И Вам огромное спасибо за доверие. А так же всем остальным нашим клиентам. Всех поздравляем С Новым  Годом! В новом году желаем успехов, здоровья и мирного неба!

Этот год для всех был не простым, в том числе и для нас. Но мы старались оправдать Ваши ожидания. Где то может не все получилось, за что просим прощения.

А что касается негативных отзывов - ну без этого никуда =) Часть из них это действительно наши «бока», а часть это недорозумение. Но в любом случае, как одни так и другие заставляют нас становиться лучше и делать все, чтоб таких отзывов небыло. Радует то, что на то огромное количество заказов, которое мы отправляем  (а их очень много) за 2,5 года (приблизительно столько существует эта книга отзывов) все негативные отзывы можно пересчитать на пальцах. С такими показателями, я бы сам хотел работать с нами =)

А что касается треков:

   master-plus.com.ua/music/graieste_moldovneste_gheaghea_vanea.mp3
   master-plus.com.ua/music/florinel_ma_insor_la_anu-n_mai.mp3
   master-plus.com.ua/music/nicolae_guta_si_sorina-nunta.mp3

   master-plus.com.ua/music/off_mai_Ioane_tare_vreu_banane.mp3

   master-plus.com.ua/music/off_mai_Ioane_tare_vreu_banane.mp3
   master-plus.com.ua/music/Nicolae_Guta_Gigoloo.mp3
   master-plus.com.ua/music/christian_green_live.mp3

У меня немного другая версия этой истории, а значит кто-то из нас говорит неправду.
И сейчас я постараюсь объяснить, что это не мы.

Ваши слова - «Нашли на данном сайте фланец к водонагревателю Gorenje c ценой которая нас вполне утросила 424грн,хотя на других сайтах бала в два раза дороже.»

Но заказан был фланец Electrolux. Вот этот: http://master-plus.com.ua/boyler/flanec/flanets_pod_suhie_tenyi_gorenje.html

Вот в подтверждение скриншот заказа из Вашего кабинета:



Для начала вкратце история с фланцем.
Вы купили фланец, потом позвонили нам и сказали, что он течет. Вам ответили – возвращайте мы поменяем.
Вы вернули, и оказалось так, что Вы прислали фланец, которого у нас никогда не было. Вы вернули фланец черного цвета, не очень хорошего качества, притом, что у нас всегда были только синие.

Вот фото того фланца, который прислали Вы, и того, которые продаем мы:



Мы начали разбираться. Для начала я уточнил на складе или они когда-то отправляли такой фланец, на, что они ответили, что таких фланцев никогда не было, и они такого не могли отправлять.
Я посчитал, ну может в суматохе, отправили и даже не заметили, что он черный. Вдруг так случилось, что поставщик нам случайно выслал один черный фланец, но мы не заметили этого, когда приходовали товар и когда отправляли посылку.
Поэтому я позвонил нашему поставщику, и спросил, мог ли он нам отправить случайно черный фланец. После нескольких минут разговора, нам удалось выяснить, что это фланцы турецкие, и он их не закупает, так как они не очень хорошего качества. А выяснили мы это по надписи на черном фланце.
Получается, поставщик нам его не мог отправить, так как у него таких нет, мы не заметили его когда приходовали товар, а на складе не заметили когда собирали заказ. Слишком много случайностей. Из чего я сделал вывод, что мы не могли продать Вам этот фланец.

А Вы купили (где-то не у нас) черный фланец, он у Вас потек, и Вы решили купить у нас и «кинуть» нас на фланец, сказав, что мы прислали Вам бракованный.

