Книга відгуків і пропозицій Написати відгук Google Ви можете залишити відгук

Залишити відгук

Ваше місто: Україна, Київська область, Київ

Якщо це не Ваше місце знаходження - змініть його у верхній частині сайту.

+38

Додати відгук

Підтвердіть відгук:

На номер вказаний Вами було відправлено СМС з кодом для підтвердження Вашого вiдгука.
Дочекайтеся СМС і введіть цей код, після чого натисніть «Підтвердити»

«посылку я забрал и заплатил за нее. когда посадил подшипники на место и крутанул барабан 203подшипник начал потрескивать.»

Странно, по трекингу Новой Почты  - посылка числится у них.

«чтоб его достать его нужно выбить  тоесть он будет уже б.у.»

Вы правы, если Вы его установили - он не подлежит возврату. Тем более он мог быть поврежден при установке.

Но он не так дорого стоит, чтоб из за него ругаться. Можем Вам выслать новый 203 подшипник, за наш счет. Если он Вам нужен - звоните в понедельник, и Вам оформят отправку.

«может даже и не злится?»

Да нет, злиться это нормальная реакция, я тоже на Вас злюсь, за первый отзыв, ведь Вы не разобравшись нас оскорбили. Но главное не то, злимся мы или нет, а то что делаем и говорим при этом.

«а по второму подшипнику так упаковку крото разорвал спецально. она не перетерлась!»

Я и не писал что пакет может протереться. Я писал «пакетик с подшипником либо потертый, либо распечатанный (разорванный).». То есть они бывают ПОтертыми, а не ПРОтертыми, или распечатанными (разорванными), так как пакетик не всегда надежно заклеен (заплавлен) по бокам. И рвется под весом подшипника по шву спайки. 

Дмитрий, Вы нас называете аферистами исходя из того, что один подшипники бракованный, по Вашим словам, а второй распакован.

Давайте разберемся по пунктам:

Даже если предположить, что один подшипник был бракованный, как я понимаю - он был упакован. Исходя из Ваших слов: «подшипник бракованный ... а другой подшыпник был распакован». Получается, что мы не могли знать, что он бракованный, так как он запаян в оригинальный пакетик Indesit. То есть в таком случае сложно утверждать, что мы Вас обманули, и  это случайность, что Вам попал бракованный подшипник.

Кстати, запчасти, которые Вы купили Вы можете вернуть нам в течении 14ти дней с момента их приобретения, если они не устанавливались. Мы Вам либо поменяем их, либо вернем деньги. Более того, Вы заказали товар наложенным платежом. При этом у Вас есть возможность проверить все запчасти на отделении Новой Почты и отказаться от посылки, если Вас, что либо, не устроило.  На сколько, я понимаю - Вы так и сделали,  так как Ваша посылка лежит на Вашем отделении Новой Почты.

Теперь эта посылка поедет к нам и мы оплатим ее доставку в две стороны.  Получается, что мы какие то плохие аферисты: сначала отправляем бракованный товар с возможностью от него отказаться, а потом сами платим за его доставку в две стороны.

Теперь по второму подшипнику. Получается тут обман в том, что он распакован. То есть пакетик Indesit - распечатан. Даже, если предположить, что мы его специально распечатали, то в чем обман?

И да, специально их никто не распечатывает. Компания Indesit поставляет подшипники насыпью по 50 штук в коробках. При этом пока эта коробка едет из Италии она трясется, подшипники трутся друг о друга.  Поэтому довольно часто (чуть ли не каждый третий) пакетик с подшипником либо потертый, либо распечатаный (разорваный).

Приносим Вам свои извинения за, то что Вас разачаровали.

А в дальнейшем просьба – перед тем как раскидываться обвинениями и называть людей аферистами, хотябы попробуйте разобраться в чем дело.

Вы бы лучше, вместо аллегорий про ногти и автомобили написали конкретно, что Вы спрашивали и что Вам ответили. А то куча текста, но кроме того, что Вам не помогли больше ничего не ясно.

А теперь давайте, кратко, разберем Ваш случай в хронологическом порядке.

10.03.2016 в 9.55 - Вы обратились в онлайн чат с просьбой подобрать Вам прессостат на стиральную машину BEKO, по надписям на Вашем прессостате.

Сразу уточню, мы подбираем запчасти либо по документации производителя, либо исходя из личного опыта.

