Книга відгуків і пропозицій Написати відгук Google Ви можете залишити відгук

Залишити відгук

Ваше місто: Україна, Київська область, Київ

Якщо це не Ваше місце знаходження - змініть його у верхній частині сайту.

+38

Додати відгук

Підтвердіть відгук:

На номер вказаний Вами було відправлено СМС з кодом для підтвердження Вашого вiдгука.
Дочекайтеся СМС і введіть цей код, після чого натисніть «Підтвердити»

Ну, как правило, если ошибка в подборе запчасти была наша, или мы ошибочно выслали не то, что надо - дополнительные расходы по пересылкам мы берем на себя.

Если же, Вы самостоятельно выбрали не то, что надо - то расходы по возврату и доставке ложатся на Вас.

Я прослушал Ваш разговор с менеджером, и признаю, что есть наша вина. Она в том, что на Вашу модель может быть 2 крышки, в зависимости от того какого производителя установлен насос. Наш менеджер продал Вам ту, которая добавлена у нас в каталоге, по Вашей модели. А вот второй крышки в каталоге не было.

Мы свяжемся с Вами и компенсируем Ваши дополнительные расходы.

Дописываю к ответу: Мы разобрались с Вашими заказами. Как я уже писал, частичная ошибка была наша.

Первую посылку (с неправильной крышкой) Вы получили, оплатили ее доставку и наложенный платеж. После чего, Вы вернули эту крышку за наш счет. То есть возврат оплатили мы. И мы выслали Вам «правильную» крышку, без денег, так как Вы уже заплатили за первую крышку. За доставку второй посылки Вы заплатили 25 грн.

Получается Ваша переплата составила 25 грн. Те, которые, Вы заплатили за доставку второй посылки.

Почему мы отправили вторую посылку за Ваш счет а не за наш: Вторая (правильная) крышка была на 16 грн. дороже. Помимо этого менеджер посчитал, что ошибка наша частичная, так как согласно документации производителя Вашей стиральной машины эта крышка все же должна была Вам подойти.

Я считаю, что мы должны были, повторную отправку, совершить за наш счет. Все же, наше хорошее имя не стоит этих «копеек».

А если подитожить, то Вы переплатили 9 грн. а не 100, как Вы пишите.
Приношу Вам свои извинения за предоставленные неудобства. Мы свяжемся с Вами в ближайшее время и договоримся, как можно, вернуть Вам 25 грн.

Ну как бы, каждый посетитель сайта, имеет возможность оставлять к товару комментарии. Причем эта функция появилась вместе с сайтом.

Не совсем понял Ваши слова: «Никто не "прессовал" по поводу минимальной суммы». Могу предположить, что Вы емели ввиду, что заказ на маленькую сумму, и Вам ничего не сказали, типа: У нас минимальная сумма заказа.... 

Когда то у нас была такая практика, и был минимальный заказ, менее которого, мы не отправляли. Но ведь действительно бывает так, что человеку надо один подшипник или сальник, и глупо заставлять клиента заказывать больше. Поэтому мы просто добавили 10грн за услуги курьера для маленьких заказов, а сам заказ может быть и на 1 грн.

Как я понял, дождаться ответа Вы не можете по запросу запчасти. Кратко объясню, что это чтоб другим было ясно. Если у нас нет запчасти, или клиент не в курсе, что ему надо - он оформляет запрос запчастей. После чего мы определяем, что ему надо и ищем, где можно «достать» эту запчасть.

Так, вот: Вы оформили запрос на плату к холодильнику Whirlpool. Мы определили, какая плата Вам нужна, но ее нет, ни у нас в каталоге, ни в наличии. Помимо этого ее нет в Украине, по крайней мере, у официальных представителей компании Whirlpool. Поэтому, мы отправили запрос по срокам поставки и цене, на представительство Whirlpool в Италии.

Если бы Вы зашли в Ваш кабинет в запросы - Вы бы увидели, что статус Вашего запроса с 9 Октября 2015 15:42 - «Ожидает ответа от поставщика». Ну, или хотя бы позвонили нам, мы бы тоже Вам все объяснили. И да, к сожалению, поставщики, особенно из Италии, не всегда отвечают, так быстро, как нам того хотелось бы, но в итоге заказать у них, все равно значительно быстрее, чем заказывать через украинских представителей.

