- +38 (098) 000-86-86
- +38 (050) 388-53-52
- +38 (093) 170-06-54
- +38 (044) 390-79-88
- +38 (048) 734-41-69
- +38 (057) 728-53-27
Відновити пароль
.png)
.png)
Книга відгуків і пропозицій
Написати відгук Google
Ви можете залишити відгук
Залишити відгук
Ваше місто: Україна, Київська область, Київ
Якщо це не Ваше місце знаходження - змініть його у верхній частині сайту.
+38
Додати відгук
Якщо це не Ваше місце знаходження - змініть його у верхній частині сайту.
Ручка дверки (люка) Bosch, Siemens 751783 (не оригинал) Art: 1.21.0149, подходит на Bosch WAS 284E1SN.
С уважением, Виталий.
Доброго времени суток. Хочу поблагорить Вас за качественную работу. Цены на сайте актуальные, грамотные менеджеры подскажут, раскажут. Вобще молодцы.
Примите ОГРОМНУЮ благодарность за вашу работу. Очень порадовало отношение к покупателю. Поверьте, есть с чем сравнить и знаю о чем говорю. Оперативность выполнения и сопровождения заказа приятно удивили.
Успехов и процветания вашей компании, высоких и своевременных зарплат!!!!
С Новым годом и Роджеством !
хочу задать вопрос администратору.на сайте есть товар в статусе "закончился".как узнать об его поступлении.может его уже в ближайшее время небудет по каких либо причинах.не звонить же каждый раз менеджерам.хорошо бы было написано под каждым товаром (например-ожидается поступление до 01.01.2017)пользуясь случаем хочу уточнить о поступлении товара код 1.27.0021.Заранее спасибо
На данный момент единственный вариант только узнавать у наших сотрудников, либо по телефону, либо в онлайн чате.
К сожалению, нет одного единого алгоритма для всех товаров и поставщиков, который позволит даже нам, точно занть, когда будет товар.
Вариант такого информирования и продумывался раньше и сейчас не покидаем идей это сделать. Но пока вижу в этом только кучу жалоб. На подобии: «Что на сайте было написан, я ждала, а Вы меня подставили».
Поэтому пока не будет более-менее точного алгоритма - не будет и подобной информации. Как я сказал, все очень индивидуально по каждому товару.
с новым годом желаю успехов в вашей очень полезной и добросовестной работе работаю с вами уже года 3 такого знания и отношения к работе редко встречал так держать снимаю шляпу серодесская обл п.великодолинское
спасибо за посылку всё работает . всё подошло . спасибо .с праздникоми рождественскими !!!
Спасибо консультантам магазина мастер плюс.Работают отлично, товар тоже быстро дотавили
У вас схемы в желтых квадратах перепутаны в щетках 1131401653 и 1131400648 - наличие турбинки. А цены значительно отличаются. Консультант Юля 108 сказала - какие хотим такие и вешаем картинки (не точно), и менять ничего не будем (точно). То что перепутаны уже сам догадался.
Схемы не перепутаны. Схема взята с сервисного сайта Electrolux. Именно так эта щетка изображена на ее официальной схеме. Почему ее изобразили так - вопрос не к нам, а к производителю и щетки и ее схемы. Мы же можем только показывать эту схему или не показывать.
Извинения принимаются, Вас лично и весь Ваш коллектив тоже с наступающим Рождеством, только вот теперь люди потрепят мне нервы ИЗ-ЗА ВАС. А почему, я ведь все сделала вовремя и правильно, это Ваш промах в работе!!! Почему-то вы по отношению к своим заказчикам, клиентам, покупателям или как Вы всех нас называете, никогда на уступки не идете, или очень редко, всегда старший менеджер или Вы отвечаете, вот у нас такие правила и все, вы можете ознакомиться с ними там-то и там...А когда сами их нарушаете, люди просто должны соглашаться и молчать. Или пишут отзывы, где потом разбирается их каждое предложение. Ну хоть одно радует, что в этот раз без грамматических ошибок, и даже вся пунктуация присутствует ))))) Ну хоть что-то веселит, что не все замечания прошли в пустую. А я уже думала отправить в подарок вам словарь орфографический)))
Еще раз с наступающим...
«к своим заказчикам, клиентам, покупателям или как Вы всех нас называете» - а это к чему?
«Вы отвечаете, вот у нас такие правила и все» - а что тут странного, что мы требуем выполнять наши правила? Вот только ошибка, Ваша в том, что Вы считаете, что мы не требуем их выполнения от себя. Мы от себя требуем больше чем от других, но не всегда в состоянии сделать абсолютно все и всегда. Почему мы не смогли в этот раз я написал в предыдущем ответе.
