Книга відгуків і пропозицій

Чтоб всем было ясно: «Отправил запрос» - клиент оставляет данные техники, по которым, мы определяем, какая запчасть ему нужна. Если этой запчасти нет у нас в каталоге мы ищем, где можно ее взять. После того как находим поставщика - уточняем цену и сроки поставки.

В данном случае, Вы оформили запрос на компрессор к холодильнику Candy. У нас его не оказалось в каталоге. Мы отправили свой запрос на представительство Канди в Италии. Чтоб получить ответ по срокам поставки и цене.  К сожалению ответа, от них пока не получили. Соответственно и Вам ответить нечего.

Данный запрос запчастей, и подбор запчасти нашими специалистами – дополнительная и бесплатная услуга нашего магазина. Мы стараемся помочь всем, кто к нам обращается. И тратим на это немало нерв и времени. И честно говоря, обидно, когда после этого нам пишут негативные отзывы.

Я отменяю Ваш запрос. Думаю, Вам смогут помочь в авторизированном сервисном центре Candy. Вот им спустя несколько недель и будете предъявлять претензии. У Вас все-таки холодильник Candy, а не Мастер-Плюс.

Извините, что не оправдали Ваших ожиданий.

P.S. Всегда радовало желание людей преувеличить и приукрасить ситуацию.

Сегодня воскресенье, выходной. Значит, звонить Вы нам не могли сегодня. Ваши слова: «мне сказали что на текущей неделе обязательно дадут ответ» - ну значит и в субботу Вы не звонили, так как нам глупо было бы утверждать, что ответ дадут на этой неделе в последние несколько рабочих часов этой же недели. Мало того, что в субботу мы работаем только до обеда, так Candy не работает в субботу. Значит, вы звонили не позже четверга, ну или в пятницу утром.  Это было соответственно 8-9 декабря. Запрос Вы оформили 1 декабря почти в 16.00.  Получается что Вы звонили нам не позже чем через 6-7 дней с того момента, как оставили запрос.  А Вам удалось насчитать аж 2 недели =). Даже на сегодняшний день прошло 10 дней.

Я, конечно, мог потратить немного времени и точно найти Ваш звонок и его время, но это не принципиально, так-как существенно не меняет ситуации.

Николай, за наши деньги не стоит переживать. Я думаю, что успех нашего магазина как раз и кроется в том, что основная задача, которую мы перед собой ставим это то, что б клиент получил именно ту запчасть которая ему подойдет, а не то, что бы что-либо продать, лишь бы продать.

Теперь что касается Вашего разговора с нашим менеджером. Я его прослушал и кратко перескажу, чтоб была ясность.

Вам нужны ножки на стиральную машинку. Но Инна сообщила, что у нас они закончились. Вы попросили подобрать замену. Она сказала, что производитель Вашей машинки не предлагает замены, поэтому она не может Вам ничего предложить. На что Вы начали ей рассказывать, что она плохой продавец и должна Вам подобрать другие ножки по резьбе и другим параметрам. Тогда она попросила Вас сказать, с какой резьбой Вам нужны ножки. Вы же в свою очередь нервно ответили, что она сама должна знать все параметры запчастей. Более того Вы поставили себя в пример, сказав, что являетесь продавцом спортпита и можете без проблем ответить клиенту в каком препарате какие витамины и т.д.

Но у меня к Вам вопросы:

Откуда Вы знаете, какие витамины есть в том или ином препарате? Может Вы разжевывали их и определяли на вкус? Или может, Вы все Ваши товары отдаете на экспертизу?

Думаю, Вы их знаете, потому что производитель их указал на упаковке ну или в сопроводительной документации.

А что если я попрошу Вас подобрать мне аналог препарата по тем параметрам, которые не указаны производителем?

Сколько у Вас в наличии препаратов, состав которых Вы можете рассказать без подглядывания в брошюрку производителя? Сильно сомневаюсь, что таких более нескольких сотен.

А у нас в каталоге более 30 000 запчастей. И да, если производитель предоставляет, хотя бы фото запчасти – это уже счастье. В большинстве случаев, мы знаем о запчасти только ее название на оригинальном языке и код товара. И все. Другой информации нет.

Единственный способ, что либо узнать это, либо вбить код запчасти в «интернет» и надеяться, что то, что там будет написано на других сайтах (не производителя) правда, либо самостоятельно, физически, взять товар и получить тот параметр, который нас интересует. Первый Вариант – 50/50, второй требует наличия запчасти и времени у продавца, чтоб этим заняться.

Именно поэтому мы подбираем запчасти только согласно документации производителя, или при наличии информации о их взаимозаменимости.

Только эти варианты исключают вероятность ошибки в подборе.

Во всех других случаях мы предлагаем клиенту самостоятельно сделать выбор того, что он хочет у нас приобрести.

Ждали, Вы потому, что эта крышка везлась конкретно под Ваш заказ. А такие запчасти, не всегда, можно привезти быстро.

А вот почему она Вам не подошла - надо выяснять.

Завтра с Вами свяжимся для этого.