Так вот для подбора запчасти на BEKO необходимо знать серийный номер техники, чтоб можно было поднять документацию по конкретной машинке.

Именно по этому Наталья попросила Вас: «напишите модель и продуктовый номер, который начинается на 7...»

Но тут оказывается, что прессостат этот нужен не на BEKO, а на SEG (Да, бывают итакие машинки). По Вашим утверждениям это дочерняя компания BEKO.

Мы бы могли сразу Вам ответить, что не работаем с торговой маркой SEG и не можем подобрать к ней запчасть, но исходя из Ваших слов, что это почти Беко – Наталья решила, что можно попытать счастье и попробовать найти эту запчасть по документации Беко.

Поэтому она предложила Вам оставить запрос запчастей.

А так же сказала: «Если есть техническая документация мы Вам обязательно поможем.»

11.03.2016 в 14.28 Вы еще раз написали в чат и снова попали на Наталью.

Спросили: «Приветик! Наточка, ну что там по части моего прессостата на SEG?»

На что она Вам ответила: «К сожалению, нет технической документации на данную торговую марку. Проверил менеджер по запросам - помочь Вам, к сожалению, не сможем в подборе запчасти.»

Я искренне рад, что Вы нашли в интернете необходимую Вам информацию. Но если Вы думали, что мы будем «лазать» по форумам в поисках аналога запчасти на малоизвестную, в Украине, торговую марку – то Вы ошиблись.

Еще раз повторюсь – мы работаем по документации производителя. Если мы не работаем с этим производителем, то у нас нет документации по его технике.

Если у нас нет такой документации – мы не знаем, какие запчасти там стоят. В случае если надо подобрать аналог, но производитель не указывает аналогов для этой запчасти – мы не подбираем аналоги по внешнему виду.

Конечно, иногда мы делаем исключения, но только в том случае, когда исходя из своего опыта, уверены в том, что в результате клиент получит именно то, что ему надо.

В противном случае очень велика цена ошибки.

Скриншоты с перепиской в чате прилагаю внизу ответа.

И на закуску Ваши цитаты:

«Дважды обращался» - дважды, это с прессостатом и  ээээ....... А с чем еще?

«Даже не стали вникать, как найти нужную мне з/часть» - а мы должны были вникать, как найти запчасть на торговую марку, с которой не работаем? Вы сходите в сервисный центр, к примеру, Мерседес, и попросите, чтоб они продали Вам запчасть на Форд. А потом расскажите, на сколько глубоко они вникнут в Вашу проблему. Хотя, скорее всего, Вы скажите, что это: «было полнейшее неумение/нежелание оказать помощь по поиску…»

«Им, лжеспецам» - а где мы солгали?

«проще при проколе колеса сменить весь автомобиль» - вообще не понял, причем тут это. Хотя в Ваших словах есть логика. Сменить автомобиль проще, чем колесо, так как надо меньше усилий и операций. А проще и дешевле это совершенно разные вещи.

«Простая отписка: "Извините, но мы с такой моделью не работаем"» - не с моделью, а с торговой маркой. Это совсем разные вещи. Да и зачем все усложнять? Зачем сложно писать, то, что можно написать просто?

«Это аллегория - вдруг не поймёте...» - Все мои вопросы к Вам – риторические, и не требуют Ваших ответов - вдруг не поймёте...

P.S. За годы работы я понял, что как бы мы не старались - не возможно, абсолютно, всем угодить. К сожалению, или к счастью, иногда, бывают негативные отзывы, от таких клиентов как Вы.

Но Вы только представьте, если Вы по такому пустяку написали про нас столько гадости, что бы Вы написали, если бы мы, все же, решили на свой страх и риск подобрать Вам аналог, но в чем-то ошиблись. Просто срашно подумать =)

Думаю, Вы просто не разобрались в принципе их работы. Они действительно берут деньги,  до того, как выдают посылку.

Ведь человек может взять посылку посмотреть и, к примеру, сломать ее пока смотрит, а потом скажет спасибо - я пошел. Поэтому Новая Почта, в виде страховки, берет деньги на перед. После чего у Вас есть возможность распечатать посылку и осмотреть ее в отделении Новой Почты. Если вдруг, Вас не устраивает то, что Вы получили - Вы подходите к сотруднику НП и говорите что не будете ее забирать. Сотрудник НП осматривает посылку, убеждается что все на месте и отдает Вам Ваши деньги.

Так что все достаточно просто и логично.