- +38 (098) 000-86-86
- +38 (050) 388-53-52
- +38 (093) 170-06-54
- +38 (044) 390-79-88
- +38 (048) 734-41-69
- +38 (057) 728-53-27
Відновити пароль
.png)
Книга відгуків і пропозицій
Написати відгук Google
Ви можете залишити відгук
Залишити відгук
Ваше місто: Україна, Київська область, Київ
Якщо це не Ваше місце знаходження - змініть його у верхній частині сайту.
+38
Додати відгук
Якщо це не Ваше місце знаходження - змініть його у верхній частині сайту.
Искал запчасти в своем городе - увы оказалась проблема, воспользовался Вашим сайтом.
Что тут сказать: выбрал, заказал, произвел ремонт стиральной машины.
Отличная поддержка, быстрая доставка, доступные цены. Спасибо!!!
Ребята большое спасибо, купили амортизаторы на стиралку, всё работает
Не первый раз покупаю у Вас запчсти для стиральных машин.Радует актуальность цен и оперативное обслуживание. Оценка 5+.. Всем сотрудникам СПАСИБО.
Я дично работой сайта очень доволен,заказы и запросы обрабатываются очень оперативно, главное вовремя перечислить деньги и правильно составить запрос, большое спасибо работникам сайта!
Покупал тут амортизаторы на стиралку. Не подошли. Хотя по всем спискам/номерам должны были. Вероятно у меня какая нибудь ранняя/переходная модель. Поменяли без проблем. При том часть расходов на пересылку взяли на себя (вопрос спорный, не обязаны были). Менеджеры были компетентны, отзывчивы и дружелюбны как по телефону так и в чате. Оказывали мне всяческую поддержку в подборе нужных (кладовщики даже измеряли претендентов в натуре). Отдельно понравилось что все с кем я общался легко меня идентифицировали и сразу были в курсе моего дела, что говорит то хорошей организации процесса (со стороны IT в первую очередь). Видео и вид в 3D очень пригодились мне при подборе! Однозначно огромный плюс!Пересылка тоже без проблем, быстро, хорошо упаковано и с информированием обо всем (опять IT на высоте!). Очень понравилось покупать здесь! Накроются подшипники буду покупать тут без вариантов. Спасибо!
Большое спасибо интернет магазину мастер плюс за быстрое оформление и доставку заказаного товара даже в выходной день. Администраторам респект и уважуха. Спасибо за удобный и информативный сайт. Отдельное спасибо обучающим видео на сайте.
Большой спасибо магазину мастер плюс. Отличное,своевременное обслуживание, компетентный,дружелюбный и профессиональный коллектив. Все на отлично! Молодцы)
большое спасибо роботникам магазина за хорошее и быстрое обслуживание. буду всем друзьям советовать именно ваш магазин.ещё раз большое спасибо
Очень не доволен заказ шел 2 недели но мало того что долго но и детали пришли не все я в шоке не рекомендую очень не ответствено
1. Ну, справедливости ради, надо было написать, что доставку Вы оформили УкрПочтой. И это они так долго доставляли посылку. Если посмотреть трекинг Вашей посылки на сайте УкрПочты - то отправлена она была нами 18.01.2016 17:17, в то время как заказ был оформлен 18.01.2016 в 11:02 и оплачен он был 18.01.2016 в 14:23. Получается, что мы отправили посылку, чуть меньше чем, через 3 часа, после того как Вы оплатили заказ. Так что с нашей стороны задержки не было.
Скриншот трекинга прилагаю:
2. Вы утверждали, что Вам не положили смазку в посылку. Но на складе утверждают, что смазка была в посылке, и они помнят Вашу посылку, просто не так часто мы отправляем УкрПочтой, и там всегда интересуются, что это мы отправляем в шприце (так как смазка расфасована по шприцам). Шприц в свою очередь, был отдельно завернут в пузырьковую пленку. Могу только предположить, что Вы либо не заметили, либо не придали значение кусочку пленки в посылке и не вытащили ее. Подобные ситуации регулярно случаются с другими клиентами. Когда они проверяют посылку на транспортной службе, чего то маленького не находят и звонят ругаться. После того как мы просим внимательно пересмотреть всю посылку и развернуть все, что в ней есть и картоночки и пленочки - они все находят.
Приношу Вам свои извинения, за предоставленные неудобства! Но к сожалению, мы не можем повлиять на такие факторы, как доставка УкрПочты. Именно поэтому мы всегда отправляем посылки Новой Почтой, и только в том случае, когда в Вашем городе нет Новой Почты, мы соглашаемся отправить УкрПочтой.
Ну и справедливости ради, должен отметить, что обычно срок доставки УкрПочтой не такой большой и составляет 2-7 дней.
P.S. Дописываю, спустя 9 часов:
Я оказался прав, и Михаил, действительно нашел смазку в коробке из под посылки.
Писал в чате и спрашивал, можно ли удалить его отзыв. Но мы принципиально не удаляем отзывы, если это реальный отзыв, реального клиента.
Но мы рады, что проблема решилась, и в итоге все остались довольны.
Уважаемый администратор, Вы опять таки не внимательны... Что написано после слов "Споживачі під час придбання" прям сразу, после запятой? То что вы скрыли за троеточием? Да-да сразу идет слово "замовлення" на русском "заказа" - "Споживачі під час придбання, замовлення..." И ны слова предворительный или не предворительный, заказ он и есть заказ. И по поваду количества тоже официального коментария к сожалению нет.
