Книга відгуків і пропозицій Написати відгук Google Ви можете залишити відгук

Залишити відгук

Ваше місто: Україна, Київська область, Київ

Якщо це не Ваше місце знаходження - змініть його у верхній частині сайту.

+38

Додати відгук

Підтвердіть відгук:

На номер вказаний Вами було відправлено СМС з кодом для підтвердження Вашого вiдгука.
Дочекайтеся СМС і введіть цей код, після чого натисніть «Підтвердити»

Александр, у нас нет черных списков в принципе.

А то, что Вы назвали товарами в кредит, более правильно назвать отсроченный платеж.

Хотя действительно сумма, на которую Вы можете взять в долг, мы называем «Кредитный лимит» (далее «КЛ»).

Но как это называется – не принципиально. Принципиально как это работает. Я думаю, Вы об этом знали, но расскажу еще раз.

Наши постоянные клиенты из Украины, которые имеют статус «мастер» после 10-ти завершенных заказов получают возможность взять у нас товар сейчас, а заплатить за него в течение 7-ми дней. Сумма такого «КЛ» зависит как от количества заказов клиента, так и от суммы самих заказов. Если коротко говоря, то приблизительно после 20-го заказа сумма Вашего «КЛ» составляет в 2 раза больше чем сумма Вашего среднего заказа.

Данная функция была сделана для того, чтоб для мастеров, ускорить процесс получения запчастей. Так как фактически мы выкинули из всей цепочки, время ожидания денег. Что иногда ускоряет весь процесс, от заказа до получения товара, на несколько дней.

При этом у нас к нашему клиенту лишь одно требование: вернуть долг не позже 7-ми дней.  

Так же для этой услуги мы не просим абсолютно никаких документов, договоров или поручений. Мы просто, клиенту, которого в лучшем случае слышали по телефону – даем деньги в долг под честное слово. При этом мы не начисляем никаких процентов или комиссий ни в течение 7-ми вышеупомянутых дней ни после, ели клиент вернул их не вовремя.

При этом у нас более 1000-и клиентов, которые регулярно пользуются этой услугой. И даже если предположить, что все возвращают долг, что, к сожалению не так, и что все возвращают его вовремя, что, к сожалению тоже не так  мы все равно теряем на этом деньги. Как минимум на скачках курса валют и на замороженных деньгах, которые мы не можем пустить в бизнес. У кого-то возникнет вопрос: для чего же мы это тогда делаем, если несем с этого убытки – я отвечу так: «Красота, а в нашем случае, сервис требует жертв.»

Так вот повторюсь, что, несмотря на наши жертвы – все, что мы требуем, это вернуть долг или товар в течение 7-ми дней.

В случае если клиент возвращает долг с задержкой, мы пересматриваем наше отношение  к нему, в плане отправления товара в долг. В зависимости от периода, и частоты таких задержек,  мы либо временно (в предупредительных целях), либо на постоянной основе блокируем «КЛ».

Как я уже сказал, что клиентов, которые регулярно, пользуются «КЛ»  более 1000-и и для своевременного отслеживания задержек – постоянно производятся проверки в автоматическом режиме. Должники уведомляются об этом в СМС, а так же им блокируется «КЛ», временно либо навсегда. И все это делает наш сайт. Повлиять на решение которого, в ручном режиме невозможно. Так как все происходит согласно заранее написанных алгоритмов.

Да и честно говоря, я не вижу смысла этого делать. Наши требования простые – взяли в долг, верните либо товар, либо долг в течение недели. Если не можете вовремя возвращать – мы больше не будем отправлять в долг, под честное слово.

Я понимаю, что Вашу ситуацию можно считать уважительной причиной. Но поверьте, у множества людей возникает огромное количество уважительных причин. И если все в таких случаях не будут возвращать нам долги – мы не сможем нормально работать.

Я могу Вам показаться циником, но мне не совсем ясно, почему Вы могли позвонить нам, и сказать, что отдадите долг позже, но не могли позвонить родственникам, друзьям, знакомым и попросить, чтоб они зашли в банк и сделали оплату по реквизитам, либо просто отправили запчасти, которые Вам, сейчас не нужны.

