Книга відгуків і пропозицій

По поводу оперативности с ответами на запросы мы уже писали ответ,клиенту «Сломался холодильник» из Донецка, на несколько отзывов раньше. Можете перечитать.

По поводу сервисной компании мы тоже писали, мы не сервисный центр и не имеем ничего общего с обслуживанием техники. Мы магазин запчастей и просто продаем запчасти.

Мы предлагаем только те запчасти, которые указаны производителем Вашей техники. Если производитель Вашего холодильника не предлагает замен - мы их подбирать не будем, чтоб небыло ошибок, тем более с такими дорогими запчастями. Так как мы ручаемся, за то что подбираем по запросам.

Если Вы хотите подобрать замену компрессору - лучше обрартитесь к мастеру, который подберет, установит и даст гарантию, что это будет работать.

Что касается вопроса  «Получается, надо покупать новый холодильник?» - Мы не в праве решать за Вас такие вопросы. Могу только посоветовать обратьтся с этим вопросом к производителю Вашего холодильника. Так как за его сервисное обслуживание ответсвенность несет не компания «Мастер-Плюс», а «Zanussi», она же «AB Electrolux»

Ошибка была на складе при упаковке Вашего заказа. 

Уже отправили Вам 205 подшипник, без оплаты, доставка за наш счет. 

«Неправильный» подшипник - можете оставить себе.

Приношу извинение за предоставленные неудобства!

Ну, как правило, если ошибка в подборе запчасти была наша, или мы ошибочно выслали не то, что надо - дополнительные расходы по пересылкам мы берем на себя.

Если же, Вы самостоятельно выбрали не то, что надо - то расходы по возврату и доставке ложатся на Вас.

Я прослушал Ваш разговор с менеджером, и признаю, что есть наша вина. Она в том, что на Вашу модель может быть 2 крышки, в зависимости от того какого производителя установлен насос. Наш менеджер продал Вам ту, которая добавлена у нас в каталоге, по Вашей модели. А вот второй крышки в каталоге не было.

Мы свяжемся с Вами и компенсируем Ваши дополнительные расходы.

Дописываю к ответу: Мы разобрались с Вашими заказами. Как я уже писал, частичная ошибка была наша.

Первую посылку (с неправильной крышкой) Вы получили, оплатили ее доставку и наложенный платеж. После чего, Вы вернули эту крышку за наш счет. То есть возврат оплатили мы. И мы выслали Вам «правильную» крышку, без денег, так как Вы уже заплатили за первую крышку. За доставку второй посылки Вы заплатили 25 грн.

Получается Ваша переплата составила 25 грн. Те, которые, Вы заплатили за доставку второй посылки.

Почему мы отправили вторую посылку за Ваш счет а не за наш: Вторая (правильная) крышка была на 16 грн. дороже. Помимо этого менеджер посчитал, что ошибка наша частичная, так как согласно документации производителя Вашей стиральной машины эта крышка все же должна была Вам подойти.

Я считаю, что мы должны были, повторную отправку, совершить за наш счет. Все же, наше хорошее имя не стоит этих «копеек».

А если подитожить, то Вы переплатили 9 грн. а не 100, как Вы пишите.
Приношу Вам свои извинения за предоставленные неудобства. Мы свяжемся с Вами в ближайшее время и договоримся, как можно, вернуть Вам 25 грн.