Книга отзывов и предложений Написать отзыв Google Вы можете оставить отзыв

Оставить отзыв

Ваш город: Украина, Киевская область, Киев

Если это не Ваше местонахождение - измените его в верхней части сайта.

+38

Добавить отзыв

Подтвердите отзыв:

На номер указанный Вами была отправлена СМС с кодом для подтверждения Вашего отзыва.
Дождитесь СМС и введите этот код, после чего нажмите «Подтвердить»

Мирослав, дякуємо Вам, що знайшли час залишити відгук про нашу роботу! Ми дуже раді, що Вам сподобалося наше обслуговування. Ви завжди можете звернутися до нас по потребі, і ми з радістю Вам допоможемо! Приємно було з Вами співпрацювати!

Валерий, спасибо и Вам за обратную связь! Мы также гордимся нашим сотрудничеством с 2015 года. Поздравляем Вас и ваших близких с наступающими Новогодними праздниками. С наилучшими пожеланиями, коллектив компании Мастер Плюс!

Валерий, спасибо за отзыв!

Чтоб было понятно и другим - в заказе Вы получили моторчик микроволновки в котором полумесяц вал на 0,7мм больше чем указано на нашем чертеже. Если быть более точным - на чертеже указано 5мм, а по факту 5,7мм.

Вы вернули нам этот моторчик, так как он Вам не подошел. Мы предложили вернуть Вам деньги за моторчик на карту или на баланс. Вы сказали на баланс.

Сейчас Вы требуете, чтоб Вам отправили моторчик точно такой же как на чертеже, тоесть с полумесяцем 5 мм. На что Вам ответили, что у нас нет таких, и все моторчики которые есть - имеют 5,7мм.

Вы спрашиваете почему так все "печально".

Не совсем понял. что именно Вы называете печальным. Но отвечу на несколько вариантов.

Печально то, что на чертеже 5мм, а отправили 5,7мм  - К сожалению от партии к партии даже от одного производителя размеры могут немного отличаться. На том же чертеже написано: "На чертеже приведены справочные размеры, которые могут незначительно отличаться".

Печально то, что у нас нет точно таких моторчиков, но на 5мм - согласен печально. Стараемся держать максимальный ассортимент товара. Но тем неменее зависим от того, что сейчас поставляется. И если мы не знаем где взять моторчик на 5мм - то у нас его нет.

Решение по заказу принято следующее: Вам не подошла запчасть. Мы забираем ее назад, а Вам возвращаем деньги, так как у нас нет того, который Вы требуете.

Я с этим решением согласен и слабо представляю, какое более правильное решение можно было принять.

Так как, повторюсь, к сожалению у нас нет моторчика с такими же параметрами, но с полумесяцем 5мм.

С уважением Владимир Хатунцев.

Олександре, щиро вдячні Вам за такий приємний відгук про нашу роботу цілком та окремо Юлії! Хочемо поділитися секретиком: Юлія - зовсім новий співробітник в колективі, але вже є професійною частиною всієї компанії Майстер Плюс, та допомагає робити побут людей радісніше та комфортніше! Що стосується вартості доставлення, цілком з Вами погоджуємося - наші клієнти суттєво економлять на послузі доставки, адже у нас з Новою Поштою підписаний договір, згідно якого клієнти Майстер Плюс не оплачуть комісію за наложений платіж за звичним тарифом компанії - перевізника, а лише 2% від суми оголошеної вартості! Ми раді що ви "зацінили" . Ще раз дякуємо за зворотний зв'язок та бажаємо гарного дня! 

Александр, спасибо за обратную связь! Нам немного было не понятно что же Вы имеете в виду, поэтому перезвонили Вам и уточнили ситуацию. Нужно и для остальных читателей отзывов прояснить ее, с Вашего позволения. Ситуация сложилась такая, что Вам нужен был модуль управления на стиральную машину Samsung, но Вы ее к сожалению не нашли по подбору запчастей у нас на сайте. Мы с Вами уже разобрались в том, что действительно, под запрашиваемую Вами модель стиралки, модуля у нас на сайте пока что еще не подобрано. Мы подали с Вами запрос запчастей для его побора, и как только поставщики нам помогут подобрать, сообщат стоимость товара и срок поставки, товар появится уже на сайте и мы с Вами сможем принять решение "Заказывать ли товар"! Мы рады нашему сотрудничеству и хотели бы напомнить, что у Вас есть Ваш персональный менеджер - Ваш личный помощник, Татьяна, и она всегда готова Вам помочь в оформлении заказов и подбору запасных частей к технике, которую Вы ремонтируете для людей. До связи! 

