- +38 (098) 000-86-86
- +38 (050) 388-53-52
- +38 (093) 170-06-54
- +38 (044) 390-79-88
- +38 (048) 734-41-69
- +38 (057) 728-53-27
Відновити пароль
.png)
.png)
Книга відгуків і пропозицій
Написати відгук Google
Ви можете залишити відгук
Залишити відгук
Ваше місто: Україна, Київська область, Київ
Якщо це не Ваше місце знаходження - змініть його у верхній частині сайту.
+38
Додати відгук
Якщо це не Ваше місце знаходження - змініть його у верхній частині сайту.
Заказал тэт для LG(заказал в пятницу пришло в понедельник).Поставил,проверил,все работает,хороший магазин и цены приятно удивляют
Спасибо за столь детальное пояснение Ваших сбоев в работе в эти дни и за подробное описание Вашего "отдыха" в Одессе. Захотелось и мне собрать весь наш коллектив и отправится на пляж Аркадии или Ланжерона.
P.S. А по поводу коллективного фото, интересная мысль, особенно с указанием кто есть кто. Вся в ожидании...
Ответ Администратору по поводу ДЕТАЛЬНОГО анализа моего отзыва. Теперь по каждому пункту:
1. Всегда внимательно читаю ваши новости, ну наверное для того, чтобы быть хоть немножко информированней по Вашей работе и тем самым для себя принимать решение в данный момент делать заказ у Вас или у кого-нибудь другого. И когда читаешь, что часть сотрудников уехали на мре, а часть осталась, все таки думаешь, что будем работать в том же ритме и темпе. А оказадось ну совсем по другому. Я не имею ввиду всех ваших клиентов, я говорю именно за себя.
2. Количество сотрудников, о которых Вы пишите, удивляет. Ведь сами менеджеры, кто остался, утверждали что их работает всего лишь 2 человека, о каких 5 человек вы говорите, не понимаю??? А о 20 людях, тем более, если на фотографии в купальниках и плавках было ну максимум 8 человек. По-моему штат сотрудников преувеличен!!!
3. Когда я писала что телефоны не отвечали, я имела ввиду, что на мои звонки никто не отвечал. И в рабочее время никто мне не перезванивал. Это я могу Вам сказать точно, поскольку звонила со всех операторов мобильной связи с разных номеров своих рабочих телефонов, а не только с того номера, что указан у Вас. Перезвонов никаких не было!!!
4. На Ваш интерес по поводу моего звонка, когда уже заказ был оформлен и все было в наличие, отвечаю, что хотела еще добавить несколько позиций пока мой заказ не был отправлен. И еще хотела уточнить для себя, почему на момент 15.00 мой заказ до сих пор не был обработан, когда вы позиционируете свою работу как -- отправка в день заказа. А по поводу Ваших слов: "Все было в наличие", оказалось что нет, сальники отсутствовали, хотя, когда оформлялся заказ, было указано, что заканчиваются, но менеджер в разговоре на следующий день сказал что их вообще нет, уже продали, а на складе числились. И тут уже явно промах в работе и по-моему не в моей....Я расчитывала на Ваши сальники, оформленные в заказе, а получилось что в наличие их нет. И эту приятную новость мне сообщили на следующий день. Если бы знала, добавила бы эти позиции в те посылки, где еще делала заказы в этот день у других поставщиков.
5.. Ничего не имею против Вас и Вашей работы. Я всегда за справедливость и объективность. И по-моему от меня в Ваш адрес были и хорошие положительные отзывы, а в последнем я не вижу никакого негатива, это даже был не отзыв, а скорее всего рекомендации и мнение со стороны об еще большем улучшении Вашей работы. Вы УМНИЧКИ, очень компетентны в своем деле и работаете хорошо, молодцы, так держать. Но иногда нужно воспринимать и критику, тем более когда она по существу. Мы работаем с Вами и будем продолжать работать, поскольку в отличие от многих, у Вас намного больше плюсов в работе, что тяжело не заметить, как клиенту, который делает единоразовый заказ, так и тем, кто работает с Вами уже долгое время. Спасибо за Вашу работу, надеюсь, что отдых вам пошел на пользу!!!
1. Мы не предупредили наших клиентов о том что едим на море заранее по одной простой причине:
Мы планировали удаленно работать на своих рабочих компьютерах в офисе. В таком случае мы могли бы работать как обычно, но находится в Одессе.
А говорить, что мы едем работать на море, это лишний раз кого то раздражать. Ведь хотят наврено все, но не все, к сожалению, могут это себе, сейчас позволить. Поэтому мы и не писали об этом.
