- +38 (098) 000-86-86
- +38 (050) 388-53-52
- +38 (093) 170-06-54
- +38 (044) 390-79-88
- +38 (048) 734-41-69
- +38 (057) 728-53-27
Восстановить пароль
.png)
Книга отзывов и предложений
Написать отзыв Google Вы можете оставить отзывЕсли это не Ваше местонахождение - измените его в верхней части сайта.
Владимир, идите работать...
Добре, вже працюю.
Пан владелец компании Владимир, вот вся суть... Целый супер власник, снизошёл пообщаться с обычным смертным клиентом, который его же кормит, (покупая, товары), очень забавно...Вся проблематика была изложена ниже, если для вас это кажется нормой, то как по мне вы очень рано забронзовели, при всем при том, не понимая прописных истин касаясь теории по управлению персоналом, оправдывая невежество ваших многочисленных отделов... PS Владимир когда вы мелькали на ютуб в робе, выдавая себя "за своего парня", это было реально круто - а теперь этот парень одел корону, но, ... корона пришлась не по размеру...
Олександре, а що це ви хамити почали?
Я, «забронзовілий супервласник», собі такого не дозволяв.
Вам терміново треба нас покарати, наш «годувальник».
Не заходьте більше ні на наш сайт, ні на наш канал — досить нас «годувати» некомпетентних лінюхів!
З повагою,
Хатунцев Володимир
По поводу магазина, - каждый должен заниматься своим делом хорошо или же не заниматься им вовсе, если взялись обслуживать клиентов, обрабатывать заказы, делайте, если что то не получается, прислушайтесь к клиентам и делайте выводы, а не оправдывать свои недочеты предложениями об открытии магазинов.
Олександре,
Поняття «добре» дуже відносне. Для когось це — підібрати запчастину приблизно «на око», аби не відмовити клієнту, для когось — надшвидке обслуговування будь-якою ціною, для когось — максимально низька ціна без урахування сервісу, а для когось — ще щось інше. У нашому випадку «добре» — це золота середина між ціною, сервісом і якістю роботи. Ці фактори завжди взаємопов’язані.
Ми обрали свою стратегію й уже 18 років працюємо в її рамках. І те, що щороку зростаємо, мабуть, і є показником того, що ми робимо свою справу добре. Усім не догодиш, та ми й не ставимо собі такої мети. Скільки людей — стільки й думок. Тому й існують різні компанії, і кожна з них працює у своїй ніші.
З повагою,
Хатунцев Володимир
Владимир, если бы менеджер четко и ясно пояснил, чем вы занимаетесь а чем нет, не было бы никаких вопросов, я бы пошел дальше, но менеджер ничего не сказал по поводу того что подбор будет осуществляться только строго по заводским данным и взялся решать данную задачу не проинформировав меня о специфике вашей работы и подходу к клиентам. Одни берутся подбирать по фото, другие нет, каждый работает по своим предпочтениям. Что касается Сергея, то из разговора с ним я чётко уяснил что проблемы клиента это его личное дело и ни о какой клиентоориентированности и лояльности он не слышал, это моя сугубо личная точка зрения. Кстати необходимую термопару мне подобрали в течение 10 мин, без всякой документации и огромного количества менеджеров, там один человек, он же газовщик, он же кладовщик.
Олександре,
Дуже радий, що ви знайшли потрібну вам запчастину!
Щодо оцінки нашої роботи – дякую, я почув вашу думку. Ми й надалі працюватимемо за нашим підходом.
З повагою,
Хатунцев Володимир
Всё верно, я указал что плита б/у, и термопара нужна именно такая, какая используется на данный момент, но менеджер упустил это, и предложил термопару исходя из документации, то есть менеджер заведомо зная, что деталь нужна другая, всё равно предлагал то, что написано в какой-то документации, а не та, которая нужна на самом деле, обучайте персонал.
