Книга відгуків і пропозицій Написати відгук Google Ви можете залишити відгук

Залишити відгук

Ваше місто: Україна, Київська область, Київ

Якщо це не Ваше місце знаходження - змініть його у верхній частині сайту.

+38

Додати відгук

Підтвердіть відгук:

На номер вказаний Вами було відправлено СМС з кодом для підтвердження Вашого вiдгука.
Дочекайтеся СМС і введіть цей код, після чого натисніть «Підтвердити»

В очередной раз, кто-то написал несколько строк, а нам придется долго доказывать, что мы не верблюды. Но к счастью, это не составит труда, так как у нас есть все записи разговоров и истории переписки в чате.

Ну что же, приступим:

«Не советую обрашаться.» - Ваше субъективное мнение, на которое каждый имеет право. Тут я не вправе, что либо, оспаривать.

«За 10гр торгуются как на базаре.» - мы не торговались. Скорее Вы не желали признать свою ошибку.

При оформлении заказа Вы указали, что желаете получить заказ на 2-ом отделении Новой Почты, в городе Харьков. Но на следующий день позвонили, с притензией, что мы отправли посылку на второе отделение, а Вы говорили о 22-ом. Инна, сказала, что мы можем оформить переадресацию, и что она будет стоить 10 ргн. На момент переадресации мы не можем оплатить за нее. Поэтому она Вам сказала, что Вам надо будет оплатить 10 грн за переадресацию, а мы тем временем разберемся чья это ошибка, при оформлении, и если это наша ошибка, то мы можем пополнить Ваш телефон на эту сумму.

Инна перезвонила Вам и сказала, что по записи было четко слышно, что Вы оформили заказ на 2-ое отделение. То есть ошибка не наша.

Ниже нарезка из трех Ваших разговоров:

Помимо этих трех разговоров еще было 4. Но я сделал вырезки только те, которые могут пролить свет на конкретный вопрос.

«Отправили не на тот склад.» - как нам удалось высянить, всетаки, на тот.

«Упаковка не оригинал p/n отсутствует.» - а какая оригинальная упаковка должна быть у этой пленочной, сенсорной панели? 

К нам они приходят по 20 шт в целофановом пакетике, с наклейкой, на которой написан парт номер, дата отгрузки и количество. Даже если бы мы хотели всем отправлять в этом пакетике – нам его не хватит на 20 панелек.

«Просил дать координаты руководства не дали.» - за все разговоры Вы пообщались с несколкими менеджерами, а так же с двумя (из двух) старшими менеджерами. Старший менеджер – и есть руководитель отдела продаж. Из руководства, с клиентами общаются только старшие менеджеры. У остальных руководителей другие задачи. Более того, Ирина Вам сказала, что если Вы хотите сообщить мне об их некачественной работе – Вы можете написать письмо на электронную почту (адрес она Вам дала)  либо оставить отзыв на сайте, собственно, что Вы и сделали.

«Значит есть что скрывать» - Давайте представим беседу клиента и менеджера Приват Банка:

Клиент: Добрый день, Ваш терминал заживал моих 10 грн и не отдает.

Менеджер: Я передам о проблеме технической службе, и мы решим этот вопрос.

Клиент: Нет, дайте мне номер телефона Вашего руководителя. Я хочу лично поговорить об этом с Коломойским!

Менеджер: Извините, но я не могу дать Вам номер телефона Игоря Валерьевича.

Клиент: Значит Вам есть, что скрывать!

Разве не смешно?   

P.S. Я не сравниваю нашу компанию с Приват Банком, а себя с Коломойским. Просто, я постарался гиперболизировать ситуацию, чтоб всем была ясна абсурдность этого обвинения.

Если, вдруг, у Вас появились сомнения, что на записи выше голос одного и того же человека - послушайте этот разговор. Думаю, сомнения развеются.

ТЭН действительно не просто вывести из строя, но абсолютно реально. Что регулярно доказывают некоторые клиенты. Как один из вариантов это неисправность прессостата. В результате чего машинка включает нагрев, когда еще не достигла необходимого уровня воды.

А что касается «серого» товара - тут Вы не правы и голословны. А цены низкие не из-за того, что мы берем товар не там же где и остальные. Я может, открою тайну, но 90% запчастей, которые продаются в Украине едут из одних и тех, же мест, всем. Просто у каждого продавца разная цепочка, по которой они к ним попадают. Ну и соответственно разное количество людей, которые хотят на этом всем заработать.