«Ну хоть одно радует, что в этот раз без грамматических ошибок» - когда очень хочется придраться, или оскорбить человека, но не за что, обычно, придираются к грамматическим ошибкам.
Всегда писала хорошие отзывы о «Мастер Плюс». Но сегодня будет иначе. Снова моя посылка не была отправлена в день оформления заказа. На сайте вы указываете, что «мы можем гарантировать отправку заказов день в день, если они были переведены на отправку до 15:00 этого дня». Почему-то я придерживаюсь правил и механизма работы Вашей фирмы. Все было оформлено до 15.00, перезвонила менеджер, и сообщила, что посылка собрана и будет отправлена сегодня, я специально ее оформляла наложенным платежом. Если бы я знала что Вы ее отправите на следующий день, а уедет с вашего города она только вечером, я бы оплачивала по-другому и не переплачивала за наложенный платеж. Да, соглашусь, это копейки, но вопрос не в этом. Почему-то Вы позволяете себе отклоняться от Ваших же инструкций, которые прописаны уже и на сайте. Вчера был обычный полный рабочий день, 4 января, не праздничный. Почему же это произошло???
Как менеджер в сегодняшнем телефонном разговоре ответил, что человеческий фактор…Да, такое бывает, но в работе подобное не допускается. Я стараюсь работать по такому принципу. От нас тоже зависят люди, которые ждут свою технику и должны ее забрать в определенный день, Вы можете мне ответить подобное, что не успели отправить запчасти, а я такое людям, нашим клиентам, ответить не могу. Это не серьезно.
А что еще больше поразило, так это ответ и как мне показалось хамский тон менеджера, который принимал звонок. Вместо извинений и подобных высказываний, в ответ: «Если не устраиваем, значит не работайте с нами», -- и еще прозвучал вопрос: «Так отправлять вам посылку или нет??? И что мы очень много посылок отправили вчера, что вы сравниваете 4 января и обычный день, все бы так работали, и вы в том числе…» На что я вам и ответила, что 4 января полный рабочий день, даже не предпраздничный, и что я работаю каждый день с грудным ребенком и мне говорить о том, как надо работать, это не по адресу!!!
Может быть и с моей стороны тоже был не лучший тон и претензии, хотела бы извиниться за это, но тоже можно понять, подобная ситуация повторяется уже не первый раз. Но снова повторюсь, что больше всего возмутили именно слова, смысл которых таков: не устраивает наша работа, что-то не нравится, значит не работайте с нами. Неоднократно с моей стороны отмечались все ваши плюсы в работе, но это не значит что нужно пользоваться этими своими достоинствами. Да, много позиций всегда в наличие, под заказ тоже, отличный сайт и цены, именно это заставляет работать и с вами в том числе. Но это должно быть стимулом для еще лучшей работы, и не годиться от вас слышать подобные высказывания, поскольку работаем с Вами уже не первый год и достаточно большой объем делаем у Вас, поэтому слышать подобное ну как-то странно…
«Всегда писала хорошие отзывы о «Мастер Плюс» - Ну из Ваших 6-ти отзывов как минимум 3 – негативных. Это, мое уточнение, конечно не в нашу пользу, но и Вам не надо додумывать.
«На сайте вы указываете, что «мы можем гарантировать отправку заказов день в день, если они были переведены на отправку до 15:00 этого дня» - Да именно так и указано. Но в этот раз мы не справились. Связано это с тем, что вчера был первый рабочий день в этом году. А перед ним было 5 выходных дней, на протяжении которых люди продолжали оформлять заказы. Вчера мы не успели отправить много заказов, в том числе и Ваш. Но при этом отправили в 3 раза больше заказов, чем в любой другой день. Вчера склад работал в таком темпе, в котором не работал никогда. Кстати, уверен, что в результате такой спешки через пару дней еще поступят жалобы, что кому-то, что-то недоложили, или положили не то. И тут нам уже придется оправдываться, ну ведь мы хотели как лучше, спешили… Но эти люди вряд ли захотят слышать подобные оправдания, точно так же как и Вы не желали слышать наших оправданий по телефону, и поэтому написали гневный отзыв.
«Почему-то Вы позволяете себе отклоняться от Ваших же инструкций» - мы не позволяем себе этого. Просто иногда мы становимся заложниками ситуации и не в состоянии что-либо изменить. Хотя подобные ситуации мы стараемся предусмотреть и максимально сгладить. Именно поэтому, половина наших сотрудников вышла на работу в свой законный выходной 3.01.17 и обрабатывали заказы, обзванивали клиентов и собирали посылки. Думаю, сотни наших клиентов, кому мы успели позвонить 3-го числа, не дадут нам соврать.