Олександре,
Підбирати комплектуючі за зовнішнім виглядом чи індивідуальними параметрами – це робота інженерів або майстрів, які безпосередньо ремонтують техніку. Це невдячна й складна робота, яка часто коштує значно дорожче за саму запчастину. Як майстер, можу сказати, що багато хто навіть уникає таких завдань, бо вони займають багато часу й несуть велику відповідальність.
З боку клієнта, звичайно, виглядає зручно перекладати це на продавців. Але наші менеджери не повинні виконувати роботу інженера, тимбільше безкоштовно і брати на себе ризики. У вартість запчастини на сайті ця послуга не входить!
Тому ми рекомендуємо нашим працівникам орієнтуватися виключно на технічну документацію. Якщо ви з цим не згодні – ви вільні обрати інший магазин.
Щодо вирішення «проблем клієнтів» у ширшому розумінні: ми спеціалізуємося саме на підборі деталей по документації, оформленні замовлень та консультаціях у межах нашої діяльності. Якщо ви хотіли відвертої розмови чи індивідуального підбору за фото – Сергій мав повне право пояснити, що ми таким не займаємося. Його завдання – швидко допомогти з вибором по документації, оформити замовлення й перейти до наступного клієнта. Він не отримує зарплату за душевні бесіди, та вислуховування проблем клієнтів.
Ми – торгова компанія, а не служба «довіри». Якщо вважаєте, що ми недопрацьовуємо – у вас завжди є можливість відкрити свій магазин і показати приклад «суперсервісу». Ми ж працюємо так, як вважаємо за необхідне.
Дякую за ваші зауваження. Я їх почув, але наразі вони для нас не актуальні.
З повагою,
Хатунцев Володимир
власник компанії «Майстер Плюс»
Данный отзыв хочу оставить исключительно с целью повышения качества работы сотрудников, так как знаю сколько сил и энергии было вложено создателем данной компании.
Обратился к менеджеру с просьбой подобрать ЗП на газовую плиту (термопара и микропереключатели), мной были высланы подробные фото деталей, в результате мне присылают результат подбора: микропереключатели – ОК, термопара абсолютно не та которая была в заявке, но несмотря на это меня заверили что это именно то, что мне нужно, и чтобы оформить заказ, мне нужно сделать предоплату в размере 30%. На мое возражение, что данная деталь не подходит, мне сказали, что другого ничего нет. Немного опешив, я обратился к другому менеджеру, и выслал ему пример подходящей термопары с другого ресурса, на что получил ответ, что да, такая есть на сайте, но размеров он не знает… И помочь также нечем не может… Я попросил обратную связь с руководством, со мной связался нач. отдела некий Сергей, диалог вышел крайне скомканный, вместо того, чтобы уладить данную ситуацию, включить режим лояльности, Сергей то и дело постоянно перебивал, не желая слушать подробности проблемы, а упорно пытался протянуть один единственный аргумент, “Сотрудники молодые, запчастей очень много”, Сергей, если ты читаешь это, то крайне некорректно рассказывать о проблемах компании, клиенту, который также обратился с проблемой и задача любого менеджера, старшего или не очень, решить эту задачу, оставив клиента максимально довольным. Видя, что разговор сложился крайне не конструктивно, я решил его завершить вопросом “Наверное мне не следовало к вам обращаться”, на что не получив внятного ответа, я задал последний, “И что теперь” ?, Сергей нехотя ответил что если что, он даст знать, но ничего не обещает… Претензий к работе рядовых менеджеров не имею, у меня вопросы к людям которые занимаются обучением и тем, которые должны решать конфликтные ситуации, а не рассказывать о своих проблемах. И пара слов о сервисных центрах, есть два центра в Запорожье, ТЕхносервис и Бойлер ЗП, в первый обращался 2 раза – обещали обратную связь от мастера – тишина, второй – очень заняты. Всем добра.
Олександре,
Наш менеджер підібрав для вас за технічною документацією Ariston термопару під кодом C00627950, яка використовується у вашій плиті.
Ми працюємо безпосередньо з виробником і можемо замовити цю деталь із заводу.
