Книга отзывов и предложений

Олександре, дякуємо за Вашу детальну відповідь та позитивні слова!
Ми раді чути, що товар Вам підійшов і вже успішно використовується.
Якщо маєте ще якісь запитання - не вагайтесь звертатися. Вдячні за Ваші замовлення та відгук!

Олег, дякуємо за Ваш позитивний відгук та рекомендації! Нам приємно чути, що Ви залишилися задоволені швидкістю та професіоналізмом нашої роботи. Чекаємо на Вас знову у Майстер Плюс!

Борисе Михайловичу, добрий день.

Щиро шкода, що так сталося — розумію Ваше розчарування, тим більше з огляду на нашу багаторічну співпрацю.

Хочу пояснити важливий момент: контроль оплат, прострочень і блокування/розблокування кредитного ліміту в нас не керується вручну. Це повністю автоматизована система, яка багато років працює за єдиними правилами для всіх клієнтів. Жоден співробітник компанії (включно з директором) не може “вручну” зняти або накласти блокування. Єдиний спосіб вплинути на це — змінювати логіку системи через програмістів, але такий підхід навмисно виключений для “точкових” ситуацій, щоб не було людського фактора та можливих зловживань у будь-який бік. Важливо: цю  "тупу" систему свого часу я особисто розробив і впровадив.

У Вашому випадку двічі не відбулося зарахування коштів через те що ви помилково пропустили одну цифру в реквізитах, під час оплати, тому система не “побачила” оплату вчасно й зафіксувала прострочення.

Також система має етапність блокувань: перший раз — на короткий термін, другий — на довший, третій — повне закриття. У Вашому випадку ліміт заблоковано на 1 тиждень (до 01.02.2026). Навіть якби ми залучали програмістів, на це пішло б орієнтовно стільки ж часу, як і сам термін блокування.

Важливе: якщо надалі оплати проходитимуть вчасно, то через певний період ця затримка “обнулиться” і не впливатиме на рішення системи в майбутньому.

Дякуємо Вам за співпрацю і розуміння.

Володимир Хатунцев.

Борис Михайлович, дякуємо, що поділилися ситуацією.
Ми дійсно ставимося до Вас з повагою та цінуємо нашу багаторічну співпрацю.
Стосовно ситуації, що склалася, ми додатково перевірили всю інформацію та хочемо пояснити наступне.
Наша система обліку та контролю платежів є повністю автоматизованою. Як Ви й зазначали, кошти двічі поверталися Вам — причину повернення менеджер Вам пояснювала. Фактично сталося так, що під час самостійного внесення платежів
Ви двічі допустили помилку у реквізитах. У зв’язку з цим Ваші кошти надходили не на наш рахунок. 
Відповідно система не бачила оплат, час минав, і заборгованість потрапила в прострочення. Саме тому програма, яка працює автоматично та однаково для всіх клієнтів, відповідно до встановлених правил - заблокувала кредитний ліміт.
Тобто - у даному випадку, з нашого боку, помилки не було.
Наразі у Вашому особистому кабінеті відображається інформація, що кредитний ліміт закритий до 01.02.2026. Ви можете відстежувати цей статус онлайн.
Ми завжди відкриті до діалогу в межах можливостей системи та чинних правил. 
Дякуємо за зворотний зв’язок.

Вадиме, дуже дякуємо за Ваш відгук і за те, що вибрали нас уже не вперше. Нам надзвичайно приємно, що Ви залишилися задоволені якістю товару та нашим сервісом. Ваше визнання є важливим для нас, і ми передамо слова подяки нашій команді - від тих, хто займається збором замовлень, до тих, хто відповідає за їх упаковку. Ми прагнемо й надалі забезпечувати високий рівень обслуговування та радіти разом з Вами Вашим успішним ремонтам. Не зупиняйтеся на досягнутому і звертайтеся ще!

Андрію, дякуємо за Ваш відгук і за те, що Ви вже зробили 16 замовлень у нашому магазині. Ми раді, що Ви задоволені якістю товарів та швидкістю обслуговування. Дякуємо за Вашу рекомендацію, і завжди раді Вам допомогти. Ми продовжуватимемо працювати над тим, щоб Ваш побут був радісним та комфортним.

Дякуємо, Андрію, за теплі слова та Вашу лояльність! Раді бути корисними та відповідати Вашим очікуванням. Будемо раді продовжувати допомагати Вам і надалі.

Доброго дня, Віталій. За номером телефону, з якого Вами було залишено відгук, у нашому інтернет-магазині замовлень не зафіксовано.
Імовірно, Ви переплутали магазин або сервіс. Звертаємо увагу, що ми не займаємося ремонтом інверторних двигунів. Наша компанія спеціалізується виключно на продажі запчастин та аксесуарів до побутової техніки. Ймовірно, відгук було залишено не за адресою. Водночас будемо раді допомогти Вам консультацією або підбором запчастин, якщо така потреба у Вас виникне.

Юрію, дякуємо за Ваш відгук! Раді чути, що насос підійшов і добре працює. З нетерпінням чекаємо на наступну можливість Вам допомогти!

Дмитро Григорович, дякуємо, що повідомили про ситуацію.
Нам прикро, що процес ремонту та комунікація не відповідали Вашим очікуванням — це справедливе зауваження. І
нформацію вже передано керівництву ТехСервісу, також ми додатково зв’язалися з Вами телефоном, щоб усе прояснити.
Сьогодні модуль буде відправлено Вам назад. Сподіваємось, подальших незручностей не виникне. Дякуємо за зворотний зв’язок — він допомагає нам ставати кращими.

Доброго дня, Олег.
Дякуємо за відгук. Раді, що супорти підійшли. Нехай Ваша пральна машина працює без проблем! Завжди раді Вашим зверненням!

Валерію, перепрошуємо за незручності. Підкажіть, будь ласка, яку саме заявку Ви сформували? У нашій системі ми не змогли знайти замовлення, пов’язане з Вашим номером телефону, який ви вказали у відгуку.

Антон, раді чути, що Ви залишились задоволені покупкою! Дякуємо за Ваш відгук та сподіваємося бачити Вас знову у нашому магазині.

Валентина, дуже раді, що Ви залишилися задоволені покупкою і все Вам підійшло. Щиро дякуємо за Ваш відгук та чекаємо на нові замовлення!

Вікторе, дякуємо за Ваш відгук! Ми раді, що Ви задоволені покупкою і що Ваша стіральна машина тепер працює добре. Якщо Вам буде потрібна додаткова допомога або консультація, звертайтеся. Бажаємо безперебійної роботи Вашої техніки!