Книга відгуків і пропозицій

У нас на сайте есть ходовые и не ходовые (малоликвидные) запчасти. Если первые есть в наличии, то вторые привозим под заказ.

В Вашем случае заказана малоликвидная запчасть. У нас ее нет в наличии. Мы сказали, что уточним сроки поставки и актуальную цену и перезвоним.

Но, к сожалению, подобное уточнение это не всегда простая и быстрая процедура. Про Ваш заказ мы не забыли, уже 2 раза отправляли запрос поставщику, но пока ответа нет.

Мы в любом случае дадим Вам ответ, как только сами его получим. В это время Вы можете узнавать в других местах. Если где то закажите раньше - ничего страшного.

Потому, что у нас нет подбора на планшеты других торговых марок.

Для того чтоб сделать подобный подбор - надо провести огромное количество работы, чтоб это все систематизировать и добавить. Пока мы даже не успеваем делать, на 100%, подбор по другой технике, которая у нас является более приоритетной.

Согласен, надо решать. Думаю, мы рещим это довольно просто и радикально.

Чтоб всем было ясно, проясню ситуацию. Согласно правил магазина у каждого клиента есть полный список заказов и  товара в них в личном кабинете. Каждый клиент может самостоятельно создать акт приема-передачи товара. Но при желании клиента, которое он пишет в коментариях к заказу, мы его вкладываем в посылку в печатном виде.

Но к сожалению, иногда на складе не замечают этого коментария, так как заказы собираются очень быстро, да и коментарии такие пишутся редко. Поэтому не выробатывается привычка заглядывать в коментарии к заказу.

Я неоднакратно делал выговоры, по этому поводу. Но к сожалению, работники склада, продалжают иногда, не замечать, коментариев с просьбой положить акт приема-передачи товара.

Так как  в Вашем, отдельном, случае это уже не первый «косяк» склада, мы будем за каждый подобный случай, Вам на баланс зачислять 100 грн. Которые будут изыматься из ЗП работника, допустившего эту ошибку.

Для Вас это будет, хоть небольшим бонусом, за предоставленные неудобства, а работникам склада - мотивацией, быть внимательней.

P.S. Еще раз отмечаю, что пока это будет распространяться, только на Ваши заказы. Если в ближайшее время это не исправит ситуацию - будем пересматривать условия «акции».

Виталий, я с Вами согласен. В данном случае Вы не должны были платить больше. Так как цена товара зафиксирована в гривне. И подорожание получилось за счет ошибки поставщика. Которую он поставил выше. Мы пока не разобрались, почему в накладной онна выще. Так как о поднятии цен нас пока никто не предупредил.

После разговора с Вами, менеджер рассказала мне ситуацию, и я сказал, что мы должны продать Вам товара по той цене, по которой договаривались. Она Вам и перезвонила.

Хотя, справедливости ради - скажу, Вам, что действительно цена может менться по приходу товара из-за разницы курса валют. Но это распространяется на те товары, на которые цена, на сайте, зафиксирована в валюте.

Подитоживая, хочу сказать, что все могут ошибаться, в том числе и мы. Но стараемся исправляться. Чтоб все было справедливо.

P.S. Спасибо за второй отзыв, который Вы уже успели написать выше.

Руслан, давайте не перекручивать ситуацию.

Вы, самостоятельно, оформили заказ на «Тэн Китай типа Thermex 2.0 кВт нерж. с трубками под 2 термостата».

Спустя 20 минут, с Вами связался наш менеджер Инна, и сказала, что у нас нет именно этих ТЭНов, а есть такие же, но производства Thermowatt (Италия), а не Китай.

После чего Вы спросили, или он Вам подойдет. Инна ответила, что не может проверить, подходит ли он Вам, так как у нас нет технической документации на бойлера Thermex.

Вы начали, рассказывать, как расстроены тем, что потратили на нас врем, как у нас на сайте все красиво, а теперь мы предлагаем Вам купить ТЭН, который не понятно или Вам подойдет.

На это Инна, Вам ответила, что она предлагает Вам точно такой ТЭН, как в заказе, но другого производителя. И если Вы выбрали ТЭН, который Вам подходит, то и этот такой же. Но подходит ли он, конкретно, на Ваш бойлер она сказать не может.

Но судя по записи разговора, которую я прослушал - Вы так были увлечены рассказом, о том, что Вы очень разочарованы нашей работой, что вряд ли слышали все, что она Вам говорила.

Если Вы не поняли о чем речь, я постараюсь утрировать ситуацию:

Представьте, клиент заходит в колбасный магазин, чтоб купить «Докторской» колбасы на салат.

Клиент: Добрый день, дайте мне 1кг. «Докторской» колбасы «Рога и копыта»

Продавец: Извините, но у нас сейчас нет «Докторской» колбасы этого производителя, но есть «Докторская» колбаса от производителя «Колбасный мир», кстати, их продукция значительно качественнее.

Клиент: А эта колбаса, подойдет мне для салата «Феерия»?

Продавец: Извините, но я не знаю рецепт этого салата, и не могу сказать, или «Докторская» колбаса входит в этот салат.

Клиент: То зачем Вы мне ее советуете, если даже не знаете или эта колбаса мне подходит? Только зря потратил на Вас время....

После чего клиент пишет отзыв в книгу жалоб, и уходит, хлопнув дверью...

Прям анекдот какой то =)

Я мастер со стажем более 13 лет, но мне сложно представить, как на 100% убедиться, что проблема в плате. Единственный вариант - это иметь вторую такую же рабочую плату, и «подкинуть» ее на машинку. И если машинка будет с ней работать - тогда можно утверждать, что наша плата, либо нерабочая, либо неправильно подобрана. Саму плату на работоспособность проверить, практически, не реально.

В Вашем случае плата подбиралась по технической документации производителя и точно выбрана верно. Мы это перепроверяли повторно, после того, как поступила от Вас жалоба.

Плата была  новая. Без следов установки. Вы были первым, кто подключил эту плату на машинку.

Вероятность того, что Вы, либо «спалили» плату при ремонте / проверке, или неправильно поставили диагноз, что проблема в плате - в сотни раз выше, чем то, что плата была нерабочей с завода.

Мы честно, красным цветом, написали на сайте в описании каждой платы, что «Обмену и возврату не подлежит».

Плата стиральной машины это сложное электронное устройство, которое должен устанавливать специалист. И которое очень просо вывести из строя.

Я, могу назвать себя опытным мастером. Но за свою карьеру спалил около 5ти модулей. Так как неправильно установил причину, почему сгорела предыдущая плата. И до сих пор, когда устанавливаю плату, перекрещиваю пальцы, перед тем как включить машинку.

Мне самому, очень жаль, что у Вас не работает машинка, после того, как Вы купили у нас, на нее запчасть. Но и поменять ее или вернуть за нее деньги тоже не можем.