Книга відгуків і пропозицій Написати відгук Google Ви можете залишити відгук

Залишити відгук

Ваше місто: Україна, Київська область, Київ

Якщо це не Ваше місце знаходження - змініть його у верхній частині сайту.

+38

Додати відгук

Підтвердіть відгук:

На номер вказаний Вами було відправлено СМС з кодом для підтвердження Вашого вiдгука.
Дочекайтеся СМС і введіть цей код, після чого натисніть «Підтвердити»

У вас в заказе дверка микроволновки LG и проблемы с ее поставкой связаны с изменениями в политике компании LG. На сегодняшний день есть серьезные проблемы с поставкой запчастей этой компании.

Мы об этом писали на сайте в новости от 26 Сентября 2014. Тут: Запчасти LG

На сегодняшний день мы можем предложить только 2 варианта: 1. Возврат задатка, 2. Ждать, может дверка еще приедет.

А вот цена поменялась на сайте по той причине, что она поменялась на LG. И по факту прихода товара может измениться как в одну, так и в другую  сторону.

При оформлении, заказ указывается приблизительная  стоимость, без учета объема. Так как мы не можем высчитать объем посылки с упаковкой в онлайне. В вашем случае объемный вес значительно больше фактического. Поэтому стоимость доставки считается по объему, а не  по весу. В этом и разница.

В следующий раз, в целях экономии, можете попросить, чтоб полки не упаковывали так тчательно, можем просто завернуть в пленку. Но вот захотите ли, Вы платить дешевле, за то, что от них останется, пока они приедут - второй вопрос. Если на складе, посчитают, что надо упаковать в коробку от холодильника, чтоб оно доехало без повреждений - запакуем в такую коробку.

Как я уже писал: то ли к счастью, то  ли к сожалению, но последнее время очень много звонков, но мы работаем над этим.

Ну чесно говоря, я бы не сказал, что многие, но платят. Теперь нам чаще звонят и пишут в чат, чтоб повозмущатся. Но нас это не беспокоит, только настроение у сотрудников поднимается.

Ну это же только символическая плата. Главное это заставить их подумать, и сделать этот взнос. Пусть даже 1 гривна. Я готов за каждого такого клиента еще доложить 200грн.

1. Если речь идет о городе, который указан в комментарии, то тут будет тот города, который выбран в шапке сайте. Автоматически (по IP) город  выбрался Киев, если надо его сменить  - то в верхней части сайта нажимаем на «Ваш город: Киев» и там указываем тот, который Вам надо.

2. Только что проверил Ваш заказ и декларацию отправки товара. В заказе отделение указано 19, а декларация создалась на 20-ое. Такое бывает очень редко, как правило, тогда, когда Новая почта убрала какое-то из отделений в Вашем городе, а наша база еще не синхронизировалась с  их базой.  Вам конечно от этого не легче =), но эту проблему мы решим.

3. В таких случаях, чтоб Вы не ходили по городу, мы можем делать переадресацию посылки. То есть посылку перенаправили на нужное Вам отделение. Правда, обычно, это занимает один день. В случаях, когда такая ошибка происходит по нашей вине - мы, конечно, это делаем за наш счет.

Приносим извинения за неудобства!

1. Мы постоянно работаем над тем, чтоб увеличить ассортимент товара, как за счет новых видов техники, так и за счет новых торговых марок. Но у нас есть один принцип, если мы взялись что-то делать, то мы должны делать это хорошо. Есть огромное количество торговых марок представительства, которых сами не могут вразумительно ответить ни по ценам на их запчасти ни по срокам их поставки. Поэтому, мы не хотим хватать все подряд, а потом подводить наших клиентов. Лучше мы сразу скажем, что не продаем, чем потом оправдываться, почему не смогли сделать, то, что обещали. Но мы постоянно изучаем спрос, и стараемся находить компромиссы, если запчасти на ту или иную торговую марку или вид техники часто затребованы.

Я думаю, Вы сами замечаете, как сильно увеличился наш ассортимент по товару, как тому, что есть в наличии, так и по тому, что мы привозим под заказ. И мы не прекращаем его увеличивать.

Что касается того, что Вам надо, а у нас нет - спрашивайте наших менеджеров, возможно, мы сможем Вам помочь.

2. Что касается доставки Интаймом - не такой уж он и дешевый, как многие утверждают. Вот к примеру рассчитал стоимость доставки в Ваш город посылки 2.5 кг. (это вес среднестатистической посылки). Новая Почта - 25грн. Интайм - 21грн.

При этом Интайм явно проигрывает в сервисе. Я не говорю про количество отделений одних и других, но доступный функционал Новой Почты дает нам возможность принести к ним уже собранную и оформленную посылку, на отправку которой мы потратим ровно столько времени, сколько приемщику надо, чтоб пикнуть сканером по штрихкоду. Все декларации создаются и заполняются автоматически нашим сайтом, что практически исключает ошибки при оформлении посылки которые возникают по вине человека. Все это нам дает возможность отправлять посылки вплоть до 16,00 текущего дня.

Учитывая объемы, ежедневных, отправок - нам бы пришлось уже в 12:00 приходить на Интайм, чтоб справиться с ними до вечера.

Поэтому мы сделали вывод что экономия в несколько грн. не стоит тех проблем, которые могут возникнуть в связи с явно не лучшим сервисов Интайма.

Кто-то, конечно, подумает - «а какое отношение, несколько гривен клиента имеют к нашим проблемам?» Но дело в том, что в результате наших проблем, страдает клиент. То, что мы не успели отправить посылку в день оформления заказа, как бы наша проблема, но в итоге пострадает клиент.

Не знаю, к счастью или к сожалению, в час пик, менеджеры загружены на 110%. Поэтому иногда, к нам действительно сложно дозвониться. В таких случаях можете оставлять на сайте заявку на перезвон. Она находится в шапке сайта. Правда, в час пик, не стоит рассчитывать, что мы перезвоним моментально. А вообще мы работаем над этой проблемой, готовим новый персонал, но сделать из новичка хорошего специалиста, не так легко и быстро как хотелось бы.