно поэтому, половина наших сотрудников вышла на работу в свой законный выходной 3.01.17 и обрабатывали заказы, обзванивали клиентов и собирали посылки. Думаю, сотни наших клиентов, кому мы успели позвонить 3-го числа, не дадут нам соврать.
«Вчера был обычный полный рабочий день, 4 января» - ну тут Вы лукавите. Даже если Вы не догадываетесь, что первый день после 5ти выходных нельзя считать обычным – мы объясняли Вам по телефону, с какими трудностями мы столкнулись, и сколько заказов и звонков у нас было в этот день.
«Вы можете мне ответить подобное, что не успели отправить запчасти, а я такое людям, нашим клиентам, ответить не могу. Это не серьезно.» - ну тогда Вы соврете? Ответить ведь все равно придется. Мы тоже могли соврать Вам, но не соврали, а сказали правду - мы не справились с таким объемом работы, который был вчера.
«в ответ: «Если не устраиваем, значит не работайте с нами» - вот кусочек из Вашего диалога:
менеджер: было очень много посылок и мы не успели отправить Вашу посылку.
Вы: Ну как обычно, надоел уже этот «Мастер Плюс».
менеджер: ну если надоел мастер плюс, то не работайте с ним.
Вы: нужно работать с Вами, Вы это чувствуете и обнаглели уже по полной программе.
При этом менеджер отвечал Вам спокойно и не хамил.
Я не знаю, что ответили бы Вы, на подобную первую фразу, но, скорее всего, я ответил бы так же.
Ну, ведь мы, действительно, не заставляем никого с нами работать. Для сервисных центров, таких как Ваш, есть официальные представители от каждой торговой марки, с которыми Вы можете и должны работать. Вот им Вы вправе рассказывать как надо работать. С ними у Вас контракты на поставки запчастей… Правда, знаю я несколько сервисов, которые попытались качать права представительствам, так их лишили авторизации.
Мы же вынуждены, создавать максимально качественный сервис, огромный ассортимент и все это по адекватной цене. Именно для того, что б клиенты выбирали нас, а не наших конкурентов. Как говорится – живем по правилам рынка. И Ваша фраза «нужно работать с Вами» как раз говорит о том, что нам удалось создать тот сервис, ассортимент и цены, которые вне конкуренции. Единственное, в чем Вы ошибаетесь, это в том, что мы обнаглели, или пользуемся этим. Просто Вы даже и не догадываетесь, чего нам стоит, чтоб все работало так, как Вы уже привыкли. И при каждом несоответствии тем же высоким стандартами, которые мы для себя установили – спешите нам позвонить или написать, чтоб рассказать, как мы Вам уже надоели, и как сильно мы уже обнаглели.
«больше всего возмутили именно слова, смысл которых таков: не устраивает наша работа, что-то не нравится, значит не работайте с нами.» - ну, а что еще может ответить человек, который в начале разговора слышит фразу: «надоел уже этот «Мастер Плюс»? Тем более у нас тут тоже не роботы сидят. А люди, у которых есть эмоции и чувства. И крайне неприятно слышать, что мы тут обнаглели. Особенно после того как позавчера работал в свой выходной, вместо того чтоб провести его со своей женой и грудным ребенком, а вчера работал без обеда и в сумасшедшем темпе, чтоб отправить как можно больше посылок.
Я лично приношу Вас свои извинения, за то, что мы не отправили Вам посылку. После этого всего, логично было бы написать, что я приму меры и кому-то сделаю выговор, но честно говоря, ругать, то особо некого, за это. Просто мы все оказались не в состоянии справиться с тем объемом работы, который накопился за новогодние праздники.
P.S. С Новым Годом и с наступающим Рождеством!
С наступающим Новым Годом! Счастья, здоровья, удачи коллективу. Магазину процветания.
Покупал запчасть к стиральной машине в этом магазине в первый раз. Такой оперативности и профессионального подхода пока не встречал. Запчасть получил на следующий день. Отлично!!! Спасибо и с Новым Годом!