Учитывая наши объемы продаж, у нас есть возможность сократить длину такой цепочки до минимума, при этом получить хорошую цену. При этом мы стараемся делать минимальную наценку. Чтоб товар был максимально доступен для людей. Как один из недостатков низкой цены - отсутствие гарантии.

Но гарантия отсутствует не потому, что мы не уверены в качестве нашего товара, а потому что мы не готовы вкладывать в цену товара ошибки людей при ремонте. А наш опыт показывает, что запчасти выходят из строя, по причине неверного ремонта или диагноза намного чаще, чем из за брака. В соотношении 20/1 соответственно.

Дописываю

Если Вы действительно уверены, что ТЭН вышел из строя не по вашей вине - высылайте его нам. Мы осмотрим, если не найдем соответствующих признаков, и будем уверены, что это тот ТЭН который мы Вам отправили - поменяем.

Отправка за Ваш счет, если подтвердится брак - мы ее Вам компенсируем. Завтра, еще с Вами свяжется наш менеджер, а то вдруг Вы этого не прочтете.

Александр, Вы, скорее всего не так поняли слова менеджера. Отказали Вам в замене, в связи с тем, что на этот ТЭН, мы не даем гарантии.

Изначально ТЭН был рабочий, и по Вашим словам сгорел во время стирки.

А что касается торговой марки Foron – так Яна Вам сказала, что мы даже не можем проверить или этот ТЭН туда подходит, так как у нас нет документации на технику этой компании.

Стоит отметить, что договор с компанией мало, что меняет. Так как ни один производитель не дает гарантии на свои запчасти. Все замены, которые мы делаем, мы делаем за свой счет. Делаем мы их в том случае, если уверены, что запчасть вышла из строя по причине брака, а не из-за ошибки 《мастера》.

 Как Вам сказали ранее – в Вашем случае мы, даже, не имеем возможности убедиться, что эта запчасть Вам подходит.

«На следующий день перезвонил оператор уточнил модель машинки.» - уточняю, на следующий день, так как заказ Вы оформили в 19.20, а это уже не рабочее время.

Просто фраза звучит так, как будто мы Вам должны были перезвонить в этот же день (это мое субъективное мнение, не обращайте на него внимания =) ).

 «Через 10 мин перезвонила девушка (Инна) и сказала что такой машинки в природе не существует.» - она сказала, что не существует такой модели, как Вы продиктовали, у компании Samsung.

«…попросил прислать то что выбрал и заказал,  предварительно замерять  диаметр патрубка присоединяемого к лавушке насоса.» - Вы не говорили прислать Вам то, что Вы заказали. Более того, Инна сказала Вам, что если Вы уверены, что этот шланг Вам подходит – мы можем Вам его отправить, но мы не можем гарантировать, что он Вам подойдет.

И предварительно замерять, Вы тоже не просили. Был только коментарий к заказу: «Внутренний диаметр патрубка присоединяемого к ловушке насоса 30 мм.»

«В ответ последовала истерия что никто не будет мерять 300 !!! шлангов на складе» - разговора о трехстах шлангах не было. Инна сказала, что у нас не один и не 10 шлангов на складе, чтоб их перемерять.

«Почему 300? я выбрал конкретную модель шланга.» - Вы не просили померять конкретный выбранный Вами шланг. Вы попросили выбрать Вам шланг с раструбом на 30мм.

Инна Вам сказала, что может Вам подобрать запчать только согласно документации на Вашу машинку. Но для этого надо,  чтоб вы сказали ей точную модель. Более того, Вы заказывали шланг индезит (на машинку самсунг). И она сказала Вам, что не может знать, подойдет он вам или нет.

Но, исходя из того, что я слышал в записях разговоров – Инна не поняла, что именно Вы ей пытались объяснить, и пыталась донести до Вас, что без модели она не может Вам помочь. В ту же очередь Вы пропускали мимо Вашего внимания, все что она Вам говорила. Так и получилось, что каждый поговорил о своем. А в итоге вопрос не решен.

Я проведу с ней «воспитательную» беседу, чтоб в дальнейшем такого не повторилось.

От себя – приношу Вам извинения за сложившуюся ситуацию.