Книга відгуків і пропозицій

Если такое бывает, что мы ошиблись с упаковкой посылки мы можем Вам как вернуть деньги за недостающий товар, так и дослать этот товар. Само собой разумеется, что все транспортные расходы в таком случае мы берем на себя.

Так что если Вам нужен второй ТЭН - можете перезвонить, объяснить ситуацию и мы вышлем Вам ТЭН. А за доставку Вам не надо будет платить.

Как то быстро Вы сделали выводы, о том, что Вас разводят. 

В моем понимании для того чтоб сделать такой вывод намешало бы позвонить и спросить: «а почему я заказывала целый тюбик, а мне прислали шприц?»

И если бы Вам ничего не ответили, или не решили сложившейся проблемы, то можно было бы сказать, что Вас развели.

Да, бывает, что те, кто пакуют товар ошибаются. Бывает, что они кладут не то, что надо, или кладут не в том количестве. Это хоть и редко, но бывает. Но если такое происходит мы всегда стараемся решить эту проблему с минимальным дискомфортом для клиента, так как это наш «косяк».

Не знаю, к счастью или сожалению, на в конкретно этом случае нет ошибки. Во всяком случае, со стороны упаковщика.

Так как, если бы Вы зашли в свой кабинет у нас на сайте и открыли этот заказ, то увидели, что в заказе добавлена смазка:

Смазка для сальников 2 порции. ANDEROL (Indesit) за 16.2грн. А не тюбик, как Вы пишите. 

Сумма заказа с этой смазкой составляет 245,6грн.

Заказ был оформлен и отправлен наложенным платежом. То есть Вы оплачивали его при получении. Согласно Товаротранспортной накладной Вы должны были заплатить за посылку 246грн. Это видно в верхнем правом углу.  Так же Вы заплатили за услуги Новой Почты.

Исходя из этого делаю вывод, что Вы заплатили за то, что получили и ни гривны более.

Я не исключаю, что Вы хотели заказать тюбик, а не шприц, но не поняли друг друга с менеджером, который оформлял заказ. Если это так, перезвоните нам, я подниму записи разговоров, и если там есть наша ошибка, мы ее исправим.

P.S. Если Вы сейчас попробуете посчитать сумму данного товара по ценам на сайте, то суммарная цена у Вас получится ниже. Так как с 11-го марта курс валют мог снизится, соответственно и цены на товар. Это я к тому, что вдруг Вы захотите написать, что цены на скриншоте завышены.