Вітаю Вас з наступаючим Новим Роком.Що ж Ви мене так підвели.Я 1 грудня замовив регулятор для духовки 28 грудня зателефонував щоб дізнатись мені сказали що замовлення вже на складі тільки потрібно знайти і пообіцяли це зробити до нового року сказали чекати дзвінка. Яповідомив гарну новину дружині сьгодні заїхов на склад він закритий дивлюсь на сайті Ви виходні до 3 числа.Це капец хоч бери і купляй дружині нову духовку.От така новорічна історія!!!!
Оформил заказ, отзвонились, получил-оплатил, номенклатура и количество соответствует. Доволен))).
Спасибо, удачи и с наступающим Новым Годом!!!
Год сотрудничаю с магазином - все отлично . Из пожеланий - хотелось бы при подборе товара иметь возможность выбора по цене "больше-меньше" , кроме тех что есть - "популярность" и "название" . Но это сугубо моё мнение . С наступающим НГ !
Поздравляем Вас с наступающим Новым Годом и Рождеством Христовым!
Желаем новых открытий и процветания, добра и пусть удача улыбнется Вам и Вашим близким.
Магазин супер.Заказ,день,два и товар в лучшем виде.
Магазин супер!!! Сделал заказ первый раз. Получил удовольствие потратив у вас деньги. Таких магазинов очень мало. Буду у Вас покупать и рекомендовать всем.
С наступающим! Добра и процветания в следующем году!
Сотрудничаю с магазином порядка 2х лет. Адмиистратор прав. Все негативные отзывы - либо недоумение, либо непрофессионализм заказчика. Думаю, мастера согласятся. Магазин очень оперативен. На сегодняшний день доставку задерживает новая почта! Если кто то не заметил, то НП везет товар по льготным ценам, что однозначно +. А онлайн каталог запчастей, уверен, лучший на просторах СНГ. Прежде чем обвинять магазин в некачественном товаре и не профессионализме, посмотрите ка лучше в зеркало, на всякий случай. Я не проплачен, и не агитатор. Но знаю, что такое сфера работы с клиентами, уровня домохозяйки. Поэтому в этом случае стою на стороне магазина.
Спасибо огромное за оперативность! вчера заказала 2 запчасти для мясорубки Зелмер,сегодня уже доставили. Я очень довольна Вашим магазином. это мой 4 заказ здесь ни разу не подвели!
Швидко опрацювали замовлення та надіслали. Від замовлення до отримання НП пройшло не більше доби.
Згорел тен на стиралке, заказал в субботу в понедельник уже машинка стирала . Большое спасибо ! Очень оперативно честно удевлен быстроте работы, хороший магазин 5+
При вынятом ведре из хлебопечки, вращается только один тестомес из двоих наличных в ведре первый невозможно срушить с места ( второй вращаеться отлично), то это причина в неисправности привода? Какую поэму здесь напишите? Вы продали мне НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР.! И Вы пытаетесь убедить меня в неисправности привода, когда ведро у меня в руках, а не в хлебопечке? Что в такой ситуации надо утрировать? Или я опять, что-то скрываю? Или будете обвинять меня в недословности описания разговора с Вашим консультантом?
Я Вас не обвиняю. Пока, обвинения только с Вашей стороны. Если не ошибаюсь, Вы не говорили, что тестомес заклинило в ведре. А это меняет суть дела.
Можете выслать нам ведро, мы его осмотрим, если брак имеет место - поменяем ведро или вернем деньги.
Завтра с Вами свяжется наш менеджер и объяснит как это сделать.
Купил магнетрон который не работает, менять отказались, гарантий не предоставляют, типа я его подключал, а как проверить не подключая?. Первая и последняя покупка в этом магазине.
Вы пишите магнетрон не работает, а 40 минут тому пришло от Вас письмо, где Вы пишите, что он работает, но слабо греет. Это же, Вы и по телефону сказали. Магнитрон либо работает либо нет. Он не может работать на пол мощности.
Даже в микроволновке регулировка мощности реализована его отключением. Так как магнитрон нельзя включить на половину мощности. Если Вы к примеру, поставите нагрев в микроволновке на 50% - в таком случае магнетрон будет работать 10 сек. и потом выключается на 10 сек.
