Книга відгуків і пропозицій

Ни производитель, ни поставщик не дают гарантий на запчасти вообще. Все, что касается гарантии запчастей - решает каждый продавец сам, давать ему гарантию, или нет.

Мы гарантии на модуля не даем. И если клиент забрал модуль с транспортной службы - назад не забираем*.

Я специально поставил звездочку, так как это не совсем окончательный вердикт. Вообще, Вы поставили очень сложный вопрос, на который мы долгое время не можем дать один ответ для каждого случая с жалобой.

Начнем с того, что жалоб крайне мало. А реальных, когда действительно, приехал нерабочий модуль - приближаются к нулю.

Проблема в первую очередь в том, что нет возможности проверить модуль, ни до отправки, ни по факту его возврата. Единственный Вариант - верить на слово покупателю. А как говорил Д. Хаус - «Все лгут».

И с этой ложью мы сталкиваемся регулярно, особенно при работе с розничными клиентами. Во-первых, неопытный человек, который, к примеру, не смог найти поломки в машинке - делает вывод, что проблема в модуле. Покупает модуль, ставит, а проблема не устраняется. Даже если он понимает, что это оказывается проблема не в модуле, он не сильно хочет оставлять себе этот модуль, звонит и говорит:  «Вы мне  прислали нерабочий модуль». А нам что делать в такой ситуации? Мы, даже если он его пришлет, не сможем проверить. Я уже не говорю о том, что где гарантии того, что плата не сгорела в результате неквалифицированного ремонта. Но бывают и мастера такие, хоть и реже.

В случаях, когда у нас есть хоть небольшой повод считать, что мы действительно отправили нерабочий модуль, мы всегда его забираем. Иногда с модулями, которые перед установкой, требуют прошивки - возникают проблемы из-за того, что модуль неправильно прошит. Это может быть и по причине неверно указанных данных для прошивки, и по причине сбоя при прошивке. Но это тоже бывает не часто. Такие модуля мы забираем для проверки прошивки и перепрошивки, после чего отправляем снова клиенту.

Если все подытожить, мы отправляем новые модуля, с которыми практически не бывает проблем. Гарантии не даем. Назад не забираем. Но при возникновении проблем у клиента - мы всегда пытаемся ему помочь и сохранить «Имя» компании.

А что касается рисков - то Я когда работал мастером, всегда сам покупал модуля, а не просил клиентов, при этом всегда нес ответственность, как за его работоспособность, так и за то, что я правильно поставил диагноз. Но при этом, к стоимости модуля и прибавлял около 10-ти процентов, ни и за работу разумеется. Эти 10% не такие большие деньги, но они с головой покрывали все расходы в случае проблем. За свою практику я поменял очень много новых модулей, при этом спалил 3.

P.S. Вот сегодня, звонила клиентка,  и говорит, что мы ей продали нерабочий, и вообще БУ модуль, на холодильник Ardo. По ее словам пришел мастер, поставил плату - холодильник не заработал. Он сказал, что эта плата нерабочая, и вообще вся перепаянная. Сказал: разбирайтесь с магазином, развернулся и ушел.

При том, что Я уверен, что модуль новый, приехал с представительства Ардо запечатанный, мы его сфоткали и отправили клиенту. А тут оказывается что мало того, что он нерабочий, так еще и БУ. Притом, что на фото, четко видно по контактам на плате, что на нее еще не одевались фишки.  Я уверен, что, раньше, пришел «говономастер» поковырялся в носу и подумал, не знаю, что наработает, так что скажу что модуль. Люди купили модуль, он пришел, поставил. Не заработало. Тут надо либо сказать клиентам, извините я ошибся и Вы зря, из за меня, купили новую плату, либо сказать, что плата нерабочая, развернуться и уйти.

Именно поэтому считаю, что настоящий специалист, должен покупать запчасти только сам, и нести за это ответственность. Клиент вообще не должен переживать за процесс ремонта. Все что он должен знать, это срок и цену ремонта, все остальное не должно волновать клиента.

Первый раз, когда этот модуль был отправлен, была проблема с прошивкой модуля. Если быть точнее он  был не прошит. Так как у нас сломался кабель на программаторе Whirlpool. В тот период, мы успели отправить около 5-ти модулей, пока поняли, что они не прошиты, и проблема в программаторе. Все эти модуля нам вернули.

После чего мы починили программатор, а модуля прошили и продали. Один из этих модулей попал к Вам. Кстати Вы единственный, кто пожаловался на то, что один из этих модулей нерабочий. И не просто не рабочий, а выдает ошибку. То есть запускается. Так как, когда модуль не прошитый, он не запускается вовсе. Так и было написано в той записке. Что плата не включается.

После того, как мы прошили плату для Вас, я лично проверил, чтоб плата запускалась. Но по Вашим словам, она выдает ошибку.

Вы ее вернули и попросили выслать Вам новую.

Я считаю, что модуль новый, прошитый правильно. И ошибку он выдает не по причине того, что он неисправный, а потому, что в Вашей машинке что-то неисправно. 

В связи с этим не вижу смысла отправлять Вам еще один рабочий модуль, так как Вы и на него пожалуетесь. Поэтому и сказал, что единственный вариант - вернуть Вам деньги. Поэтому мы возвращаем Вам деньги, а новый модуль не высылаем.

Приносим извинения за неудобства.