После чего я с Вами говорил по телефону, и Вы так правдоподобно мне доказывали, что это мы Вам выслали это фланец, и что Вы серьезный сервисный центр, и что этот фланец ставили клиенту, а он потек, и клиент отказался от ремонта. И есть куча людей которые могут доказать, что это наш фланец, и водитель, и мастер… Ваши слова ниже:




После чего, я сказал, что готов Вам выслать новый фланец, такой же черный. Так как наш поставщик, сказал, что может помочь обменять этот черный фланец на такой же новый, так как он знает, кто их поставляет из Турции в Украину.
Но вы сказали, что фланец Вам не надо, а Вам надо деньги. (от меня: ну, да зачем же Вам фланец, у Вас уже стоит наш, синенький). При этом Вы сказали, что, так как Вы сервисный центр, то деньги можно не возвращать, а просто зачислить на баланс, а Вы за них что-то купите.
Я решил не портить имя нашей компании в Ваших глазах и согласился, что деньги мы зачислим Вам на баланс.
В подтверждение моих слов прилагаю запись нашего с Вами разговора:



Теперь, Вы на следующий день – сделали заказ на ту сумму на балансе, получили его и только после этого, как трус и лицемер, написали бредовый отзыв.



А теперь давайте более детально разберем Ваш отзыв:

1. «Нашли на данном сайте фланец к водонагревателю Gorenje» - а заказан Electrolux (скрин выше)
2. «Через только через два дня обработали заказ» - заказ был обработан в порядке очереди менее чем за 2 часа (с отзвоном к Вам) и переведен на оплату. Скрин истории заказа из нашей базы прилагаю:



3. «немогли долго найти оплату ,видете ли не указали в платеже какой то код ,,,,какой они сами незнали.» - нашли сразу, как узнали что Вы оплатили. А не знали об оплате, так как Вы не указали в назначении платежа код платежки. Данный код был выслан Вам в СМС с реквизитами для оплаты. Данный код дает возможность быстро и автоматически зачислять Ваши деньги к нам на счет, когда оплата поступила на расчетный счет. В случае если такой номер не указан – деньги надо зачислять вручную, но для этого мы должны знать, что Вы оплатили. Что касается того, что надо обязательно указывать этот код, неоднократно написано у нас на сайте. И что значит, мы сами не знали какой код? Это написано, чтоб придать Вашим словам драматичности?
Запись разговора, относительно оплаты ниже:



4. «Выслали на следующий день.» - посылка была отправлена в этот же день, как только мы зачислили деньги. В истории заказа выше, Вы увидите время когда посылка была на Новой Почте (через 20 мин. После зачисления денег на Ваш баланс). Там же Вы можете увидеть, что в тот же день в 18.00 Вам отправлена СМС и письмо на почту с номером декларации.
Так же прилагаю скрин ТТН:



5. «готел с директором но он как Фантомас неуловим» - Несмотря на то, что я «Фантомас неуловим» - Вас соеденили со мной чуть больше чем через минуту. Хотя действительно, меня не всегда можно поймать, так как я не сижу на месте, а решаю вопросы связанные с нормально работой компании, поставкой товара... Для решения проблем с клиентами у нас есть менеджеры, а так же старшие менеджеры. У них есть все полномочия для решения большинства проблем, которые иногда возникают у клиентов. А если происходит такое, что менеджер не знает как это решить, он обращается ко мне за советом. Но в момент Вашего звонка я был в офисе и Вас соедеинили со мной.




6. «После получения приехал домой устанавливать разкрыл а он какой не такой» - так Вы же сервисный центр. И фланец ставили клиенту. И посылку забирали не Вы а водитель. Это все четко слышно на записи нашего разговора. Или Вы перед установкой запчасти домой возите?



7. «Короче вы понимаете что это все кратко написано.,этот разгоров с ихнем менеджером был с пяти до восьми вереча.» - Мы работаем только до 18.00 =) А разговор наш с Вами начался в 17:02 и 3сек. Тоесть в пять вечера, а длился он с учетом общения с менеджером и переадресацией разговора на меня 8 мин. 24 сек. Что в 22 раза меньше того, о чем Вы говорите.


8. «менеджер говорит ладно деньги не вернем,мы их зачтем на мой бланс» - Предложение зачислить деньги на Ваш баланс - прозвучало от Вас. Запись ниже:



9. «Выбрал на эту сумму несколько подшипников китайских да на рынке продам ,да и верну свои деньги» - А что для сервисного центра у нас запчастей не нашлось?