«Вчера был обычный полный рабочий день, 4 января» - ну тут Вы лукавите. Даже если Вы не догадываетесь, что первый день после 5ти выходных нельзя считать обычным – мы объясняли Вам по телефону, с какими трудностями мы столкнулись, и сколько заказов и звонков у нас было в этот день.
«Вы можете мне ответить подобное, что не успели отправить запчасти, а я такое людям, нашим клиентам, ответить не могу. Это не серьезно.» - ну тогда Вы соврете? Ответить ведь все равно придется. Мы тоже могли соврать Вам, но не соврали, а сказали правду - мы не справились с таким объемом работы, который был вчера.
«в ответ: «Если не устраиваем, значит не работайте с нами» - вот кусочек из Вашего диалога:
менеджер: было очень много посылок и мы не успели отправить Вашу посылку.
Вы: Ну как обычно, надоел уже этот «Мастер Плюс».
менеджер: ну если надоел мастер плюс, то не работайте с ним.
Вы: нужно работать с Вами, Вы это чувствуете и обнаглели уже по полной программе.
При этом менеджер отвечал Вам спокойно и не хамил.
Я не знаю, что ответили бы Вы, на подобную первую фразу, но, скорее всего, я ответил бы так же.
Ну, ведь мы, действительно, не заставляем никого с нами работать. Для сервисных центров, таких как Ваш, есть официальные представители от каждой торговой марки, с которыми Вы можете и должны работать. Вот им Вы вправе рассказывать как надо работать. С ними у Вас контракты на поставки запчастей… Правда, знаю я несколько сервисов, которые попытались качать права представительствам, так их лишили авторизации.
Мы же вынуждены, создавать максимально качественный сервис, огромный ассортимент и все это по адекватной цене. Именно для того, что б клиенты выбирали нас, а не наших конкурентов. Как говорится – живем по правилам рынка. И Ваша фраза «нужно работать с Вами» как раз говорит о том, что нам удалось создать тот сервис, ассортимент и цены, которые вне конкуренции. Единственное, в чем Вы ошибаетесь, это в том, что мы обнаглели, или пользуемся этим. Просто Вы даже и не догадываетесь, чего нам стоит, чтоб все работало так, как Вы уже привыкли. И при каждом несоответствии тем же высоким стандартами, которые мы для себя установили – спешите нам позвонить или написать, чтоб рассказать, как мы Вам уже надоели, и как сильно мы уже обнаглели.
«больше всего возмутили именно слова, смысл которых таков: не устраивает наша работа, что-то не нравится, значит не работайте с нами.» - ну, а что еще может ответить человек, который в начале разговора слышит фразу: «надоел уже этот «Мастер Плюс»? Тем более у нас тут тоже не роботы сидят. А люди, у которых есть эмоции и чувства. И крайне неприятно слышать, что мы тут обнаглели. Особенно после того как позавчера работал в свой выходной, вместо того чтоб провести его со своей женой и грудным ребенком, а вчера работал без обеда и в сумасшедшем темпе, чтоб отправить как можно больше посылок.
Я лично приношу Вас свои извинения, за то, что мы не отправили Вам посылку. После этого всего, логично было бы написать, что я приму меры и кому-то сделаю выговор, но честно говоря, ругать, то особо некого, за это. Просто мы все оказались не в состоянии справиться с тем объемом работы, который накопился за новогодние праздники.
P.S. С Новым Годом и с наступающим Рождеством!
С наступающим Новым Годом! Счастья, здоровья, удачи коллективу. Магазину процветания.
Покупал запчасть к стиральной машине в этом магазине в первый раз. Такой оперативности и профессионального подхода пока не встречал. Запчасть получил на следующий день. Отлично!!! Спасибо и с Новым Годом!
Вітаю Вас з наступаючим Новим Роком.Що ж Ви мене так підвели.Я 1 грудня замовив регулятор для духовки 28 грудня зателефонував щоб дізнатись мені сказали що замовлення вже на складі тільки потрібно знайти і пообіцяли це зробити до нового року сказали чекати дзвінка. Яповідомив гарну новину дружині сьгодні заїхов на склад він закритий дивлюсь на сайті Ви виходні до 3 числа.Це капец хоч бери і купляй дружині нову духовку.От така новорічна історія!!!!
Оформил заказ, отзвонились, получил-оплатил, номенклатура и количество соответствует. Доволен))).
Спасибо, удачи и с наступающим Новым Годом!!!
Год сотрудничаю с магазином - все отлично . Из пожеланий - хотелось бы при подборе товара иметь возможность выбора по цене "больше-меньше" , кроме тех что есть - "популярность" и "название" . Но это сугубо моё мнение . С наступающим НГ !
