Книга відгуків і пропозицій Написати відгук Google Ви можете залишити відгук

Залишити відгук

Ваше місто: Україна, Київська область, Київ

Якщо це не Ваше місце знаходження - змініть його у верхній частині сайту.

+38

Додати відгук

Підтвердіть відгук:

На номер вказаний Вами було відправлено СМС з кодом для підтвердження Вашого вiдгука.
Дочекайтеся СМС і введіть цей код, після чого натисніть «Підтвердити»

Руслан, давайте не перекручивать ситуацию.

Вы, самостоятельно, оформили заказ на «Тэн Китай типа Thermex 2.0 кВт нерж. с трубками под 2 термостата».

Спустя 20 минут, с Вами связался наш менеджер Инна, и сказала, что у нас нет именно этих ТЭНов, а есть такие же, но производства Thermowatt (Италия), а не Китай.

После чего Вы спросили, или он Вам подойдет. Инна ответила, что не может проверить, подходит ли он Вам, так как у нас нет технической документации на бойлера Thermex.

Вы начали, рассказывать, как расстроены тем, что потратили на нас врем, как у нас на сайте все красиво, а теперь мы предлагаем Вам купить ТЭН, который не понятно или Вам подойдет.

На это Инна, Вам ответила, что она предлагает Вам точно такой ТЭН, как в заказе, но другого производителя. И если Вы выбрали ТЭН, который Вам подходит, то и этот такой же. Но подходит ли он, конкретно, на Ваш бойлер она сказать не может.

Но судя по записи разговора, которую я прослушал - Вы так были увлечены рассказом, о том, что Вы очень разочарованы нашей работой, что вряд ли слышали все, что она Вам говорила.

Если Вы не поняли о чем речь, я постараюсь утрировать ситуацию:

Представьте, клиент заходит в колбасный магазин, чтоб купить «Докторской» колбасы на салат.

Клиент: Добрый день, дайте мне 1кг. «Докторской» колбасы «Рога и копыта»

Продавец: Извините, но у нас сейчас нет «Докторской» колбасы этого производителя, но есть «Докторская» колбаса от производителя «Колбасный мир», кстати, их продукция значительно качественнее.

Клиент: А эта колбаса, подойдет мне для салата «Феерия»?

Продавец: Извините, но я не знаю рецепт этого салата, и не могу сказать, или «Докторская» колбаса входит в этот салат.

Клиент: То зачем Вы мне ее советуете, если даже не знаете или эта колбаса мне подходит? Только зря потратил на Вас время....

После чего клиент пишет отзыв в книгу жалоб, и уходит, хлопнув дверью...

Прям анекдот какой то =)

Я мастер со стажем более 13 лет, но мне сложно представить, как на 100% убедиться, что проблема в плате. Единственный вариант - это иметь вторую такую же рабочую плату, и «подкинуть» ее на машинку. И если машинка будет с ней работать - тогда можно утверждать, что наша плата, либо нерабочая, либо неправильно подобрана. Саму плату на работоспособность проверить, практически, не реально.

В Вашем случае плата подбиралась по технической документации производителя и точно выбрана верно. Мы это перепроверяли повторно, после того, как поступила от Вас жалоба.

Плата была  новая. Без следов установки. Вы были первым, кто подключил эту плату на машинку.

Вероятность того, что Вы, либо «спалили» плату при ремонте / проверке, или неправильно поставили диагноз, что проблема в плате - в сотни раз выше, чем то, что плата была нерабочей с завода.

Мы честно, красным цветом, написали на сайте в описании каждой платы, что «Обмену и возврату не подлежит».

Плата стиральной машины это сложное электронное устройство, которое должен устанавливать специалист. И которое очень просо вывести из строя.

Я, могу назвать себя опытным мастером. Но за свою карьеру спалил около 5ти модулей. Так как неправильно установил причину, почему сгорела предыдущая плата. И до сих пор, когда устанавливаю плату, перекрещиваю пальцы, перед тем как включить машинку.

Мне самому, очень жаль, что у Вас не работает машинка, после того, как Вы купили у нас, на нее запчасть. Но и поменять ее или вернуть за нее деньги тоже не можем.

При таком объеме посылок и скорости, с которой их надо собрать - не всегда есть возможность проконтролировать такие вещи, как отсутствие пружинок в сальниках. Тем более что такое бывает 1 раз на несколько тысяч.

Свяжемся с Вами и решим этот вопрос.

В любой,  неясной ситуации звоните к нам в офис, в рабочее время. Все наши ошибки всегда исправляются.

Ваш заказ был переведен в ожидание, так как не могли с Вам связаться, длительное время. Вместо того, чтоб отменить заказ - Вам продолжали ежедневно звонить. И отправили несколько писем, на которые не последовало ответа.