А по поваду "короны на моей голове" ее там и не было. Мне пришло сообщение что мой заказ принят. Ранее, когда я совершал покупки на других сайтах, всегда указывалось наличие товара. Я даже и не мог подумать, что данного товара нет в наличии и вы такие безответственные. По истечению трех дней, а именно столько идет посылка, я не получил сообщения с новой почты и решил Вам позвонить. И услышал что моего товара не только нет на складе, но и Вы только узнаете когда поставщики смогут Вам его привезти. Что очень меня огарчило, по скольку Вы меня этим очень подвели.
На нашем сайте изложены все правила, по которым мы принимаем все заказы от потребителей. Внимательно ознакомившись с данными правилами, Вы бы поняли, принцип организации принятия, обработки и доставки заказа потребителю.
Заказ Вы оформляли самостоятельно, тем самым согласившись (поставив галочку) с правилами сайта, где написано, что у нас есть товар, который привозится под заказ, при условии предоплаты.
Так же, оформляя заказ, Вы подтвердили, что необходимая информация, которая есть на сайте, устраивает Вас и является для Вас достоверной и исчерпывающей. В противном случае Вы ввели нас в заблуждение, оформляя заказ на товар, который Вас не устраивает. На сайте не указано наличие товара, но Вас это устроило (исходя из Выше сказанного).
После оформления заказ Вы увидели сообщение о том, что Ваш заказ принят и мы с Вами свяжемся в ближайшее время. Там ничего не было указано, о том, что мы сегодня, завтра или в ближайшее время отправим его, без согласования с Вами.
Наш менеджер пытался с Вами связаться через 10 минут после оформления заказ, но Вы сбросили вызов. Без подтверждения, того, что Вы ознакомлены со всеми условиями поставки этого заказа - мы не отправляем заказы в принципе.
Мы о Вас не забыли, и обязательно связались бы с Вами в ближайшее время. Мы приносим свои извинения за то, что не оправдали Ваши ожидания и разочаровали Вас.
Уважаемый администратор, о чем с Вами можно дальше разговаривать если Вы даже не удостоились внимательно прослушать запись в истории моего звонка? Или Вы специально перефразировали мои слова? Я сказал, что я не перезваниваю на незнакомые номера, а не то, как Вы написали, что я не беру трубку с незнакомых номеров. Или я обязан перезванивать? Если обязан, то как Вы мне писалили ранее, дайте мне "ссылочку" на нормативно-правовой акт в котором это написано. Это в Ваших интересах продать товар потребителю, а значит в Ваших интересах ему дозвониться. Ведь целью Интернет-магазина является сделать более комфортным совершение покупок для потребителя. И это не оправдание, что вы физически не успели произвести обзвон, я думаю Вам не стоит обьяснять как устранить данную проблему, ведь это и ребенку понятно.
Теперь касательно ссылки в законодательстве. Вы правы, нет прямой ссылки в НПА о том, что наличие товара должно быть указано на сайте. Зато есть Закон Украины "О защите прав потребителей" а именно п.4 ч.1 ст. 4: "1.Потребители при приобретении, заказе или использовании продукции, которая реализуется на территории Украины, для удовлетворения своих личных потребностей имеют право на:
,,,
4) необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о продукции, ее количестве, качестве, ассортименте, а также о ее производителе (исполнителе, продавце)" (вот "ссылочка" как Вы просили: http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/1023-12)
Понятное дело что я не буду обращаться не в какие инстанции с фактом нарушения моих прав учитывая специфику работы нашей "системы". Здесь возникает вопрос не столько законности, сколько порядочности и открытости перед клиентами. Ведь мы же стремимся в Европпу, не так ли?
А так же касательно сравнения... Вы действительно считаете что Вы единственные и незаменимые в данном сигменте рынка и быстрее Вас никто не сможет доставить данную деталь? Ребят "снимите пожалуйста корону". Я не буду выкладывать никакие сайты Ваших конкурентов, что бы люди не подумали что я Ваш конкурент.
Спасибо за внимание
Да ведь в том то и дело, что никто никому ничего не должен. Мы хотим продать, Вы хотите купить. В наших интересах - Вам дозвониться, в Ваших интересах чтоб Вам дозвонились или даже дозвониться самим (корона с Вас тоже не упадет). Результат нашего интереса - заработок на Вас суммы около 50 грн. Результат Вашего интереса - работающая стиральная машина.
Конечно еще в наших интересах сделать так, чтоб клиент остался доволен, в таком случае он становится постоянным клиентом. Но мы не можем прыгнуть выше головы и заниматься только одним клиентом. Мы стараемся при максимальном количестве клиентов, всем обеспечить максимально возможное качество услуг. Но иногда бывают сбои и недовольные клиенты.
А в какой части мы нарушили Ваше право? «Споживачі під час придбання....», что означает в момент приобритения, а не в момент оформления предварительного заказа. Там где написанно «ее количестве» - не значит, что мы должны указать у нас на сайте количество имеющегося товара у нас. Это значит, что Вы должны быть вкурсе за какое количество товара Вы платите, в момент его приобретения.
Если бы Вы подняли трубку, то смогли бы получить всю информацию которая Вас интересует. Причем до приобретения. Так как сдела купли продажи состоялась бы в момент оплаты Вами денег за товар.
Помимо этого на сайте находится актуальная информация о конкретном товаре на конкретный момент времени.
Я не считаю нас единственными. Я просто знаю как работает, большинство наших конкурентов, и знаю на сколько редкозатребованую запчасть Вы хотели купить. Из этого я и делаю выводы, что это будет не просто и не быстро. И да, мы одни из немногих, кто работает с конечным потребителем и с производителем одновременно, минуя некоторых промежуточных поставщиков.
Спасибо большое за оперативность.
Очень приятно удевлен доставкой с небольшим наложенным платежом.
Реукомендую, побольше бы таких интернет магазинов.
