Книга відгуків і пропозицій

Ну это же только символическая плата. Главное это заставить их подумать, и сделать этот взнос. Пусть даже 1 гривна. Я готов за каждого такого клиента еще доложить 200грн.

1. Если речь идет о городе, который указан в комментарии, то тут будет тот города, который выбран в шапке сайте. Автоматически (по IP) город  выбрался Киев, если надо его сменить  - то в верхней части сайта нажимаем на «Ваш город: Киев» и там указываем тот, который Вам надо.

2. Только что проверил Ваш заказ и декларацию отправки товара. В заказе отделение указано 19, а декларация создалась на 20-ое. Такое бывает очень редко, как правило, тогда, когда Новая почта убрала какое-то из отделений в Вашем городе, а наша база еще не синхронизировалась с  их базой.  Вам конечно от этого не легче =), но эту проблему мы решим.

3. В таких случаях, чтоб Вы не ходили по городу, мы можем делать переадресацию посылки. То есть посылку перенаправили на нужное Вам отделение. Правда, обычно, это занимает один день. В случаях, когда такая ошибка происходит по нашей вине - мы, конечно, это делаем за наш счет.

Приносим извинения за неудобства!

1. Мы постоянно работаем над тем, чтоб увеличить ассортимент товара, как за счет новых видов техники, так и за счет новых торговых марок. Но у нас есть один принцип, если мы взялись что-то делать, то мы должны делать это хорошо. Есть огромное количество торговых марок представительства, которых сами не могут вразумительно ответить ни по ценам на их запчасти ни по срокам их поставки. Поэтому, мы не хотим хватать все подряд, а потом подводить наших клиентов. Лучше мы сразу скажем, что не продаем, чем потом оправдываться, почему не смогли сделать, то, что обещали. Но мы постоянно изучаем спрос, и стараемся находить компромиссы, если запчасти на ту или иную торговую марку или вид техники часто затребованы.

Я думаю, Вы сами замечаете, как сильно увеличился наш ассортимент по товару, как тому, что есть в наличии, так и по тому, что мы привозим под заказ. И мы не прекращаем его увеличивать.

Что касается того, что Вам надо, а у нас нет - спрашивайте наших менеджеров, возможно, мы сможем Вам помочь.

2. Что касается доставки Интаймом - не такой уж он и дешевый, как многие утверждают. Вот к примеру рассчитал стоимость доставки в Ваш город посылки 2.5 кг. (это вес среднестатистической посылки). Новая Почта - 25грн. Интайм - 21грн.

При этом Интайм явно проигрывает в сервисе. Я не говорю про количество отделений одних и других, но доступный функционал Новой Почты дает нам возможность принести к ним уже собранную и оформленную посылку, на отправку которой мы потратим ровно столько времени, сколько приемщику надо, чтоб пикнуть сканером по штрихкоду. Все декларации создаются и заполняются автоматически нашим сайтом, что практически исключает ошибки при оформлении посылки которые возникают по вине человека. Все это нам дает возможность отправлять посылки вплоть до 16,00 текущего дня.

Учитывая объемы, ежедневных, отправок - нам бы пришлось уже в 12:00 приходить на Интайм, чтоб справиться с ними до вечера.

Поэтому мы сделали вывод что экономия в несколько грн. не стоит тех проблем, которые могут возникнуть в связи с явно не лучшим сервисов Интайма.

Кто-то, конечно, подумает - «а какое отношение, несколько гривен клиента имеют к нашим проблемам?» Но дело в том, что в результате наших проблем, страдает клиент. То, что мы не успели отправить посылку в день оформления заказа, как бы наша проблема, но в итоге пострадает клиент.

Не знаю, к счастью или к сожалению, в час пик, менеджеры загружены на 110%. Поэтому иногда, к нам действительно сложно дозвониться. В таких случаях можете оставлять на сайте заявку на перезвон. Она находится в шапке сайта. Правда, в час пик, не стоит рассчитывать, что мы перезвоним моментально. А вообще мы работаем над этой проблемой, готовим новый персонал, но сделать из новичка хорошего специалиста, не так легко и быстро как хотелось бы.

1. Вы нам ничего не должны! Это Ваше право, согласится сделать пожертвование или нет. Точно так же как и наше право, отказаться Вам отправить посылку.  Это символическая помощь нашим военным. Так как за 100грн. сложно действительно им помочь. Но таким согласием Вы показываете, что готовы помочь, нам, а мы в свою очередь с удовольствием поможем Вам. Ну а еслии Вы не желаете помочь, тогда можете искать нужную Вам запчасть у себя в России, или в так называемой «Новороссии» может там будут не против Вам помочь.

2. Можете это рассценивать как наши личные мини санкции =). Ну Вы конечно можете ввести против нас анти-санкции =). Как нам однажды сказали: «Я лучше буду стирать руками, чем у Вас что то куплю». Так что можете ничего не покупать, и стирать руками, нам на зло!

3. Кстати, там где написано про этот взнос - есть ссылка на статью, в которой я чуть подробнее расписал для чего он. Вот тут

1. Спасибо, стараемся! И после таких отзывов, хочется стараться еще больше.