Но как оказалось, тот интернет котрый был у нас в доме не позволил нам работать в таком режиме. Поэтому нам пришлось заново придумывать как можно выйти из сложившейся ситуации. И когда мы поняли что у нас будут проблемы с обработкой звонков - мы написали новость, для того чтоб люди, все же, понимали из за чего это происходит.
2. В общем я не считаю, что должен кому то доказывать, сколько у нас работников. Но не люблю когда мои слова ставят под сомнние. Что касается общего количества - на таки 20 чел. И это не значит, что Вы должны знать всех. О более чем половине, Вы и догадываться не должны. Менеджеров, с которыми Вы общаетесь - 8 чел. Два Вадима, Ира, Инна, Олеся, Яна, Наташа, Юля. Осталные это бухгалетр, склад, контент менеджеры, сеошник, фото-видео оператор, системный администратор....
Что касается 5ти человек в Виннице. Это 2 Вадима в офисе, на которых и легли все входящие звонки, еще 2 человека на складе, которые собирают и отправляют товар, и еще остался менеджер по закупкам, который отвечает за закупку товаров.
Что касается людей на фото, мы вообще редко отдыхали всем составом в одном месте, так как кто-то просто не хочет идти на пляж, или дискотеку, а остается дома спать, а кто-то просто остается для того, чтоб обзвонить клиентов.
Если будет возможность и желание - сделаю Вам фото где мы Все есть. Так как мы даже в рабочее время не находимся все в одном месте.
Заказал вечером запчасть на сайте, уже утром позвонили мне и сказали , что заявка принята. И буквально на следующий день деталь была у меня. Очень оперативно, товар соответствует описаниям, молодцы!
Заказал запчасть , сделал предорлату ,получил через сутки , все идеально!!!!
Заказ получен в срок . Товар соответствует стандарту каталога . Всё чётко - претензий нет ! Большое спасибо за работу ! Так держать !
"Мастер плюс" ушел в отпуск и наверное всем сервисным центрам, кто работает с вами, тоже на это время нужно уходить отдыхать. В рубрике "Новости" тогда нужно было не описывать, что половина коллектива отдыхает, а вторая ее часть осталась работать. Наверное нужно было написать: "Мы все уехали на море и закрылись до понедельника". Ни один телефон не отвечает, заказы не обрабатываются и соответственно не отправляются!!!! Я молчу о тех заказах, которые оплачены и ждут своего заказа и доставки 30-40 дней. Наверное этот срок будет увеличен... Удачно вам отдохнуть тогда. Желаю вам максимально информировать своих постоянных клиентов о сбоях в работе
Для начала объясню свое решение по поводу отпуска:
Я понимаю, что это было не популярное решение для наших клиентов. Но 2 основных составляющих нашей компании это наши клиенты и наши сотрудники. Именно наши сотрудники организовывают ту, качественную, работу нашего магазина, к которой уже все привыкли.
И для того, чтоб все работало именно так - мы выкладываемся на 110%. И я понимаю, что человек не может качественно работать когда он долго выкладывается на полную. И всем нужен отдых. Да каждый может уйти в свой запланированный отпуск и посидеть дома или покапать огород на даче. Но я хотел чтоб это был именно отдых, поэтому добровольно-принудительно, почти все поехали на море.
Теперь что касается ваших слов:
«всем сервисным центрам, кто работает с вами, тоже на это время нужно уходить отдыхать» - каждый сам решает как ему поступать. Наши поставщики тоже, регулярно, уходят в отпуск, но мы продолжаем работать.
«половина коллектива отдыхает, а вторая ее часть осталась работать» - Я не писал о половине, Я писал: «мы на море =).... Мы - это практически все сотрудники нашей компании. В Виннице осталось только несколько человек на складе и несколько человек в офисе.» Нас работает 20 чел. в Виннице осталось только 5.
«Ни один телефон не отвечает» - телефоны отвечали, вот только мы не успевали отвечать на все звонки, но потом мы старались обзвонить все неотвеченые звонки.
«заказы не обрабатываются и соответственно не отправляются» - за эту неделю мы обработали и отправили более 800 заказов. Обработали бы и Ваш заказ в тот день когда Вы его оформили, если бы Вы брали трубку. Вам звнили после 17.00 три раза. Кстати, если Вы заметили при оформлении заказа, для мастеров и СЦ, есть возможность поставить галочку «Мне можно не звонить, если все есть и цены актуальны.». Если бы Вы ее отметили, то заказ был бы отправлен практически сразу, так как нам не пришлось бы Вас прозванивать, а как правило именно это занимает больше всего времени при обработке заказа. Кстати, мне интересно, для чего всетаки Вам надо было звонить? Что еще Вы нам хотели сказать по этому заказу, если все есть и цена не менялась? Заказываете у нас не впервые, как отправляем и как оплачивать Вы уже вкурсе.