Александр, спасибо, что потрудились и сообщили нам информацию! Полностью с Вами согласны - не получить посылку в течении недели - это очень плохо и неприятно. Нам жаль, что компания перевозчик свои обязанности не выполнила вовремя, хотя Ваша посылка и должна была быть по регламенту работы компании перевозчика еще 10.12.2020 (как у них на сайте указанно максимум 11.12.2020) у Вас на отделении. Резина, которую мы Вам отправили наложенным платежем, вернется со временем к нам и нам прийдется оплатить ее доставку в две стороны. Мы рады, что Вы нашли выход из ситуации и приобрели новый холодильник.  Пусть он Вам прослужит много лет! И даже если  наше с Вами сотрудничество и не увенчалось успехом, мы надеемся на  добрые мысли в нашу сторону, ведь мы такие же пострадавшие, как и Вы. Хорошего дня! 

Вадим, спасибо Вам большое за обратную связь! Мы счастливы, что Вы высоко оцениваете скорость и качество нашей работы. Рады были стараться! 

Дмитрий, спасибо большое Вам за отзыв и Ваш заказ на сайте! Хорошего дня. 

Влад, спасибо Вам за отзыв о нашей работе!  Мы рады, что при необходимости приобретения запчастей, начиная с 2018 года, Вы возвращаетесь к нам. Рады нашему сотрудничеству и очень благодарны за рекомендации! 

Валерий, спасибо за такую быструю обратную связь! Рады были помочь. 

Таир, спасибо Вам большое за обратную связь! Мы рады, что при необходимости приобретения запчастей, начиная с 2017 года, Вы возвращаетесь к нам. Гордимся нашим с Вами сотрудничеством! 

Александр, на сайте Новой Почты Ваша посылка отображается как принятая.

Это значит, что посылка была передана на Новую Почту.

Если бы, мы создали декларацию, но не передали посылку на Новою Почту, то на сайте Новой Почты был бы статус: " Ожидаем посылку ".

А вот почему посылка до сих пор в Виннице Вам и стоило спросить у сотрудника новой почты.

Обратите внимание, что мы отправляем посылки из поселка Лысогора. Ваша посылка была принята на нашем отделении Новой Почты и в этот же день уехала на центральный терминал Новой Почты в Виннице. 

По тем данным, что нам сообщили это последнее место, где она была отсканирована Новой Почтой. Что с ней произошло дальше - пока выясняем.

Но в любом случае проблема в том, что ее "потеряла" Новая Почта.

А вот почему в этом не стал разбираться сотрудник Вашего отделения - вопрос не к нам. Думаю, он не захотел с этим связываться, ну или не компетентен.

Александр, добрый день. Судя по Вашим словам, Вы крайне редко заказываете товары через интернет.

В противном случае, понимали бы, что доставкой посылок занимается не наша компания и знали бы, что делать если посылка не доставлена вовремя.

Забегая на перед - мы уже выясняем, где находится Ваша посылка.

Но я постараюсь объяснить Вам алгоритм доставки и что надо делать в подобных ситуациях:

Мы, как и 99% всех других интернет-магазинов не занимаемся доставкой заказов. Этим занимаются транспортные службы. В Вашем случае это Новая Почта.

Мы упаковываем заказ и передаем его в транспортную службу. 10 декабря Вы оплатили заказ и в этот же день мы его отправили (передали на Новую Почту), а Вам отправили сообщение с номером декларации и планируемой датой, когда заказ должен быть у Вас.

Номер декларации это номер из 14 знаков и начинается на 204.....   Это, так сказать, уникальный номер Вашей посылки. По этому номеру можно отследить историю Вашей посылки на сайте Новой Почты. А там написано " В дорозі | Буде доставлено 11-12-2020 18:00:00 ".

Учитывая, что эта дата уже просрочено - можно утверждать, что у Новой Почты, что-то пошло не так. И тут есть 2 варианта:

1. Посылка уже лежит на Вашем отделении, но ее забыли отсканировать при получении, поэтому она не отмечена как прибывшая.

2. Новая Почта потеряла ее по дороге.

И в первом и во втором случае необходимо зайти или позвонить на Новую Почту - чтоб выяснить, где посылка.

Несмотря на то, что мы не занимаемся доставкой посылок, можно было позвонить и нам. Мы всегда помогаем нашим клиентам и занимаемся поиском таких посылок. Но для того, чтоб мы начали ее искать - мы должны знать, что она потерялась.

Как я написал выше - мы уже начали выяснять, где Ваша посылка. И как только у нас будут данные - мы свяжемся с Вами и сообщим, как действовать дальше. В зависимости от ситуации - мы предложим оптимальный, для Вас вариант.

Ну и рекомендация на будущее - Если посылка не приехала вовремя, не ждите пару дней. Сразу звоните на Новую Почту или в Магазин.

Хорошего Вам дня!

Александр, спасибо Вам огромное за такие слова в нашу сторону! Приятно осознавать что все наши старания замечают и высоко оценивают. Вы правы, через 3 у нас с Вами первый юбилей - ровно год нашему сотрудничеству. Пусть и далее наши взаимопомощь и слаженная работа делают быт людей радостнее и комфортнее. Хорошего дня! 

Геннадий, спасибо Вам за обратную связь и высокую оценку наших стараний! С наступающими праздниками Вас и Ваших близких!