10. «КОРОЧЕ ЛОХОТРОН И ОБМАН» - а вот тут я не могу с Вами не согласиться! Если раньше я еще немного сомневался в том, что столько случайностей не могут стать в ряд, и мы не могли Вам выслать этот фланец, то теперь я уверен, что это был лохотрон, и как не обидно это признавать лохом оказался Я. Вот только не могу понять, ну получили Вы другой фланец, лоханули меня, а отзыв такой, зачем писать? Ведь именно тут становится ясно, что практически все, что Вы пишите - ложь или явное приувиличение, чтоб выставить нас обманщиками и лохотронщиками.


P.S. Такая ситуация у нас впервые, она хоть и не приятная, но она не поменяет наше отношение к клиентам, мы как и раньше будем стараться решать проблемы наших клиентов.

P.P.S Меня все время, пока я готовил ответ, не покидала мысль о том, что написал этот отзыв не тот человек, с которым я говорил по телефону. Ну бывает, же - рассказал кому то, а тот решил прикольнуться и написать нам. Но к сожалению не так. Отзыв подтвержден именно с того номера телефона, по которому мы говорили =(.

1. Заказ Вы оформили на емкость, которой не было в наличии. Мы уточнили у поставщика  актуальную цену и срок поставки. После чего Вам сообщили, что цена поменялась и сколько надо ждать эту запчасть. Вы согласились. Поэтому не вижу повода для претензий по этим двум пунктам.

Да и вообще, сейчас такая ситуация, что цена меняется каждый день. И так как запчасти Beko не производят в Украине, покупаем мы их за валюту, а курс валют сейчас, к сожалению, только растет.

2. Все посылки отправляются за счет получателя. Если посылка отправляется наложенным платежем - то клиент оплачивает и стоимость отправки денег к нам. Вы оформляли заказ самостоятельно и Вам об этом было написано при оформлении заказа. Более того Вам было написано, что если хотите сэкономить - оформляйте заказ по предоплате, чтоб не платить новой почте за доставку Ваших денег назад.

Помимо этого на каждой странице сайта у нас есть кнопки «Оплата» и «Доставка» в которых описано, что доставку и возврат денег оплачивает клиент.

Я уже не говорю, что Вы со всем этим согласились, когда поставили галочку возле «Я согласен с условиями работы», в противном случае не смогли бы оформить заказ.

Я прослушал Все Ваши разговоры с нашими менеджерами, в одном из них, Вы пытались доказать, что у нас на сайте написано, что если Ваш заказ выше 150 грн. то наложенный платеж платим мы. Но такого на сайте не написано. Вы не верно поняли то, что при заказах выше 150грн Вы не платите 10грн. за услуги курьера, который занимается оформлением и упаковкой посылки.

Это написано тут: http://master-plus.com.ua/faq/uslugi-kurera-chto-eto.html

3. Что касается нашего расизма: Если Вы не заметили, то в пяти случаях из шести с Вами от начала и до конца говорили на русском. У нас в принципе большинство сотрудников говорит на русском. И даже тогда, когда Вы попали на украиноязычного менеджера, она сразу перешла на русский в общении с Вами.

Хотя правила нашей компании не требует этого. Я согласен что у нас в Украине хорошо понимают как один, так и другой языки. Поэтому менеджер может говорить на том языке, на котором ему комфортно. А что касается замечаний в сторону того, на каком языке мы говорим: почему то так сложилось, что люди с восточной Украины в 10 раз чаще возмущаются, что мы с ними говорим по-украински, чем люди с западной Украины когда мы с ними говорим по-русски.

Что касается : «было указано,что я проживаю на Украине и разговаривать я должна на украинском языке»

Ваши слова из телефонного разговора: «... девушка, я еще раз, объясняю Вам русским языком... - на что Вам менеджер ответил, но мы же живем в Украине.»

Согласен, она не должна была такого говорить, за что сделал ей замечание, но и не считаю это ни упреком ни, как Вы пишите, указанием.