2. Кредитный лимит зависит от общей суммы завершенных заказов и от суммы среднего заказа. Сумма кредитного лемита не может превышать сумму среднего заказа более чем в 2 раза. К примеру: Вы сделали 100 заказов общей стоимостью 10 000 грн. Сумма среднего заказа = 10000/100 = 100грн. Значит в среднем вы заказываете на 100 грн. за раз. А максимальная сумма кредитного лимита будет 100*2 = 200грн. Но есть и другое ограничение. При этом всем лимит не может быть более 5% от общего оборота. То есть мы предположили, что общий оборот 10 000 то максимум он будет 10000/20 = 500грн. Теперь из двух чисел 200 и 500 выбираем минимальное - 200 грн.   Для того чтоб увеличить первое число (200 грн.) надо увиличивать сумму заказов. А для второго - количество. Логика в том, предоставляя кредитный лимит клиентам - мы несем определенные риски, а так же потери, в связи с колебаниями валюты. Поэтому, кредитный лимит должен быть такой, чтоб он только перекрывал потребности клиента для комфортной работы в том режиме, в котором он обычно с нами работает.  Помимо этого, на старой версии сайта, кредитный лимит надо постоянно пересчитывать, для этого жмете - «Пересчитать лимит». На новой версии лимит пересчитывается автоматически, каждый раз, когда Вы оформляете новый заказ.

Если Вам часто не хватает кредитного лимита - обращайтесь к нашим менеджерам, мы рассмотрим вручную Ваши заказы, и возможно поменяем алгоритм просчета лимита.

3. Попробуйте оформить хотя бы 5-10 заказов через новый сайт - и Вы не захотите возвращаться к старой версии. Просто первые оформления будут непривычны это может занять чуть больше времени чем обычно, но после нескольких заказов Вы привыкните, и заметите приятные мелочи. Кстати, на старой версии сайта Вы не увидите этого ответа, на Ваш комментарий.

4. Форма подброра запчастей - моя гордость! Это моя разработка, ну в общем как и все остальное =)  И действительно подобного я нигде не встречал. Изначально разрабатывал для наших сотрудников, чтоб облегчить им работу, но потом решил, что это будет полезно всем. По секрету могу сказать, что точно знаю, что некоторые наши конкуренты тоже ее используют =)

Я уже писал, что мы выпустим отдельную версию для мобильного приложения. Точнее это будет на этом же сайте, в зависимости от устройства с которого Вы заходите. Но чуть позже. Извините за ожидание.

1. Условия регистрации не успели отредактировать и добаввить для нового сайта. Постараюсь сегодня сделать. Но там ничего сверхестественного - прописные истины для адекватных людей. Но всетречаются люди, которые спрашивают, а где это написано..?

2. Фильтр товаров в правом блоке - должен работать во всех браузерах, просто алгоритм немного неясен. Планирую переделать. Только не знаю когда будет время.

3. Ваш Профайл - еще буду делать.

4. Что касается отзыва и запроса, там используется скрипт редактора текста, для удобного ввода текста, с параграфами... Но как оказалось он неработает в некоторых браузерах, по моему наблюдению - в старой Опере. Постараюсь в ближайшее время найти альтернативу, либо вообще отключу редактор. Будет простое текстовое поле, как на старом сайте, минус в том, что текст будет получаться в одну строчку.

5. Определение города идет по IP Вашего провайдера. Если Данная сеть IP привязана к Одессе то и Ваш город определяет как Одесса. К примеру если заходить с телефона через Киевстар, там всегда определяет как Киев. Но после того, как Вы один раз выбирите Ваш город, оно больше Вас не будет спрашивать, а интерфес сайта будет оптимизирован под Ваш город. Ну это еще при условии, что у Вас включены куки, в браузере, но они в 99.99% включены по умолчанию.

6. Что касается угодить, то в этом интерфейсе помимо явного изменения дизайна, доработаны скрипты, которые оставляют меньше возможностей допустить ошибку, для пользователя. К примеру: На старом сайте при оформлении запроса запчастей, если в  поле с телефоном вписать два телефона, или дописать имя, то форма просто непропускала, а клиент не мог понять в чем дело. Сейчас же Вас об этом предупредит, и укажет в чем именно ошибка... И таких мелочей много. Хотя мы по прежнему не исключаем, что в самом коде сайта есть баги. Тоесть ошибки, и при некоторых обстоятельствах, что то может неработать. Мы работаем над их поиском и устранением. Но самое сложное это найти такую ошибку, а не исправить. Найти это значит повторить, и увидить алгоритм работы скрипта, который приводит к этой ошибке, а не просто услышать от человека: «У Вас ужасный сайт, я даже немогу авторизоваться!». Мы можем, и у нас такой ошибки не возникает, соответственно мы ее не видем, и не може исправить.

Если у Вас что то не работает, и Вы хотите нам помочь это исправить - мы были бы очень благодарны, если бы Вы позволили зайти не Ваш компьютер (с помощью программы TeamViewer 9) и позволили поэксперементировать с Вашим браузером хотя бы минту 15-30.

На данный момент мы устранили основные ошибки, и исходя из жалоб то проблемы возникают у 3-5% от общего количества.