Списибо, мы действительно стараемся, хотя у нас тоже бывают ошибки. Но мы их исправляем, и стараемся делать так, чтоб они больше не появлялись.

Но ответить решил немного не поэтому.

Вы написали «Если раньше заказ обрабатывался в среднем неделю то сейчас два-три дня.» -  Вы же не пугайте людей =)

Уверен, что Вы хотели сказать «Запрс запчастей», так как заказы, при условии наличия товара, не только обрабатываются в день поступления, но и отправляются.

Я Вам на почту Выслал документацию с официального сайта Beko, где четко указанно, что на машинке Beko WN6004NS устанавливается программатор 2818280100. То есть тот, который Вы купили. Или мы Вам продали, смотря как посмотреть.

Я Выслал Вам подробное разъяснение, со скриншотами с сайта Beko, по которым видно, что нашей ошибки нет.

Если у Вас есть другая информация - просьба предоставить. Вариант, что Вы решили потому, что так решили, или потому, что Вам кто-то сказал - не подходит. 

Вы писали, что к Вам приходил мастер. Готов поговорить с мастером, который утверждает, по Вашим словам, что этот программатор не подходит для машинки Beko WN6004NS. Мне интересны его доводы, как он это выяснил.

Просьба в дальнейшем, без ссылок на конкретную документацию или мануалы Beko не подымать этот вопрос. Так как это бессмысленно.

Так как то, что программатор подобран верно - я утверждаю на основании информации с официального сервисного сайта Beko. В свою же очередь Вы утверждаете, что программатор не тот, на основании слов, мастера. Что за мастер, имеет ли он авторизацию Beko не известно.

Все следующие отзывы на эту тему буду удалять, так как если Вы хотите поспорить - есть почта. Тут просьба писать по делу.

P.S. Точную модель, стиральной машинки, надо брать на сервисном шильдике, а не на панели. На панели как правило пишут коммерческую модель, а она может не соответствовать полной модели. Кстати у нас на сайте это написано.

Вы не просто заказали, Вы оформили запрос запчастей. В запросе указали технику, модель и запчасть какая Вам нужна. Мы обработали Ваш запрос, согласно документации подобрали Вам программатор, на Вашу машинку (согласно тех данных которые Вы указали в запросе запчастей).

Вы оформили заказ, но когда Вам приехал программатор, оказалось это не тот который Вам нужен.

Начали разбираться, и оказалось, что Вы указали не ту модель стиральной машины. Так как Вы указали модель из паспорта, а она не совпадает с реальной моделью Вашей машинки.

Согласно тех данных, которые Вы указали мы правильно подобрали запчасть. Ошибка была Ваша.

Так как запчасть приехала специально Вам под заказ - мы отказались забрать программатор назад, так как запчасть не ходовая и ее будет сложно продать. Это Все указано как на сайте в описании программатора (ссылку на него мы отправляли Вам на почту) так и в условиях регистрации у нас на сайте.

Наши менеджеры не однократно обсуждали это с Вами по телефону, записи разговоров имеются. И там Вы невозражали что Вы ошиблись.

Мы решили пойти Вам навстречу, и сказали, что мы сделаем у себя в базе отметку, и если кто то захочет купить такой программатор - мы продадим Ваш и Вы сможете вернуть за него деньги. Вы были не против.

Спустя 40 минут после нашего разговора, Вы написали этот отзыв, я его оцениваю как негативный. И считаю незаслуженный, так как нашей ошибки нет. Вы купили в срок ту запчасть, которую изначально просили, а так же были согласны с условиями заказа этой запчасти.

Исходя из сложившейся ситуации я анулирую наше предложение продать Ваш программатор.

Приношу извининеия за Вашу невнимательность.

Ну раз в год и ружье стреляет. Можно и стиралку купить новую, а она не работает. И это не значит, что это плохая фирма которая сделала стиралку, просто, так редко, но бывает. Хоть мы и не даем гарантии на запчасти - мы можем Вам поменять ТЭН. Свяжитесь с нашими менеджерами - они расскажут, как это сделать. Если у нас не возникнет претензий к тому ТЭНу, который, как Вы говорите, один раз работал - мы вышлем Вам новый.

Если же на ТЭНе будут признаки того, что он был включен без воды, или еще каке-то признаки неправильной эксплуатации мы менять его не будем.

Приносим свои извинения за задержки. В вашем случае проблема с доставкой товара из Италии. Не все перевозчики хотят брть на себя ответственность за столь хрупкий и не дешевый товар как полка для холодильника. Поэтому такой товар обычно откладывают в сторону, если есть возможность везти что то другое. Говорю как есть =( .

Но мы не забываем ни про кого. В данном случае мы не в силах повлиять на эту проблему. Точнее стараемся из всех сил, но не всегда это получается. Чаще всего в таких случаях задержка не более недели. А в Вашем случае обидное стечение нескольких обстоятельств. То полки небыло на Electrolux, то машина сломалась, а в этот раз весь хрупкий товар не взяли, так как машина была забита другим товаром, а привезти поломанное никто не хочет, так как они несут за это ответственность.

Вроде, исправил. Если что пишите.

Это все хорошо, но какое отношение мастер в Запорожье имеет к нам? Мы не занимаемся ремонтом, только продажей запчастей. Наверно Вы что то перепутали =) А если хотели таким образом создать антирекламу мастеру, то думаю,  имени недостаточно =))).  А вообще буду в двльнейшем такое удалять.  Так как к нам это не имеет никакого отношения.