Книга відгуків і пропозицій Написати відгук Google Ви можете залишити відгук

Залишити відгук

Ваше місто: Україна, Київська область, Київ

Якщо це не Ваше місце знаходження - змініть його у верхній частині сайту.

+38

Додати відгук

Підтвердіть відгук:

На номер вказаний Вами було відправлено СМС з кодом для підтвердження Вашого вiдгука.
Дочекайтеся СМС і введіть цей код, після чого натисніть «Підтвердити»

1. Ну, справедливости ради, надо было написать, что доставку Вы оформили УкрПочтой. И это они так долго доставляли посылку. Если посмотреть трекинг Вашей посылки на сайте УкрПочты - то отправлена она была нами 18.01.2016 17:17, в то время как заказ был оформлен 18.01.2016 в 11:02 и оплачен он был 18.01.2016 в 14:23. Получается, что мы отправили посылку, чуть меньше чем, через 3 часа, после того как Вы оплатили заказ. Так что с нашей стороны задержки не было. 

Скриншот трекинга прилагаю:

2. Вы утверждали, что Вам не положили смазку в посылку.  Но на складе утверждают, что смазка была в посылке, и они помнят Вашу посылку, просто не так часто мы отправляем УкрПочтой, и там всегда интересуются, что это мы отправляем в шприце (так как смазка расфасована по шприцам). Шприц в свою очередь, был отдельно завернут в пузырьковую пленку. Могу только предположить, что Вы либо не заметили, либо не придали значение кусочку пленки в посылке и не вытащили ее. Подобные ситуации регулярно случаются с другими клиентами. Когда они проверяют посылку на транспортной службе, чего то маленького не находят и звонят ругаться. После того как мы просим внимательно пересмотреть всю посылку и развернуть все, что в ней есть и картоночки и пленочки - они все находят.

Приношу Вам свои извинения, за предоставленные неудобства! Но к сожалению, мы не можем повлиять на такие факторы, как доставка УкрПочты. Именно поэтому мы всегда отправляем посылки Новой Почтой, и только в том случае, когда в Вашем городе нет Новой Почты, мы соглашаемся отправить УкрПочтой.

Ну и справедливости ради, должен отметить, что обычно срок доставки УкрПочтой не такой большой и составляет 2-7 дней.

На нашем сайте изложены все правила, по которым мы принимаем все заказы от потребителей. Внимательно ознакомившись с данными правилами, Вы бы поняли, принцип организации принятия, обработки и доставки заказа потребителю.

Заказ Вы оформляли самостоятельно, тем самым согласившись (поставив галочку) с правилами сайта, где написано, что у нас есть товар, который привозится под заказ, при условии предоплаты.

Так же, оформляя заказ, Вы подтвердили, что необходимая  информация, которая есть на сайте, устраивает Вас и является для Вас достоверной и исчерпывающей. В противном случае Вы ввели нас в заблуждение, оформляя заказ на товар, который Вас не устраивает. На сайте не указано наличие товара, но Вас это устроило (исходя из Выше сказанного).

После оформления заказ Вы увидели сообщение о том, что Ваш заказ принят и мы с Вами свяжемся в ближайшее время. Там ничего не было указано, о том, что мы сегодня, завтра или в ближайшее время отправим его, без согласования с Вами.

Наш менеджер пытался с Вами связаться через 10 минут после оформления заказ, но Вы сбросили вызов. Без подтверждения, того, что Вы ознакомлены со всеми условиями поставки этого заказа - мы не отправляем заказы в принципе.

Мы о Вас не забыли, и обязательно связались бы с Вами в ближайшее время. Мы приносим свои извинения за то, что не оправдали Ваши ожидания и разочаровали Вас.

Да ведь в том то и дело, что никто никому ничего не должен. Мы хотим продать, Вы хотите купить. В наших интересах - Вам дозвониться, в Ваших интересах чтоб Вам дозвонились или даже дозвониться самим (корона с Вас тоже не упадет). Результат нашего интереса - заработок на Вас суммы около 50 грн. Результат Вашего интереса - работающая стиральная машина.

