Книга відгуків і пропозицій

1. Заказ Вы оформили на емкость, которой не было в наличии. Мы уточнили у поставщика  актуальную цену и срок поставки. После чего Вам сообщили, что цена поменялась и сколько надо ждать эту запчасть. Вы согласились. Поэтому не вижу повода для претензий по этим двум пунктам.

Да и вообще, сейчас такая ситуация, что цена меняется каждый день. И так как запчасти Beko не производят в Украине, покупаем мы их за валюту, а курс валют сейчас, к сожалению, только растет.

2. Все посылки отправляются за счет получателя. Если посылка отправляется наложенным платежем - то клиент оплачивает и стоимость отправки денег к нам. Вы оформляли заказ самостоятельно и Вам об этом было написано при оформлении заказа. Более того Вам было написано, что если хотите сэкономить - оформляйте заказ по предоплате, чтоб не платить новой почте за доставку Ваших денег назад.

Помимо этого на каждой странице сайта у нас есть кнопки «Оплата» и «Доставка» в которых описано, что доставку и возврат денег оплачивает клиент.

Я уже не говорю, что Вы со всем этим согласились, когда поставили галочку возле «Я согласен с условиями работы», в противном случае не смогли бы оформить заказ.

Я прослушал Все Ваши разговоры с нашими менеджерами, в одном из них, Вы пытались доказать, что у нас на сайте написано, что если Ваш заказ выше 150 грн. то наложенный платеж платим мы. Но такого на сайте не написано. Вы не верно поняли то, что при заказах выше 150грн Вы не платите 10грн. за услуги курьера, который занимается оформлением и упаковкой посылки.

Это написано тут: http://master-plus.com.ua/faq/uslugi-kurera-chto-eto.html

3. Что касается нашего расизма: Если Вы не заметили, то в пяти случаях из шести с Вами от начала и до конца говорили на русском. У нас в принципе большинство сотрудников говорит на русском. И даже тогда, когда Вы попали на украиноязычного менеджера, она сразу перешла на русский в общении с Вами.

Хотя правила нашей компании не требует этого. Я согласен что у нас в Украине хорошо понимают как один, так и другой языки. Поэтому менеджер может говорить на том языке, на котором ему комфортно. А что касается замечаний в сторону того, на каком языке мы говорим: почему то так сложилось, что люди с восточной Украины в 10 раз чаще возмущаются, что мы с ними говорим по-украински, чем люди с западной Украины когда мы с ними говорим по-русски.

Что касается : «было указано,что я проживаю на Украине и разговаривать я должна на украинском языке»

Ваши слова из телефонного разговора: «... девушка, я еще раз, объясняю Вам русским языком... - на что Вам менеджер ответил, но мы же живем в Украине.»

Согласен, она не должна была такого говорить, за что сделал ей замечание, но и не считаю это ни упреком ни, как Вы пишите, указанием.

Ну а если подытожить, то данная неприятная, как для Вас так и для нас, ситуация сложилась по той причине, что Вы не верно поняли написанную на сайте информацию.

Поэтому рекомендую перечитать внимательно еще раз, то с чем Вы согласились при оформлении заказа. Если Вы найдете пункт, в котором написано, что Вы не должны были платить за доставку денег - я обещаю их Вам вернуть.

Помумачались над чем? Над машинкой или над модулем? Если над машинкой и она заработала, то проблема не в модуле.

Подсчет расходов в конце имеет такой вид: «

Приблизительный расчет Ваших расходов.
За товар: 84.8 грн.
За услуги курьера: 10 грн. - Прибавляется ко всем посылкам сумма товара в которых меньше чем 150грн.
Доставка: ≈25 грн. - Оплата транспортной службе.
Все расходы: ≈119.8 грн. - из них нам: 94.8 грн. и транспортные расходы: ≈25 грн.»

Ну понятно, что у каждого суммы могут отличаться.

Когда новый заказ обрабатываем - мы перезваниваем клиенту и говорим какие дальнейшие действия. Если заказ по предоплате мы сообщаем как оплатить и сколько.

Уверен, что Вы поспешили оплатить заказ до того, как мы его обработали. В противном случае, Вы бы точно знали какую сумму платить.

Поэтому настаятельно не рекомендую оплачивать заказы до того, как они будут переведены на оплату. Ведь могло быть и так, что товара не оказалось бы. Тогда пришлось бы возвращать всю сумму, а кроме того, что это лишнии проблемы Вам и нам, это еще и лишнии растраты на проценты банку. Да и клиенты в таких случаях, обычно, нервничают.

Что касается возврата, то мы обязательно вернем, как договорились. В течении суток деньги будут у Вас на счету.

А теперь поподробнее:

Вы оставили запрос запчастей, в котором написали. Что надо комплект петель, на холодильник, для того, чтоб перевесить двери на другую сторону.

Мы проверили тех. документацию по Вашему холодильнику. Там написано, что петли одни, как на левую, так и на правую сторону. Просто они переворачиваются.

Мало, того, Вы скинули схему из паспорта холодильника, где нарисованное, как переставить петли.

Вам на запрос ответили, что петли одни, других нет.

Вы позвонили, и начали доказывать, что петли не подходят на другую сторону. И хотите, чтоб мы заказали Вам петли, которые согласно взрыв схемы и документации с официального сервисного сайта Whirlpool просто нет для этого холодильника.

После чего, мы ответили Вам, что мы готовы заказать Вам петли, если Вы нам скажите их оригинальный код. Так как в документации холодильника его нет.

А так же, Вам на почту скинули взрывсхему Вашего холодильника, где указаны все его запчасти. А так же скинули список всех запчастей, которые поставляются на Ваш холодильник. И попросили указать позицию запчасти, которую Вам заказать. Вместо Вашего ответа – появился этот отзыв. Из чего делаю вывод, что Вы сами не нашли нужную Вам запчасть. А тут 2 варианта, либо Вы не умеете читать схем, либо этой детали действительно нет на схеме. И в первом и во втором случае не Вам судить о нашей компетентности, так как либо Вы не умнее нас, либо мы компетентно выполнили свою работу.

А что касается того, что мы не можем понять по картинке, что Вам надо...

А как понять? Вы скинули схему, где указанно как петли слева, перекинуть на правую сторону. При этом говорите, Видите петли слева? Вот мне надо такие же петли но справа...

Причем это схематический рисунок, на котором кроме рисунка нет ни кодов запчастей, ни номера позиции.

Если Вы до сих пор не поняли о чем, я – я приведу простой пример.

Представьте, я Вам скидываю рисунок машины сбоку. И говорю, видите передние колеса, так вот мне надо точно такое, но задние, при этом оно должны быть не такое как переднее, так как переднее колесо не подходит назад.

При этом это был не просто рисунок, а официальная схема производителя, на которой указанно как переставить переднее колесо назад.