Книга відгуків і пропозицій Написати відгук Google Ви можете залишити відгук

Залишити відгук

Ваше місто: Україна, Київська область, Київ

Якщо це не Ваше місце знаходження - змініть його у верхній частині сайту.

+38

Додати відгук

Підтвердіть відгук:

На номер вказаний Вами було відправлено СМС з кодом для підтвердження Вашого вiдгука.
Дочекайтеся СМС і введіть цей код, після чого натисніть «Підтвердити»

Александр, спасибо, примем к сведенью.

А что касается насоса:

Был момент, несколько недель, когда вместо «медного» аскола начали поставляться «алюминиевые» и мы продавали их как одну позицию. Так как официально эти насосы взаимозаменимы. Но потом мы их разнесли, как две разные позиции. И подправили описание. В старых мы добавили надпись «(медная катушка)», а «алюминиевый» - создал новую позицию.

Получается, что на момент, когда Вы покупали насос - надписи «(медная катушка)» у этой позиции не было, а появилась она позже. Поэтому, ошибки с Вашим заказом не было.

Но соглашусь, что мы допустили ошибку, в том, что не сообщили клиентам, что приедет им насос с алюминиевой обмоткой. Именно поэтому и исправили ее чуть позже.

Что касается качества «алюминиевого» насоса - не стоит переживать. Они ничуть не хуже «медных» и являются официальной заменой предыдущей модели. Именно из-за этого мы и допустили, вышеописанную, ошибку.

Александр, все очень просто. При любой проблеме или вопросе звоните нам, в рабочее время и мы решаем все вопросы.

Для возврата или обмена не требуется никаких бумаг. У нас и так есть вся необходимая информация о заказе.

Но учитывая, что Вы, уже написали отзыв, и мы знаем о проблеме, а так же с кем связаться - мы, завтра, Вас сами наберем.

У нас на сайте есть ходовые и не ходовые (малоликвидные) запчасти. Если первые есть в наличии, то вторые привозим под заказ.

В Вашем случае заказана малоликвидная запчасть. У нас ее нет в наличии. Мы сказали, что уточним сроки поставки и актуальную цену и перезвоним.

Но, к сожалению, подобное уточнение это не всегда простая и быстрая процедура. Про Ваш заказ мы не забыли, уже 2 раза отправляли запрос поставщику, но пока ответа нет.

Мы в любом случае дадим Вам ответ, как только сами его получим. В это время Вы можете узнавать в других местах. Если где то закажите раньше - ничего страшного.

Потому, что у нас нет подбора на планшеты других торговых марок.

Для того чтоб сделать подобный подбор - надо провести огромное количество работы, чтоб это все систематизировать и добавить. Пока мы даже не успеваем делать, на 100%, подбор по другой технике, которая у нас является более приоритетной.

Согласен, надо решать. Думаю, мы рещим это довольно просто и радикально.

Чтоб всем было ясно, проясню ситуацию. Согласно правил магазина у каждого клиента есть полный список заказов и  товара в них в личном кабинете. Каждый клиент может самостоятельно создать акт приема-передачи товара. Но при желании клиента, которое он пишет в коментариях к заказу, мы его вкладываем в посылку в печатном виде.

Но к сожалению, иногда на складе не замечают этого коментария, так как заказы собираются очень быстро, да и коментарии такие пишутся редко. Поэтому не выробатывается привычка заглядывать в коментарии к заказу.

Я неоднакратно делал выговоры, по этому поводу. Но к сожалению, работники склада, продалжают иногда, не замечать, коментариев с просьбой положить акт приема-передачи товара.

Так как  в Вашем, отдельном, случае это уже не первый «косяк» склада, мы будем за каждый подобный случай, Вам на баланс зачислять 100 грн. Которые будут изыматься из ЗП работника, допустившего эту ошибку.

Для Вас это будет, хоть небольшим бонусом, за предоставленные неудобства, а работникам склада - мотивацией, быть внимательней.

P.S. Еще раз отмечаю, что пока это будет распространяться, только на Ваши заказы. Если в ближайшее время это не исправит ситуацию - будем пересматривать условия «акции».

Виталий, я с Вами согласен. В данном случае Вы не должны были платить больше. Так как цена товара зафиксирована в гривне. И подорожание получилось за счет ошибки поставщика. Которую он поставил выше. Мы пока не разобрались, почему в накладной онна выще. Так как о поднятии цен нас пока никто не предупредил.

После разговора с Вами, менеджер рассказала мне ситуацию, и я сказал, что мы должны продать Вам товара по той цене, по которой договаривались. Она Вам и перезвонила.

Хотя, справедливости ради - скажу, Вам, что действительно цена может менться по приходу товара из-за разницы курса валют. Но это распространяется на те товары, на которые цена, на сайте, зафиксирована в валюте.

Подитоживая, хочу сказать, что все могут ошибаться, в том числе и мы. Но стараемся исправляться. Чтоб все было справедливо.

P.S. Спасибо за второй отзыв, который Вы уже успели написать выше.

Руслан, давайте не перекручивать ситуацию.

Вы, самостоятельно, оформили заказ на «Тэн Китай типа Thermex 2.0 кВт нерж. с трубками под 2 термостата».

Спустя 20 минут, с Вами связался наш менеджер Инна, и сказала, что у нас нет именно этих ТЭНов, а есть такие же, но производства Thermowatt (Италия), а не Китай.

После чего Вы спросили, или он Вам подойдет. Инна ответила, что не может проверить, подходит ли он Вам, так как у нас нет технической документации на бойлера Thermex.

Вы начали, рассказывать, как расстроены тем, что потратили на нас врем, как у нас на сайте все красиво, а теперь мы предлагаем Вам купить ТЭН, который не понятно или Вам подойдет.

На это Инна, Вам ответила, что она предлагает Вам точно такой ТЭН, как в заказе, но другого производителя. И если Вы выбрали ТЭН, который Вам подходит, то и этот такой же. Но подходит ли он, конкретно, на Ваш бойлер она сказать не может.

Но судя по записи разговора, которую я прослушал - Вы так были увлечены рассказом, о том, что Вы очень разочарованы нашей работой, что вряд ли слышали все, что она Вам говорила.

Если Вы не поняли о чем речь, я постараюсь утрировать ситуацию:

Представьте, клиент заходит в колбасный магазин, чтоб купить «Докторской» колбасы на салат.

Клиент: Добрый день, дайте мне 1кг. «Докторской» колбасы «Рога и копыта»

Продавец: Извините, но у нас сейчас нет «Докторской» колбасы этого производителя, но есть «Докторская» колбаса от производителя «Колбасный мир», кстати, их продукция значительно качественнее.

Клиент: А эта колбаса, подойдет мне для салата «Феерия»?

Продавец: Извините, но я не знаю рецепт этого салата, и не могу сказать, или «Докторская» колбаса входит в этот салат.

Клиент: То зачем Вы мне ее советуете, если даже не знаете или эта колбаса мне подходит? Только зря потратил на Вас время....

После чего клиент пишет отзыв в книгу жалоб, и уходит, хлопнув дверью...

Прям анекдот какой то =)