Ну а если подытожить, то данная неприятная, как для Вас так и для нас, ситуация сложилась по той причине, что Вы не верно поняли написанную на сайте информацию.

Поэтому рекомендую перечитать внимательно еще раз, то с чем Вы согласились при оформлении заказа. Если Вы найдете пункт, в котором написано, что Вы не должны были платить за доставку денег - я обещаю их Вам вернуть.

Помумачались над чем? Над машинкой или над модулем? Если над машинкой и она заработала, то проблема не в модуле.

Подсчет расходов в конце имеет такой вид: «

Приблизительный расчет Ваших расходов.
За товар: 84.8 грн.
За услуги курьера: 10 грн. - Прибавляется ко всем посылкам сумма товара в которых меньше чем 150грн.
Доставка: ≈25 грн. - Оплата транспортной службе.
Все расходы: ≈119.8 грн. - из них нам: 94.8 грн. и транспортные расходы: ≈25 грн.»

Ну понятно, что у каждого суммы могут отличаться.

Когда новый заказ обрабатываем - мы перезваниваем клиенту и говорим какие дальнейшие действия. Если заказ по предоплате мы сообщаем как оплатить и сколько.

Уверен, что Вы поспешили оплатить заказ до того, как мы его обработали. В противном случае, Вы бы точно знали какую сумму платить.

Поэтому настаятельно не рекомендую оплачивать заказы до того, как они будут переведены на оплату. Ведь могло быть и так, что товара не оказалось бы. Тогда пришлось бы возвращать всю сумму, а кроме того, что это лишнии проблемы Вам и нам, это еще и лишнии растраты на проценты банку. Да и клиенты в таких случаях, обычно, нервничают.

Что касается возврата, то мы обязательно вернем, как договорились. В течении суток деньги будут у Вас на счету.

А теперь поподробнее:

Вы оставили запрос запчастей, в котором написали. Что надо комплект петель, на холодильник, для того, чтоб перевесить двери на другую сторону.

Мы проверили тех. документацию по Вашему холодильнику. Там написано, что петли одни, как на левую, так и на правую сторону. Просто они переворачиваются.

Мало, того, Вы скинули схему из паспорта холодильника, где нарисованное, как переставить петли.

Вам на запрос ответили, что петли одни, других нет.

Вы позвонили, и начали доказывать, что петли не подходят на другую сторону. И хотите, чтоб мы заказали Вам петли, которые согласно взрыв схемы и документации с официального сервисного сайта Whirlpool просто нет для этого холодильника.

После чего, мы ответили Вам, что мы готовы заказать Вам петли, если Вы нам скажите их оригинальный код. Так как в документации холодильника его нет.

А так же, Вам на почту скинули взрывсхему Вашего холодильника, где указаны все его запчасти. А так же скинули список всех запчастей, которые поставляются на Ваш холодильник. И попросили указать позицию запчасти, которую Вам заказать. Вместо Вашего ответа – появился этот отзыв. Из чего делаю вывод, что Вы сами не нашли нужную Вам запчасть. А тут 2 варианта, либо Вы не умеете читать схем, либо этой детали действительно нет на схеме. И в первом и во втором случае не Вам судить о нашей компетентности, так как либо Вы не умнее нас, либо мы компетентно выполнили свою работу.

А что касается того, что мы не можем понять по картинке, что Вам надо...

А как понять? Вы скинули схему, где указанно как петли слева, перекинуть на правую сторону. При этом говорите, Видите петли слева? Вот мне надо такие же петли но справа...

Причем это схематический рисунок, на котором кроме рисунка нет ни кодов запчастей, ни номера позиции.

Если Вы до сих пор не поняли о чем, я – я приведу простой пример.

Представьте, я Вам скидываю рисунок машины сбоку. И говорю, видите передние колеса, так вот мне надо точно такое, но задние, при этом оно должны быть не такое как переднее, так как переднее колесо не подходит назад.

При этом это был не просто рисунок, а официальная схема производителя, на которой указанно как переставить переднее колесо назад.