Книга відгуків і пропозицій

Для того чтоб все имели представление о чем идет речь - можете посмотреть это видео:

Ваша проблема в том, что Вам кажется, что Вы очень умный и придумываете очень умные и правдоподобные истории. Скорее всего, для простого обывателя, они и покажутся правдивыми, но не для нас.  Лично я не просто продавец или начальник магазина, я мастер по ремонту бытовой техники с опытом около 15ти лет. Я на подобных вещах «собаку съел».

«...сначала бы проверили, с какой партии ТЭН...» -  На партию мы тоже обратили внимание, и она не соответствует той партии ТЭНов, которая у нас сейчас есть. Но я даже не стал акцентировать на этом внимание, так как это мелочь, и только косвенное доказательство того, что Вы лгун. Я же акцентировал внимание на тех вещах, которые неопровержимо это доказывают.

«У вас пошел банальный перегрев...» - у нас ничего не пошло, если что либо пошло, то у Вас.  Пока, я даже не буду отрицать, что ТЭН перегрелся. Предположим, что ТЭН - действительно перегрелся. Для того чтоб ТЭН нагрелся свыше нормы - он не должен соприкасаться с водой. Так как температура кипения воды 100 градусов. Если поверхность ТЭНа Выше - то он уже покрыт слоем пузырьков из пара, после чего эти пузырьки надуваются отрываются от ТЭНа и поднимаются выше, там они лопают, так как температура окружающей воды ниже, чем температура внутри пузырька. Именно этот процесс вызывает обычное шипение, когда вода нагревается. Его мы можем слышать везде, как в стиралке, так и в чайнике. Причем, чем горячее вода - тем интенсивнее образовываются пузыри. Поэтому чем ближе к закипанию воды - тем шум становится громче. Но как только вся вода прогревается до температуры кипения - образовавшиеся, на поверхности нагревания, пузыри с паром, перестают лопаться и доходят до самого верха, где просто выпускают пар. Именно поэтому - перед самым моментом закипания шум от воды становится тише и исчезает совсем, как только вода закипает. Появляется только бульканье от выходящих пузырей пара.

К чему я это все рассказал? А к тому, что б объяснить  Вам, что даже перегрев ТЭНа не ведет к увеличенному образованию накипи. Та как его «перегрев» (поднятие температуры ТЭНа выше температуры кипения) происходит постоянно, даже при простой стирке. И не зависимо от того, на какой температуре Вы стираете.

Ну и еще, при перегреве ТЭНа меняется цвет метала, самого ТЭНа, ну и накипь, как раз облазит и пригорает. Поэтому перегрев бы я сразу увидел.

«...так как вода жесткая получился такой эффект...» - эти сказки Вы расскажите кому-то другому. Даже в самой жесткой воде за несколько стирок не образуется такой накипи. По ее плотной структуре - видно. что накипь образовывалась не за один раз. Накипь, которая очень быстро образовывается - чем-то похожа на хлопья, у нее более рыхлая структура. Но даже там где самая жесткая вода накипь не образовывается с такой скоростью. 30-40 минут, или Вы думаете, что ТЭН греет на протяжении всей старки?

«...с этим ТЭНом стирка на 90гр закончилась за 1,5 часа.» - еще один аргумент не в Вашу пользу. У Вас старенький форон. В нем стоит механический термостат. Принцип работы старых машин такова, что если она не нагреет воду до установленной температуры - то она зависает на стирке и может стирать вечно. Раз она у Вас закончила стирку - значит, нагрела до установленной температуры.  А как она могла нагреть. до необходимой температуры, если ТЭН сгорел? Или он сгорел после того как нагрел и отключился?

«Подбирайте нормальных поставщиков.» - а какая разница, кто наш поставщик? Завод то, один их делает =)

«С вами же дел иметь больше не буду» - ну это точно. Я же сказал, что добавили Вас в черный список. Вы главное потом не оформляйте заказы от имени других людей, Вы же отвечаете за свои слова! =)

А то у нас тут один «Каратель» - после своих отзывов уже 4 раза пытался оформить заказ от имени всех своих знакомых и каждый раз попадал в неловкую ситуацию, когда мы его разоблачали.

Кстати, если не в курсе, кто такой каратель - можете почитать ТУТ =)))

Кстати, а почему Вы не прокомментировали след на резинке?

P.S. Мало того, что Вы лжец, так еще и никак не успокоитесь. Ну, попробовали нас обмануть, ну а вдруг прокатит. Не прокатило - ну так успокойтесь. Нет, надо же еще повыпендриваться.

P.P.S. Все мои вопросы к Вам - риторические, и не требуют ответов. Все Ваши дальнейшие отзывы и комментарии -  буду удалять.

В очередной раз, кто-то написал несколько строк, а нам придется долго доказывать, что мы не верблюды. Но к счастью, это не составит труда, так как у нас есть все записи разговоров и истории переписки в чате.

Ну что же, приступим:

«Не советую обрашаться.» - Ваше субъективное мнение, на которое каждый имеет право. Тут я не вправе, что либо, оспаривать.

«За 10гр торгуются как на базаре.» - мы не торговались. Скорее Вы не желали признать свою ошибку.