Вы может, захотите ответить, что запчасти уже поставили, а деньги вдруг были потрачены. Ну хорошо, мы не против и не просим Вас заплатить нам какие-то штрафы или проценты. Просто верните нам долг, а то отзыв Вы успели написать, а вот долг еще висит, и не очень маленький.

И да, извините, но я не готов одалживать деньги тому, кто не вернул долг в оговоренный срок.

Не знаю, хорошо это или плохо, но у нашего магазина нет девиза.

А вот, что касается комментариев к Вашему предидущему отзыву, то там были прямые вопросы. Но как я понимаю ответы на эти вопросы не в Вашу пользу, поэтому Вы решили написать еще какой то белеберды, которая не относится ни к делу ни к нам.

Ну раз Вам больше нечего сказать - прошу прекратить разводить пустую демогогию в отзывах. Я более чем достаточно дал возможности, высказать свою позицию. А так же, дал максимально подробный ответ по Вашей ситуации.

Все Ваши следующие коментарии будут удалены.

«в переписке я писал 8х12х12-3ш. и 8х12х14-2шт.» -Таким образом, Вы хотите сказать, что я лгун и на скриншоте фальсифицировал Вашу переписку с онлайн консультантом?

«Не продавайте брак и плохих отзывов не будет.» - о каком брак речь? Размеры втулок не соответствуют заявленым на сайте?

И так, давайте по порядку по Вашим претензиям:

1. Ваш заказ не обрабатывали («Заказ не обрабатывался») – Мы обрабатываем все заказы в порядке очереди. Иногда это удается сделать за 1-5 минут с момента его поступления, иногда, когда очень много заказов одновременно на это требуется несколько часов.

Вы оформили Ваш заказ 09 Ноября 2016 в 12:25, а 09 Ноября 2016 в 13:52 Вы уже обратились к онлайн помощнику на сайте. Получается – прошло чуть больше чем полтора часа.

Конечно, это не очень быстро, но и не повод делать на этом какой-то акцент. Хотя Возможно Вы и не делали на этом акцент, а мне просто показалось.

2.  Вам в заказе оформили меньше втулок, чем Вы просили («Получил на одну втулку меньше - т.е. убрали из заказа однувтулку за 12 гривен и добавили услуги курьера (10 гр.)») – Мы не меняем количество товара в заказе без согласования этого с клиентом.

Так же было и в Вашем случае.

Ниже я прилагаю скриншот заказа, который Вы получили. Скрин сделан из личного кабинета нашего сайта.

На скриншоте видно, что в заказ входит 1 ремень, 3 втулки 27.174.0010 и 1 втулка 27.174.0011.  То есть всего 1 ремень и 4 втулки.

Так же ниже я прилагаю скриншот Вашей переписки с нашим онлайн консультантом. Где Ирина, спросила Вас – Вам надо 1 ремень, 2 втулки 8*12*12 и одна 8*12*14? На что Вы ее исправили, сказав, что Вам надо 3 втулки 8*12*12.

Сколько я не пытался найти несоответствие заказа и Ваших слов в переписке – Я так и не смог.

Поэтому, с нашей стороны, ошибки при оформлении заказа нет.

Ну и да, Вы оплачивали заказ через кабинет. Могли бы глянуть, за что платите.

3. Мы не готовы оплачивать возврат товара, который Вам не подошел. («Возвращать их я должен за свой счет - не вижу смысла») - мы точно так же как и Вы не видим смысла оплачивать возврат товара. Более того, мы не видим и повода, это делать. Вы заказали товар, который Вам не подошел. Мы не против, забрать товар назад и вернуть Вам его стоимость. Но вот только по закону, возврат заказа осуществляется покупателем и за его счет.  Даже в том случае если товар оказался бракованным. Хотя в данной ситуации не идет речи о браке. Так как-то, что у Вас, откуда то выпадет втулка, еще не говорит о том, что эта втулка бракованная. Как я понимаю, втулки соответствуют тому описанию, которое приведено на сайте.

Учитывая все вышеперечисленное – не вижу оснований, для каких либо претензий в нашу сторону.