Но вместо этого, Вы задаете вопрос, тут, хоть это и не место для задавания подобных вопросов и оформляете еще один запрос с текстом: «Ребята Вы прикалываетесь?Я уже несколько раз вам писал все данные.Ответьте что не можете достать нужную запчасть и не надо пальцы гнуть что у вас крутой сервисный центр. для Холодильника Whirlpool #8501……»

1. Мы не прикалываемся, а работаем серьезно.

2. Мы не «гнем» пальцы.

3. Мы не сервисный центр. Мы магазин, а то, что мы помогаем Вам подобрать запчасть и найти ее - это такой дополнительный бонус, за который мы, кстати, не берем деньги.

4. Если мы не найдем эту плату у наших поставщиков - мы так и напишем. В условиях оформления запроса написано: «В любом случае ответ придет Вам на почту, а так же уведомление в СМС... Мы ни про кого не забываем!...». Я вообще рекомендую Вам их прочитать повторно, и внимательно.

5. Почему то некоторые клиенты думают, что у нас тут работают «холопы», которые уже должны им, только за то, что они оформили у нас запрос. А потом еще и пишут подобные слова или просто звонят и пытаются оскорбить наших сотрудников. Видите ли, у них мясо в холодильнике портится, а мы им уже 2-5 дней не отвечаем...  Я же требую от своих сотрудников уважения к клиентам, соответственно, очень не люблю, когда неуважение проявляют и к моим сотрудникам. Мало того, что они отличные специалисты своего дела, они еще стараются сделать свою работу максимально быстро и качественно. И,  я считаю, что они заслуживают, уважительного обращения к ним, как и любой другой человек.

Поэтому, мы просто не желаем с Вами дальше работать. Мы, конечно, ответим, Вам на запрос, как и обещали. Но не рассчитывайте на то, что мы будем везти эту плату.

Забегая наперед, могу сказать, что срок поставки этой платы будет от 2х до 4х недель. Но теперь у Вас есть возможность походить по другим магазинам и сервисным центрам, в поисках этой платы. Посмотрите, что Вам ответят по срокам поставки, и тогда Вы самостоятельно сделаете выводы, о том, хороший мы магазин или нет.

Приношу Вам свои извинения, за то, что не оправдали Ваших ожиданий.

P.S. Не стоит, как минимум, в ближайший месяц оформлять запрос на эту запчасть, даже под другим аккаунтом. Плата эта не ходовая, и вероятность, что она понадобилась еще, кому то - стремиться к 0. На такие запросы - в ближайшее время, мы будем отвечать следующие: «Извините, нет возможности заказа этой платы в ближайшее время.»

P.P.S. Рекомендую, Вам, проявлять выдержку и уважение, к сотрудникам тех компаний, куда Вы будете обращаться в поисках запчастей. Так как даже официальный сервисный центр может найти причину для отказа Вам в продаже запчасти. При этом они потеряют всего лишь 100-200 грн прибыли, а Вы - рабочий холодильник.

После прочтения, Вашего комментария, первый вопрос который у меня возник: зачем столько знаков восклицания? Вы думаете, если бы там был, один или три знака, то никто не заметил бы комментарий? Лучше б Вы поставил вместо них запятые, с ними было бы проще понять Ваш коммент.

Ну, а что касается восстановления, так оно возможно. У нас есть сервис восстановления пароля. Жмете кнопку ВХОД и внизу окошечка увидите ссылку восстановить пароль. Процедура не сложная и работает. Мало у кого с ним возникают проблемы.

В общем (глобально), с сервисом ничего не случилось. Просто иногда бывают ошибки и у нас. В данном случае заминка была в получении возврата. Как к нам, так и от нас очень большой поток посылок. От нас к клиентам заказы, а к нам возвраты и посылки от поставщиков. Проконтролировать каждый возврат индивидуально - не всегда получается. Все посылки, которые к нам приходят нам приносят сотрудники Новой Почты, не смотря, на то, что отправка на отделение, а не адресная. За Вашу посылку мы спрашивали несколько раз, они говорили, что на отделении пока нет. Такое бывает, когда по документам посылка числиться на отделении, а по факту ее там нет. Вот и получается, что мы ждем, что нам ее сегодня принесут, ведь она вроде как у них. А приходит НП, а посылки нет. Уже в понедельник мы начали ругаться, во вторник посылка нашлась и нам ее принесли после обеда.

В ближайшее время мы постараемся пересмотреть эту систему, и наладить ее так, чтоб практически исключить такие неприятные ситуации.

Приношу Вам свои извинения!

P.S. Крестовина отправлена вместе с Вашим, сегодняшним, заказом. Доставка и того и другого за наш счет. Надеюсь, это хоть  частично сгладит нашу недоработку.