Книга відгуків і пропозицій Написати відгук Google Ви можете залишити відгук

Залишити відгук

Ваше місто: Україна, Київська область, Київ

Якщо це не Ваше місце знаходження - змініть його у верхній частині сайту.

+38

Додати відгук

Підтвердіть відгук:

На номер вказаний Вами було відправлено СМС з кодом для підтвердження Вашого вiдгука.
Дочекайтеся СМС і введіть цей код, після чого натисніть «Підтвердити»

С Вашим мнением, о том, что мы должны компенсировать стоимость доставки, если мы допустили ошибку, я согласен на все 100% !

Именно поэтому мы так и делаем.

Кстати, должны мы это, только, потому, что считаем это правильным. А вот согласно законодательства - любой возврат товара оплачивает покупатель.

Вот только в Вашем случае мы не допускали ошибки. И информация у нас на сайте верная. После того, как Вы нам сообщили, что петля Вам не подошла - мы проверили по документации производителя (LG) и там указано, что на машинку LG WD-8022CG подходит только эта петля. Других вариантов нет.

Причем об этом мы Вам говорили несколько раз. Один раз по телефону, второй в ответе на Ваш комментарий под этим товаром.

Мы даже не поддаем сомнению Ваши слова, о том, что эта петля Вам не подходит. Мы Вам верим на слово. Поэтому, посчитали. что будет справедливо, и согласились на то, что б оплатить возврат петли к нам и вернуть Вам деньги. Почему справедливо? Потому, что и мы, и Вы являемся заложникам данной ситуации. Со своей стороны мы добросовестно выполнили свою работу. С Вашей стороны, Вы не виноваты в том, что эта петля Вам не подошла.

Почему она могла не подойти - причин много. Как минимум это то. что у этой модели есть модификации. Помимо этого, машинка может быть собрана не для Украины, и отличатся в комплектации, которая указана в документации LG.

К сожалению, уже закончился рабочий день, и менеджер по LG уже дома. Но завтра, в течении дня, я прикреплю скриншот с сервисного сайта LG, который будет подтверждать, то что нашей ошибки нет.

Владимир, если утрировать Ваш отзыв, то на мой взгляд, он звучит так: у Вас все не работает и глючит, а программисты Ваши тупые. Дальше Вы просто объясняете, почему Вы так решили.

Меня бы не удивило, если бы подобный отзыв оставил «залетный» посетитель нашего сайта. Но Вы работаете с нами не один год. Помимо того, что имеет статус мастера, так у Вас есть и Ваша индивидуальная скидка. Что дает мне основания считать нас (компанию Мастер-Плюс) с Вами бизнес партнерами.

И как то Ваши высказывания в наш адрес, вызывают у меня когнитивный диссонанс. Так как я, подобные отношение, представлял иначе. Нет, не подумайте, я не о том, что Вы нас решили покритиковать, а мне это не нравится. Я о том, что Вы позволяете себе нас оскорблять. Если бы Вы решили нас покритиковать - я за, но для этого критика должна быть объективной. Тем более я за, если бы Вы хотели нам помочь улучшить наш сайт. Но то, что Вы написали не то, что бы не помогает, это даже близко не дает нам понять, что именно у Вас не работает. Ну и наконец, прилагательное «тупые» которое Вы использовали для описание наших программистов - я считаю оскорблением. Да-да, Вы использовали уменьшительную форму этого оскорбления, но разве смысл у них разный?

Более того, до последнего времени, а именно до разработки мобильной версии я был единственным программистом нашей компании. И все наши проекты разрабатывались, воплощались в жизнь и поддерживаются исключительно мной. Только к разработке мобильной версии были привлечены и другие люди, так как у меня не хватает времени. Но, тем не менее, ответственность за ее работу лежит на мне, так как, помимо того, что я учувствовал в ее разработке, я как руководитель, принимаю все важные решения. А запускать или нет мобильную версию сайта - это очень важное решение, для интернет магазина.