Ви зазначили, що техніка у вас б/у, і оригінальна запчастина не підійде, адже раніше вже було встановлено іншу термопару з іншим типом підключення. Ви самостійно знайшли схожу деталь під кодом Whirlpool 481010566193, але за технічною документацією вона не відповідає вашій плиті.
Ця деталь є у нас на складі, тож ви можете придбати її, і вже наступного дня вона буде у вас.
Ми постійно навчаємо наших менеджерів працювати з технічною документацією, проте існує багато подібних нюансів, які приходять лише з досвідом. Саме на це звертав увагу керівник відділу, пояснюючи ситуацію, а не скаржачись, що працівник «не навчений».
Больше Вам Спасибо!
Быстро оформили вчера заказ и сегодня уже получил бандероль.
Сейчас буду собирать свою машину и проводить испытания 😂
Вам всего хорошего.
Павло, дякуємо за Ваш відгук! Раді, що Ви швидко отримали замовлення. Нехай Ваша пральна машина після ремонту працює надійно та без перебоїв Завжди готові допомогти з необхідними запчастинами!
Как всегда все отлично. Рекомендую!
Олексій, дякуємо за Ваш позитивний відгук та рекомендації. Нам приємно чути, що Ви залишились задоволені замовленням. При нагоді - звертайтесь ще!
Замовляв запчастини на пральну машинку.Все дуже швидко,професійно.Все підійшло.Дуже дякую.Буду звертатись і надалі.
Доброго дня, Ігор! Дуже вдячні Вам за гарні слова і за те, що вибрали нас для покупки запчастин. Раді були Вам допомогти і з нетерпінням чекаємо на наступні звернення. Завжди раді зробити Ваш побут зручнішим і комфортнішим!
Висловлюю подяку пані Марії за високий професіоналізм, компетентність та майстерність обслуговування.
З повагою,
Пивоваров А. І.
Дякуємо, Анатолій Іванович, за Ваші теплі слова. Ми обов'язково передамо Ваші слова подяки Марії. Раді, що Ви залишились задоволені сервісом нашого магазину. Завжди будемо раді Вашим зверенням!
Дякую. Швидко зателефонували , і відправили. Як завжди на висоті !
Дякуємо, Тарасе, за Ваш позитивний відгук та лояльність до Мастер Плюс! Нам дуже приємно, що Ви високо оцінюєте нашу роботу. Ми завжди намагаємося бути на висоті та забезпечувати швидке та якісне обслуговання! Звертайтесь ще!
Благодарен за консультацию и подбор запчасти, а также оперативную отправку. Было прятно общаться с менеджером Марией)
Дякуємо, Олександре, за Ваш відгук та приємні слова! Ми раді, що Ви задоволені нашою консультацією, а також роботою Марії. Завжди до Ваших послуг для оперативної та якісної допомоги.
Дуже дякую команді магазину! Швидко відправляють товар. Підбирають тільки те що підійде саме на вашу техніку, навіть не зважаючи на ціну. Якість всіх запчастин на висоті. Користуюся сам і, за можливості, раджу.
Шановний Сергій, дякуємо Вам за теплі слова та високу оцінку нашої роботи. Нам дуже приємно, що Ви задоволені швидкістю відправлення та якістю запчастин. Щиро раді бути корисними і сподіваємося на подальшу співпрацю з Вами. Вдячні, що рекомендуєте нас знайомим.
Очень благодарен вам за быструю отправку и профессионализм. Буду рекомендовать вас другим. Виктор
Вікторе, дякуємо за Ваш відгук та добрі слова! Ми раді, що залишилися задоволені швидкістю доставки та нашим сервісом. Будемо раді знову Вас бачити серед наших покупців!
Дякую за професіоналізм та відмінну консультацію у підборі товару. Все підійшло ідеально.
Ксенія, дуже вдячні за Ваш відгук та теплі слова. Раді, що змогли допомогти Вам з вибором і що товар відповів Вашим очікуванням. Якщо у Вас з'являться ще якісь питання або потреба у допомозі – завжди до Ваших послуг.