При оформлении заказа Вы указали, что желаете получить заказ на 2-ом отделении Новой Почты, в городе Харьков. Но на следующий день позвонили, с притензией, что мы отправли посылку на второе отделение, а Вы говорили о 22-ом. Инна, сказала, что мы можем оформить переадресацию, и что она будет стоить 10 ргн. На момент переадресации мы не можем оплатить за нее. Поэтому она Вам сказала, что Вам надо будет оплатить 10 грн за переадресацию, а мы тем временем разберемся чья это ошибка, при оформлении, и если это наша ошибка, то мы можем пополнить Ваш телефон на эту сумму.

Инна перезвонила Вам и сказала, что по записи было четко слышно, что Вы оформили заказ на 2-ое отделение. То есть ошибка не наша.

Ниже нарезка из трех Ваших разговоров:

Помимо этих трех разговоров еще было 4. Но я сделал вырезки только те, которые могут пролить свет на конкретный вопрос.

«Отправили не на тот склад.» - как нам удалось высянить, всетаки, на тот.

«Упаковка не оригинал p/n отсутствует.» - а какая оригинальная упаковка должна быть у этой пленочной, сенсорной панели? 

К нам они приходят по 20 шт в целофановом пакетике, с наклейкой, на которой написан парт номер, дата отгрузки и количество. Даже если бы мы хотели всем отправлять в этом пакетике – нам его не хватит на 20 панелек.

«Просил дать координаты руководства не дали.» - за все разговоры Вы пообщались с несколкими менеджерами, а так же с двумя (из двух) старшими менеджерами. Старший менеджер – и есть руководитель отдела продаж. Из руководства, с клиентами общаются только старшие менеджеры. У остальных руководителей другие задачи. Более того, Ирина Вам сказала, что если Вы хотите сообщить мне об их некачественной работе – Вы можете написать письмо на электронную почту (адрес она Вам дала)  либо оставить отзыв на сайте, собственно, что Вы и сделали.

«Значит есть что скрывать» - Давайте представим беседу клиента и менеджера Приват Банка:

Клиент: Добрый день, Ваш терминал заживал моих 10 грн и не отдает.

Менеджер: Я передам о проблеме технической службе, и мы решим этот вопрос.

Клиент: Нет, дайте мне номер телефона Вашего руководителя. Я хочу лично поговорить об этом с Коломойским!

Менеджер: Извините, но я не могу дать Вам номер телефона Игоря Валерьевича.

Клиент: Значит Вам есть, что скрывать!

Разве не смешно?   

P.S. Я не сравниваю нашу компанию с Приват Банком, а себя с Коломойским. Просто, я постарался гиперболизировать ситуацию, чтоб всем была ясна абсурдность этого обвинения.

Если, вдруг, у Вас появились сомнения, что на записи выше голос одного и того же человека - послушайте этот разговор. Думаю, сомнения развеются.

ТЭН действительно не просто вывести из строя, но абсолютно реально. Что регулярно доказывают некоторые клиенты. Как один из вариантов это неисправность прессостата. В результате чего машинка включает нагрев, когда еще не достигла необходимого уровня воды.

А что касается «серого» товара - тут Вы не правы и голословны. А цены низкие не из-за того, что мы берем товар не там же где и остальные. Я может, открою тайну, но 90% запчастей, которые продаются в Украине едут из одних и тех, же мест, всем. Просто у каждого продавца разная цепочка, по которой они к ним попадают. Ну и соответственно разное количество людей, которые хотят на этом всем заработать.

Учитывая наши объемы продаж, у нас есть возможность сократить длину такой цепочки до минимума, при этом получить хорошую цену. При этом мы стараемся делать минимальную наценку. Чтоб товар был максимально доступен для людей. Как один из недостатков низкой цены - отсутствие гарантии.

Но гарантия отсутствует не потому, что мы не уверены в качестве нашего товара, а потому что мы не готовы вкладывать в цену товара ошибки людей при ремонте. А наш опыт показывает, что запчасти выходят из строя, по причине неверного ремонта или диагноза намного чаще, чем из за брака. В соотношении 20/1 соответственно.

Дописываю

Если Вы действительно уверены, что ТЭН вышел из строя не по вашей вине - высылайте его нам. Мы осмотрим, если не найдем соответствующих признаков, и будем уверены, что это тот ТЭН который мы Вам отправили - поменяем.

Отправка за Ваш счет, если подтвердится брак - мы ее Вам компенсируем. Завтра, еще с Вами свяжется наш менеджер, а то вдруг Вы этого не прочтете.

Александр, Вы, скорее всего не так поняли слова менеджера. Отказали Вам в замене, в связи с тем, что на этот ТЭН, мы не даем гарантии.

Изначально ТЭН был рабочий, и по Вашим словам сгорел во время стирки.

А что касается торговой марки Foron – так Яна Вам сказала, что мы даже не можем проверить или этот ТЭН туда подходит, так как у нас нет документации на технику этой компании.

Стоит отметить, что договор с компанией мало, что меняет. Так как ни один производитель не дает гарантии на свои запчасти. Все замены, которые мы делаем, мы делаем за свой счет. Делаем мы их в том случае, если уверены, что запчасть вышла из строя по причине брака, а не из-за ошибки 《мастера》.

 Как Вам сказали ранее – в Вашем случае мы, даже, не имеем возможности убедиться, что эта запчасть Вам подходит.