А теперь по Вашим «замечаниям»:

«Нет ни входа, ни корзины» - Я могу поверить, что кнопку «Вход» не каждый найдет в правом выпадающем меню, тем более, если он не привык пользоваться мобильными приложениями и не знает как, обычно, выглядит значок такого меню. Но как можно не увидеть «корзину» в шапке сайта - мне не совсем понятно.

Остальные жалобы на мобильную версию, можно было бы, уже, не читать, после «Нет ни входа, ни корзины». Но могу сказать, что

1. Подобных проблем не выявлено ни на одном из этапов тестирования мобильной версии.

2. Кроме, как от Вас, больше ни от кого не поступало подобных жалоб. А у нас на сайте, слава богу, от 4-х до 6-ти тысяч посетителей в сутки.

3. Если Вам, что-то говорит, такое название компании как Google, то их сервис оценивает работу нашего сайта (как мобильной версии, так и полной) положительно. Пока не на 100 из 100, но мы над этим работаем.

P.S. Учитывая все, что я описал выше - не могу воспринимать Ваши замечания в серьез. Но если, вдруг, Вы действительно захотите разобраться и помочь нам - подготовьте подробную информацию, о том, что где и в каких случаях не работает, или работает не верно. Какие устройства и версии браузеров Вы используете для работы. Нам это все необходимо, чтоб смоделировать ситуацию и повторить те же ошибки, что и у Вас. После чего, передайте это нашим менеджерам, удобным для Вас способом.

P.P.S. Прилагаю скриншоты в подтверждение моих слов. Кликните на них, чтоб открыть в полном размере.

Все верно, ситуация как у Виталия, и как еще у многих тех, кто успел их купить, за то время, пока небыло медных.

Но я написал, что цена у них в закупке одинаковая. Соответственно и продажная цена была одинаковая.

Да, мы искуственно снизили цену на алюминий. Но это не означает, что он должен был стоить меньше, когда Вы его покупали.

Ситуация действительно получилась неприятная. Как для наших клиентов, так и для нас. Нам тоже не нравится, что аскол начал делать асколы с алюминиевой катушкой. Но боюсь, что всем придется с этим смериться.

Хотя еще остается надежда, что они таки не сняли с производства медных насосов. Хотя большинство диллеров утверждают противоположное.

Виталий, согласно утверждений представительства Indesit (а именно для Indesit, компания Askoll производила насос M231XP), насос Askoll M231XP снят с производства и его официальная замена M332. Именно эти насосы к нам заехали по замене и по той же цене.

Но так, как многие, субъективно, оценивают насос с алюминиевой катушкой хуже, чем с медной, и покупают его без особого интузиазма - мы начали искать у кого из диллеров могли остаться «старые» насосы.

И можно сказать, нам повезло. Мы нашли несколько тысячь асколов с медной катушкой. 1-го сентября они поступили к нам на склад и второго мы создали насос с алюминиевой катушкой, как отдельную позицию. А так же искуственно (за свой счет) снизили на него цену, чтоб он хоть немного продавался. Ведь продать почти 3 тысячи насосов тоже не мешало бы.

Что касается того, будут ли в дальнейшем насосы с медной катушкой - не ясно. Так как большинство диллеров утверждают, что они сняты с производства.

Что касается Вашего, конкретного заказа - он был сделан и отправлен 31-го Августа. За 2 дня, до того как у нас на сайте появилось разделение насосов на 2 разных товара и с разной ценой. Так что ошибки небыло.

P.S. Что касается качества насосов с алюминиевой катушкой - мы сейчас ведем эксперименты и сравнения. И в ближайшее время эти результаты будут выложены у нас на канале: https://www.youtube.com/channel/UCXAmmER3VF4285Z68DNUx4Q

Егор, это не форум, а книга отзывов. Если у Вас есть вопросы - пишите их в онлайн чат, или задавайте в телефонном режиме.