«Я молчу о тех заказах, которые оплачены и ждут своего заказа и доставки 30-40 дней» - наше присутствие в офисе, не влияет на скорость движения машины, поезда или корабля в котором едут заказанные товары. Поэтому все заказанные товары продолжают ехать к нам, даже тогда когда мы спим или на море. И если не возникнет каких то форсмажорных ситуаций (на которые мы к сожалению не всилах повлиять) у перевозчиков или у наших поставщиков - все товары приедут в срок.
Еще раз приношу свои извининея Вам, а также всем, кто не смог к нам дозвониться, или получил свой заказ с задержкой.
P.S. Мы уже в Виннице и уже работаем!
Добрый день! Сделала заказ на сайте, но ни один из контактных телефонов у Вас не отвечает. Вы можете со мной связаться?
Скажите,что с моим заказом еще в в пятницу перевел деньги на счет,а до сих пор никакого продвижения с моим заказом .
Вы неверно указали назначение платежа при оплате в кассе. Поэтому деньги не зачислились автоматически на Ваш баланс. Мы уже вручную нашли Ваши деньги и зачислсли. Сегодня заказ уедет.
Хочу выразить благодарность сотрудникам вашего магазина. Спасибо вам большое, так держать.
Не первый раз заказываю запчасти.Четко, быстро,оперативно. Два дня и товар у меня.Мои наилучшие пожелания.Приятно с Вами сотрудничать.Спасибо.
сволочи прислали бракованный тен на стиралку. из под нагревательной трубки капает вода. значит плохо опрессовали.заберите свой тен и верните деньги.
Фу, как не красиво! Как у Вас поворачивается язык так обзывать людей? Тем более, что если разобраться у Вас нет для этого повода.
Даже если предположить, что Вам попался бракованный ТЭН, то, что это повод кого то оскорблять? Ладно, если бы Вы нам позвонили, сказали..., а мы как то попытались «отморозится».
Но Вы ведь написали отзыв раньше чем мы узнали, о том, что у Вас, что-то не так. Да я поднял записи разговоров и увидел, что Вы позвонили нам и пожаловались через 8мин. после того как оставили отзыв.
Мало того - завальцовка трубки ТЭНа во фланце не имеет никакого отношения к его герметизации. Так как герметизация происходит с помощью уплотнительной резинки. Когда эта резинка зажимается она раздается во все стороны, в том числе и в сторону трубки ТЭНа. Таким образом, закрывает доступ для воды по всему периметру резины, как наружу, так и по окружности трубки. Исходя из этого делаю вывод, что Вы просто плохо затянули ТЭН.
Уверен что большое количество людей, и даже мастеров захотят мне возразить. Но у меня нет желания кому-то объяснять, или спорить, для чего там вообще нужна обвольцовка, если не для герметизации. Просто для примера приведу ТЭН, у которого с завода обвольцовуется только одна трубка, а вторая остается свободной. Вот ссылка на этот ТЭН. Обратите внимание на место «обвольцовок». И поверьте, это не брак, практически все ТЭНы этого производителя завальцовуются только с одной стороны.
P.S. Как Вы уже решили с нашими менеджерами, мы ждем от Вас ТЭН обратно, после чего, вернем Вам деньги, и надеюсь после этого наши пути разойдутся на всегда.
ОТЛИЧНО!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Заказывала патрубок заказ 365749 от 31.03.2015, сделала предоплату.обещали доставку в течение двух месяцев, уже заканчивается третий месяц, даже ни кто не перезвонил о состоянии заказа. Если нет запчасти, менеджер должен был перезвонить заказчику.
Вы абсолютно правы. К сожалению это наша недоработка. Но частично можем оправдаться тем, что последнее время Gorenje не вкладывается в оговоренные сроки поставки. И что хуже всего, невозможно узнать, где запчасть и когда будет.
А то что, Ваш заказ просрочен упустили, так как очень много работы, и физически не всегда можем отследить по каким заказам еще не приехал товар.
Сейчас пробуем хоть что то уточнить по Вашему патрубку. И в ближайшее время с Вми свяжемся.
Приношу Вам свои извинения!
Замовляв кнопку живлення до пральки Beko. Дуже оперативно виконали замовлення. В п'ятницю увечері замовив, а в понеділок після обіду я вже її встановив. Товар відповідає заявленому. Дякую!
