Книга відгуків і пропозицій

Андрей, спасибо Вам за отзыв на нашем сайте! Рады были помочь. 

Сергей, спасибо Вам за заказы на нашем сайте! Мы рады, что при необходимости Вы обращаетесь к нам.

Светлана, спасибо Вам за отзыв о нашей работе! Спасибо Вам за рекомендации и рады были помочь. 

Сергей, спасибо Вам за обратную связь!

Відповідь дивіться нижче. 

Шановний Олександре!
 Для початку хочемо подякувати за зворотній зв'язок. 
Щодо Вашої ситуації хотілось би внести трішки уточнень.  Дійсно, ви придбали у нас 2 одиниці фреону R600a “REFRIGERANT”. 12 березня 2020 року від Вас надійшла інформація, що, на Вашу думку, фреон не якісний. Такі звернення для нас дуже важливі та надають підстав покращувати нашу роботу та знімати з продажу дійсно не якісні товари. Але на основі одного такого звернення об’єктивних висновків зробити не можна. Саме тому керівник відділу якості особисто дзвонив усім нашим постійним клієнтам, які придбали даний товар в період з січня по березень. Всі майстри, які співпрацюють за нами не перший рік, користуються зараз даним фреоном та нарікань на якість не повідомили. Деякі ще не вистригли використати товар і знають, що при потребі потрібно обов’язково нам зателефонувати, щоб зафіксувати цей факт. 
Щодо звинувачень нашого менеджера Вас в непрофесіоналізмі і тд – цей факт на справді не мав місця. Можливо слова «даний фреон потрібно використовувати в рідкій фазі (тобто в перевернутому стані)»  наштовхнув Вас на думку що Ви не професіонал, але ми таких висновків  не можемо робити, тільки намагаємось по можливості консультувати наших клієнтів. 
Наша розмова закінчилась тим, що ви один балон фреону повертаєте нам і ми обов’язково повернемо Вам кошти або ви придбаєте інший товар. Що ви і зробили і товар вже їде до нас. Другий балон, який вже відкритий та використаний, ми не маємо можливості забрати назад. По перше, транспортування відкритого балону газу під тиском - небезпечно! По друге  товар, який був у використанні не підлягає поверненню. 
 

Владимир, спасибо Вам большое за подробный отзыв о нашей работе! 

Юрію, дякуємо Вам за відгук про нашу роботу! Раді були допомогти. 

Александр, спасибо Вам за отзыв! Рады, что Вы остаетесь нашим постоянным клиентом, приятно с Вами сотрудничать. 

Андрію, дякуємо Вам за зворотній зв`язок та рекомендаці! 

Николай, спасибо Вам за отзыв о нашей работе! Ваш персональный менеджер Ольга, так же рада, что смогла помочь в решении вопроса. Спасибо Вам за сотрудничество  и ждем новых заказов ) 

Николай, спасибо за обратную связь! Нам жаль, что в руки клиента может попасть не качественный товар и всячески стараемся чтобы такого не происходило. Для того чтобы понять или действительно вентилятор не рабочий, пожалуйста, верните нам его назад на диагностику и мы обязательно решим этот вопрос. 

Таир, спасибо Вам за отзыв ! Мы рады, что у Вас остались положительные впечатления о нашей работе. 

Евгений, спасибо Вам за отзыв о нашей работе! Рады были помочь. 

Константин, спасибо за отзыв!

В высказали свою версию происходящего, теперь позвольте мне сделать то же самое.

Вы оформили заказ на сайте на Насос (помпа) для посудомойки Bosch 620774 (без ориг. упаковки)

При этом ни при оформлении заказа ни при общении с менеджером - Вы не указали модель, на которую необходим насос.

Модель мы узнали уже после Вашей жалобы и модель эта: Bosch SILENCEPLUS (SMV53L30EU/35).

При этом утверждаете, что у нас на сайте было указано что этот насос подходит.

Тут я должен не согласиться, так как ни в опсании насоса нет этой модели, ни в списке запчастей к Вашей модели ( https://master-plus.com.ua/the-bosch/posudomoyka/silenceplussmv53l30eu35/ ) нет этого насоса.

Поэтому, у нас на сайте нет информации, где моглобы быть написано что насос этот подходит к Вашей посудомойке.

Могу предположить, что Вы в поиске Google вбили запрос: «Насос для Bosch SILENCEPLUS» и Вам Google выдал резултат поиска, где вверху была товарная реклама (это там где фото товаров с ценами) и кликнув на одно из похожих фото Вы перешли на наш сайт, где и оформили заказ. Предположение мое основано на том, что мы точно знаем, что на наш сайт Вы попали с товарной рекламы.

Если мое предположение верно - то это не у нас на сайте написано что этот насос Вам подходит, а Вы сделали такое заключение на основании результата поиска в Google.

После того, как Вы установили насос, и поняли что это не то - Вы решили его вернуть нам с аргументацией того, что у Вас на это есть 14 дней. Но в течении 14 дней можно вернуть только тот товар, который небыл в использовании. А Вы, к сожалению уже устанавливали этот насос. На основании этого мы отказали Вам в его возврате.

Мы искрене сожалеем что Ваш опыт работы с нами, хоть и не по нашей вине, но оказался негативным. Но к сожалению не можем забрать этот насос, так как нашей ошибки нет, а насос уже использовался и мы не можем его выставить на продажу.