Конечно еще в наших интересах сделать так, чтоб клиент остался доволен, в таком случае он становится постоянным клиентом. Но мы не можем прыгнуть выше головы и заниматься только одним клиентом. Мы стараемся при максимальном количестве клиентов, всем обеспечить максимально возможное качество услуг. Но иногда бывают сбои и недовольные клиенты.

А в какой части мы нарушили Ваше право? «Споживачі під час придбання....», что означает в момент приобритения, а не в момент оформления предварительного заказа. Там где написанно «ее количестве» - не значит, что мы должны указать у нас на сайте количество имеющегося товара у нас. Это значит, что Вы должны быть вкурсе за какое количество товара Вы платите, в момент его приобретения.

Если бы Вы подняли трубку, то смогли бы получить всю информацию которая Вас интересует. Причем до приобретения. Так как сдела купли продажи состоялась бы в момент оплаты Вами денег за товар.

Помимо этого на сайте находится актуальная информация о конкретном товаре на конкретный момент времени.

Я не считаю нас единственными. Я просто знаю как работает, большинство наших конкурентов, и знаю на сколько редкозатребованую запчасть Вы хотели купить. Из этого я и делаю выводы, что это будет не просто и не быстро. И да, мы одни из немногих, кто работает с конечным потребителем и с производителем одновременно, минуя некоторых промежуточных поставщиков.

Валентин, Вы оформили заказ в пятницу (29 Января 2016) в 17:27. Через 10 минут (29 Января 2016 в 17:37) Вам перезванивал наш менеджер, но Вы сбросили трубку (как Вы сказали в сегодняшнем разговоре - Я не беру трубку, с незнакомых номеров), о чем у нас есть соответствующая запись в истории Вашего заказа.

Вам бы перезвонили чуть позже, но чуть позже - закончился рабочий день.

Следующий за пятницей идет суббота - короткий рабочий день. Иногда в этот день работы мало, а иногда нет времени передохнуть, то и дело приходится отвечать на входящие звонки.

Потом воскресенье - выходной.

И вот в понедельник, в 11.55 (когда мы еще физически не успели обзвонить даже все новые заказы, которые у нас оформлены за воскресенье и за сегодня) Вы позвонили и начали ругаться, что мы к Вам 4 дня не звоним.

А если разобраться - мы не успели к Вам позвонить только в субботу. А сегодня, как только «разгребли»  бы новые заказы  - обязательно перезвонили. Так что мне не совсем ясно, откуда взялись 4 дня. Думаю, это для драматизма написано.

Да, учитывая нашу загрузку на 120% нам приходится устанавливать приоритеты и в первую очередь звонить по новым заказам, а не тем, кому звонили, а там сбросили трубку.

Есть закон, где написано, что наличие товара должно быть указано на сайте? Если Вы о таком знаете, будьте добры, дайте на него ссылочку, или хотя бы название. Если же такого закона нет - мы вправе делать так, как считаем необходимым. Причины, почему для розничных клиентов не указано наличие - я объяснять не стану, так как их много. Но мы это стараемся компенсировать быстрой связью с клиентом, чтоб поставить его в известность о состоянии его заказа.

Извините за то, что не оправдали Ваши ожидания.

P.S. Все познается в сравнении. После того, как мы не успели Вам перезвонить в течение 1,5 дней  - Вы потратите неделю (в лучшем случае), чтоб найти, где этот ремень заказать. После чего, Вас попросят подождать 2-3 месяца, чтоб этот ремень приехал с Электролюкса.

Если Я ошибся, и Вам этот вопрос удастся решить быстрее - Вам крупно повезло.

Да у нас его нет в наличии, так как этот ремень привозится под заказ. Ориентировочный срок поставки - 2-4 недели, так как мы везем такие запчасти напрямую с Электролюкса в Италии, в отличие от сервисных центров.

И вот после того всего, через что Вы пройдете - сделаете вывод, может не стоило на нас ругаться...