Книга відгуків і пропозицій

Как я понял, дождаться ответа Вы не можете по запросу запчасти. Кратко объясню, что это чтоб другим было ясно. Если у нас нет запчасти, или клиент не в курсе, что ему надо - он оформляет запрос запчастей. После чего мы определяем, что ему надо и ищем, где можно «достать» эту запчасть.

Так, вот: Вы оформили запрос на плату к холодильнику Whirlpool. Мы определили, какая плата Вам нужна, но ее нет, ни у нас в каталоге, ни в наличии. Помимо этого ее нет в Украине, по крайней мере, у официальных представителей компании Whirlpool. Поэтому, мы отправили запрос по срокам поставки и цене, на представительство Whirlpool в Италии.

Если бы Вы зашли в Ваш кабинет в запросы - Вы бы увидели, что статус Вашего запроса с 9 Октября 2015 15:42 - «Ожидает ответа от поставщика». Ну, или хотя бы позвонили нам, мы бы тоже Вам все объяснили. И да, к сожалению, поставщики, особенно из Италии, не всегда отвечают, так быстро, как нам того хотелось бы, но в итоге заказать у них, все равно значительно быстрее, чем заказывать через украинских представителей.

Но вместо этого, Вы задаете вопрос, тут, хоть это и не место для задавания подобных вопросов и оформляете еще один запрос с текстом: «Ребята Вы прикалываетесь?Я уже несколько раз вам писал все данные.Ответьте что не можете достать нужную запчасть и не надо пальцы гнуть что у вас крутой сервисный центр. для Холодильника Whirlpool #8501……»

1. Мы не прикалываемся, а работаем серьезно.

2. Мы не «гнем» пальцы.

3. Мы не сервисный центр. Мы магазин, а то, что мы помогаем Вам подобрать запчасть и найти ее - это такой дополнительный бонус, за который мы, кстати, не берем деньги.

4. Если мы не найдем эту плату у наших поставщиков - мы так и напишем. В условиях оформления запроса написано: «В любом случае ответ придет Вам на почту, а так же уведомление в СМС... Мы ни про кого не забываем!...». Я вообще рекомендую Вам их прочитать повторно, и внимательно.

5. Почему то некоторые клиенты думают, что у нас тут работают «холопы», которые уже должны им, только за то, что они оформили у нас запрос. А потом еще и пишут подобные слова или просто звонят и пытаются оскорбить наших сотрудников. Видите ли, у них мясо в холодильнике портится, а мы им уже 2-5 дней не отвечаем...  Я же требую от своих сотрудников уважения к клиентам, соответственно, очень не люблю, когда неуважение проявляют и к моим сотрудникам. Мало того, что они отличные специалисты своего дела, они еще стараются сделать свою работу максимально быстро и качественно. И,  я считаю, что они заслуживают, уважительного обращения к ним, как и любой другой человек.

Поэтому, мы просто не желаем с Вами дальше работать. Мы, конечно, ответим, Вам на запрос, как и обещали. Но не рассчитывайте на то, что мы будем везти эту плату.

Забегая наперед, могу сказать, что срок поставки этой платы будет от 2х до 4х недель. Но теперь у Вас есть возможность походить по другим магазинам и сервисным центрам, в поисках этой платы. Посмотрите, что Вам ответят по срокам поставки, и тогда Вы самостоятельно сделаете выводы, о том, хороший мы магазин или нет.

Приношу Вам свои извинения, за то, что не оправдали Ваших ожиданий.

P.S. Не стоит, как минимум, в ближайший месяц оформлять запрос на эту запчасть, даже под другим аккаунтом. Плата эта не ходовая, и вероятность, что она понадобилась еще, кому то - стремиться к 0. На такие запросы - в ближайшее время, мы будем отвечать следующие: «Извините, нет возможности заказа этой платы в ближайшее время.»

P.P.S. Рекомендую, Вам, проявлять выдержку и уважение, к сотрудникам тех компаний, куда Вы будете обращаться в поисках запчастей. Так как даже официальный сервисный центр может найти причину для отказа Вам в продаже запчасти. При этом они потеряют всего лишь 100-200 грн прибыли, а Вы - рабочий холодильник.

После прочтения, Вашего комментария, первый вопрос который у меня возник: зачем столько знаков восклицания? Вы думаете, если бы там был, один или три знака, то никто не заметил бы комментарий? Лучше б Вы поставил вместо них запятые, с ними было бы проще понять Ваш коммент.

Ну, а что касается восстановления, так оно возможно. У нас есть сервис восстановления пароля. Жмете кнопку ВХОД и внизу окошечка увидите ссылку восстановить пароль. Процедура не сложная и работает. Мало у кого с ним возникают проблемы.

В общем (глобально), с сервисом ничего не случилось. Просто иногда бывают ошибки и у нас. В данном случае заминка была в получении возврата. Как к нам, так и от нас очень большой поток посылок. От нас к клиентам заказы, а к нам возвраты и посылки от поставщиков. Проконтролировать каждый возврат индивидуально - не всегда получается. Все посылки, которые к нам приходят нам приносят сотрудники Новой Почты, не смотря, на то, что отправка на отделение, а не адресная. За Вашу посылку мы спрашивали несколько раз, они говорили, что на отделении пока нет. Такое бывает, когда по документам посылка числиться на отделении, а по факту ее там нет. Вот и получается, что мы ждем, что нам ее сегодня принесут, ведь она вроде как у них. А приходит НП, а посылки нет. Уже в понедельник мы начали ругаться, во вторник посылка нашлась и нам ее принесли после обеда.

В ближайшее время мы постараемся пересмотреть эту систему, и наладить ее так, чтоб практически исключить такие неприятные ситуации.

Приношу Вам свои извинения!

P.S. Крестовина отправлена вместе с Вашим, сегодняшним, заказом. Доставка и того и другого за наш счет. Надеюсь, это хоть  частично сгладит нашу недоработку.